质量管理部管理制度 1. 目的 为提升部门整体形象，规范部门内部员工工作质量和提高工作效率，增强服务意识，达 到质量目标的实现，特制订本规定。 2. 适用范围 质量管理部所有在岗人员。 3. 内部管理制度 3.1请假制度 3.1.1部门员工请假均须提前办理请假手续，填写《员工请假 /休假申请单》，病假需提供有关

医院证明。其它情况按公司制度进行。 3.1.2经部门领导批准后的请假申请单作为考勤依据 ，把此上交所在单位的人力资源管理员处 备案，凡请假条在休假前没有上交的，一律视为无效请假。 3.1.3如遇特殊情况不能事前请假的， 必须在上班前半小时内电话、 短信和微信告知科室负责

人，并说明情况。然后，在上班的一天内办理补假手续，补假手续应按照请假程序执行， 填写《员工请假/休假申请单》，未告知的请假现象按旷工处理。事后未办理请假手续或逾 期办理者，按旷工处理。 3.1.4凡请假条未经批准、事前不请假、假期满后未续假的、续假未批准者、无故不上班者按 旷工处理。旷工扣除三倍工作日工资，连续旷工三天以上者，上报人力资源部处理。 3.1.5凡请假超过3天（含3天）以上者，均须提前 3天写请假申请。确因亲人病危、家庭发 生重大变故等特殊情况可以当面、电话、短信、微信请假。来单位后立即填写《员工请假 /休假申请单》。 3.2晨会制度 3.2.1违反部门制度时考核当事人 50元/次，科室主管同时考核 50元/次，重复出现翻倍对当

事人和科室主管进行考核，科室主管自行拟考核单，若部门起草翻倍考核，第三次调出 质量管理部。 3.2.2参加晨会的人员每天早上 8:15必须按时到指定地点集合，不允许迟到早退，未请假者

按迟到处理.考核按3.2.1处理。 3.2.3所有参加晨会人员手机设置静音、不允许有交头接耳、窃窃私语、吃早点或者嬉戏打闹 的现象，对不按要求的责任人和科室主管同 3.2.1处理。 3.2.4所有参会人员着装工作服和佩戴工作证，晨会中应保持正确站姿、精神饱满，不允许东 倒西歪和东张西望，对不按要求的责任人和科室主管同 3.2.1处理。

3.2.5特殊情况需要离开者，应向会议主持人说明情况，允许后方可离开。对不按要求的责任 人和科室主管同 3.2.1处理。 3.3培训制度 3.3.1全员性：科室成员必须全员参加，如有特殊情况不能参加者、 需及时向主持人说明情况， 获允后方可离开，对不按要求的责任人和科室主管同 3.2.1处理。 3.3.2针对性：对近期工作中出现的质量波动异常现象，展开有预防性，有目的性的培训，确 定措施，并对类似质量问题举一反三，杜绝质量隐患。 3.3.3计划性：各科室负责人应在月初制定好本月的培训计划，并按照时间节点完成培训。对 部门临时安排的培训，各科室应组织人员及时参加，做好笔记，并对培训效果进行评价。 3.3.4全面性：每个科室的培训力求涉及其工作的全部领域，从基础到专业。循序渐进，夯实

基础，力求卓越。 335长期性： 培训工作是一种长期性工作，各科室人员须持之以恒，保质保量完成每次培 训工作，每次培训必须输出结果。 3.3.6追踪性：培训完毕后，要有相关的培训记录和培训签到表。并对培训内容进行评估。 若未按要求的科室主管被考核 100元/次，重复出现翻倍考核科室主管，第三次对科室主 管进行三倍考核和降级处理，四次出现调离质量管理部。 3.4工作制度 3.4.1各科室人员必须加强对质量管理知识培训及质量管理活动， 熟悉公司体系文件标准和本 公司系列产品标准（包括产品类别及检测手段） 。积极提高团队全体的业务水平和成员素 质，培训每个人独立分析问题和解决问题的能力，尽职尽责地做好本职工作。 3.4.2各科室人员在工作中应秉承“公平、公正”原则。讲究客观事实、不弄虚作假和敷衍了 事。各科室相关人员应认真做好报表和记录表单的填写和管理工作，内容无虚假。 3.4.3在日常工作中发现异常质量的问题时， 各科室人员应结合实际情况综合考虑， 并予以积 极和妥善处理，如遇到自己不能解决的质量问题，应及时向上级反映，并做好相关记录， 不得擅自处理。同时与责任部门进行原因调查和分析，采取相应措施，并明确时间节点及 跟踪验证改善方案，对成功的措施进行固化。达到“持续改进，预防发生”的目的。 3.4.4各科室在工作中应积极配合，不相互推诿扯皮，服从领导安排和调配。 3.4.5各科室成员应在工作时间内处理好当班期间本职工作， 有特殊情况必须经请示批准后才 算有效，否则就按违规处理。 3.4.6各科室人员对主管领导安排的工作进度若 4小时未完成时，随时向主管汇报。否则必须 在规定的时间节点内完成。 3.4.7工作证应规范佩戴，如稽查发现未规范佩戴的依照公司规定处罚。 3.4.8每天下班前各科室主管提交明天工作计划（具体到人及各项目完成具体时间） ，当天未 完成者负激励100元/次。 3.4.9领导交代的任务，以“我不会”为理由未按时间节点完成工作的负激励责任人 200元/ 次；科室主管200元/次/人。 3.4.10质量管理部员工发给其他部门的邮件必须抄送给上级主管和质量管理主管，发现未抄 送者首次做警告处理，第二次对责任人负激励 20元/次； 3.4.11质量问题反馈单、工作联系单及对外输出需回复的文件，责任人必须按时间节点去追 回，未完成者负激励责任人 200元/次，责任主管 200元/次/人。 3.4.12各科室在工作协助中，出现推诿扯皮现象的负激励双方责任人 100元/次/人，科室主 管负连带责任负激励100元/次/人。 3.4.13综合管理科在进行三坐标检测及理化分析时，送样人需提供检验标准、图纸所需测量 的项目，如未提供综合管理科有权拒收其所送样件，并有权对其进行考核。按 3.2.1进行 考核。 3.4.14根据公司的质量方针和组织机构建立本部门的组织机构及本公司的质量管理体系，对 质量管理体系实施进行监督和完善， 以确保公司质量目标的实现。 审批的文件与公司要求 不一致时，按3.2.1进行考核。 3.4.15建立和完善公司计量、检测、检验等相关质量控制程序，组织实施产品质量持续改善 工作，审批的文件与公司方针、组织机构要求不一致时，按 3.2.1进行考核。 3.4.16制定的质量标准与技术标准和国家标准不一致时，按 3.2.1进行考核。 3.4.17组织召开公司各级质量会议，开展质量信息交流，对质量体系、日常质量管理进行培 训和监督。参与竞争对手和竞争产品的对标评审， 参与产品各阶段评审和输入质量监管报 告。对于安排工作不积极者按 3.2.1进行考核。 3418参与新产品开发先期采购策略的制定，参与供应商选点、定点。对于预选供应商质量 保证能力进行评价。开发过程涉及的零部件或总成件符合性检验、试验与验证、验收。对 于此过程出现质量问题者按 3.2.1进行考核。 3419参与督促供应商进行 APQP的实施，主导监控供应商进行 PPAP审核，并跟催其实施过 程。未按计划完成对实施者按 3.2.1进行考核。 3420负责量产零部件的进货检验，对于供应商质量业绩进行监控、评价和管理，售后索赔 的鉴定和监控，有拖延时按 3.2.1进行考核。 3.4.21对生产车间进行各项检验、协助生产管理部生产进度计划，分析影响生产进度的各种 信息和因素，协调好进度和质量的关系，对于工作不积极，影响生产的按3.2.1进行考核。 3.4.22负责公司生产产品的试验和监测，对监视测量设备的实施监督管理，未按要求实施者 按3.2.1进行考核。 3.4.23对公司的质量成本进行统计和分析，未按时提交资料者按 3.2.1进行考核。 3.4.24负责公司产品合格证和 CCC证书的日常管理，未按公司制度执行或造成 CCC证书过期

者按3.2.1进行考核。 3.4.25对于以上工作制度中未提及考核项的，如有违反者则按 3.2.1进行考核。 3.5接待制度 3.5.1接待原则 3.5.1.1主动。不管任何类型人员到访，首先主动礼貌询问或招呼。 3.5.1.2真诚。真心为对方设想，诚恳地接待。 3.5.1.3正确。必须听清对方交代的事情，不可发生误解，并做适当的处理。 3.5.1.4敏捷。有来访者时，文员应尽速接待，安排来访者等待必须告知等待的时间。 3.5.1.5礼貌。展现为对方设想周到的礼貌。切勿言词粗俗、神态傲慢，给人不良印象。 3.5.1.6亲切。以细心体贴的态度为对方服务。 3.5.1.7公平。切勿以来访者的头衔、服装而作有差别的接待，应该按照来访者先来后到的顺 序予以接待，并一视同仁、礼貌地加以招待。

3.5.2接待方式 客人等待过程中需要进行泡茶、倒水等招待工作，不能无视客人坐着干等；如等待时间 过长，办公室其他人员有义务跟客人说明：领导目前工作事物多，还需要等待一会儿，避 免客人等待过程中的尴尬。 客人离开后，办公室人员要立即去收拾卫生：将纸杯的水倒入洗手间面盆内，纸杯扔入垃 圾桶；清扫桌面的烟灰、水渍等；将烟灰缸里的烟头倒入垃圾桶，保持烟灰缸清洁。 因接待不周到，影响公司与客人的相关事务的，对责任者按照 3.2.1进行考核。 4. 工作准则 4.1各科室员工编制的工作计划表必须要有时间节点， 并且要准时、保证质量、有条理、有顺 序的按时间节点完成，同时要有周工作分解计划并做到周计划 100%完成，对不按要求的 责任人和科室主管同 3.2.1处理。 5. 工作环境 5.1办公室应保持24小时通风干净。值班人员按值日表进行值班并对办公环境负责 。 5.2科室人员应保持办公桌面 24小时整洁，值班人员负责纠正其未达到 5S管理要求的内容。 5.3办公区域干净清洁，按办公区域值日表进行打扫。对不按要求的责任人和科室主管同 3.2.1