小区物业保安管理制度及流程 保安管理
主要职责：重点是预防为主，防止火灾及刑事、治安案件的发生。同时要做好车辆管理、防止违章搭建、维持小区秩序及服务好业主。保安体现了物业管理形象，因此值勤保安必须具备高度的责任心，忠于职守，行为规范，精神饱满，仪表仪容整洁，姿势准确，用语礼貌。
13.1门岗管理 13.1.1指挥好进出车辆。值勤保安要时刻注视周围区域内情况，反映灵敏，车辆指挥停放到位，手势规范准确，及时疏导车辆，保持车道畅通。 13.1.2热情为业主及其客人服务，问候语礼貌、规范、亲切并提供问讯服务。 13.1.3 对进出小区的人员，要准确判断，发现可疑人员应礼貌询问。禁止携带易燃、易爆危险品和推销、闲杂人员擅自进入小区。 13.1.4控制小区财物的流失，物品出门须开具出门证（签名盖章有效），并当场核对放行。同时劝阻违章搭建材料进入小区。
13.2监控管理 职责：正确操作消、监控设备，对小区治安、车辆、消防等情况实行24小时全面监控，一旦发生突发的异常情况，应根据应急预案及时处置。 13.2.1掌握并按使用手册熟练操作监控设备，确保设备正常运行。 13.2.2做好监控设备的维护保养，保持监控室的设备在规定的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境条件下运行，每周进行一次大扫除。发现设备故障，应立即向工程部保修，并报告主管领导采取应急措施。 13.2.3实行对口交接制度，接班人员须仔细检查设施设备，交班人员须将本小区物业保安管理制度及流程 班情况告知接班人员，做到班班清、事事明，并认真填写交接班记录。 13.2.4坚守岗位，不得擅离职守。24小时严密监视屏幕各种情况，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位并立即报告主管领导，同时采取跟踪监控或录象，并随时提供相关信息，配合和指挥保安巡逻人员行动。 13.2.5严禁无关人员进入监控室。经上级批准入内参观的人员，应做好登记。
13.3巡逻管理。 职责：按时巡逻，及时发现安全隐患，将事故苗子消灭在萌芽之中。 13.3.1在规定的时间段内按要求对小区内的各区域进行安全例查。巡视时应保持通讯顺畅，对讲机声音不要开的过大。夜间巡视须携带照明用具及警械器材，二人同行不准脱离。巡逻刷时，要注意轻、听、看、闻、查，提高巡逻质量。巡视中如发现有遗失遗留物品（除可疑爆炸物之外），须及时上交办公室，不得私自挪用或占为己有。劝阻大件货物运输电梯上下楼，提醒客人雨天小心路滑，周围有施工或高空作业时绕道行走（同时设立提示牌），提醒来往人员靠边行走。 13.3.2熟悉小区各重要设施设备（如消防设施，电梯机房、泵房、配电间、电话机房、水箱间、仓库、财务、办公室等）的分布情况，重要部位必须巡逻到位，认真检查完好情况，并做好统计。发现有异味、异声或消防设施损坏、消防安全通道堵塞或圈占、漏水、电梯关人等其他异常情况，应查明原因，立即报告并向工程部报修。 13.3.3加强对住户区域的巡视密度，掌握住户的上下班情况，如发现没上锁的门，须立即处理（无特殊情况决不允许私自进入住户房间内），并做好记录（写明发现时间、处置方法和结果）。 13.3.4做到勤观察、勤巡查发现可疑人员要认真询问，如系推销人员应记下小区物业保安管理制度及流程 其姓名、住址、单位等情况交领班处理，不明身份的闲杂人员移交公安机关处理。 13.3.5，加强对施工人员的管理，施工须由工程部、保安部开具施工证明，方能施工。检查核对临时出入证，加班施工有无延时施工单，施工现场有无吸烟、乱拉接电线、乱堆易燃品，是否有住宿、乱乘电梯等违章现象。对违反安全规定的施工单位或个人将按管理处处罚制度给予处罚。发现有动用明火的施工情况，须检查是否已办理了动火证，动火人应执有效特种行业操作证方可施工。施工现场应配置灭火器材，施工结束后要清理现场，对违反规定的施工单位及个人将予以处罚。 13.3.6接到报警时，应迅速赶赴现场，根据实际情况按有关程序采取有效措施进行处置（注意保护现场），并及时向主管领导汇报和作好记录。
13.4车辆管理 职责：主要负责进出车辆的引导停放、车况检查、登记、收费、防盗、防破坏等工作 13.4.1车库管理。 ①密切注视车库内和出入口处的车辆及人员进出情况，掌握车辆动态。及时制止超高或超载车辆进入车库，货运车辆入库须得到领班以上领导的批准。 ②车辆入库，应准确指挥（离来车10米外距离）；车辆停放时，应及时为客人拉车门并亲切地致问候语和提供问讯服务；车辆停放后，应马上检查车辆外观有否损伤（油漆、玻璃）、部件有否残缺（如灯罩、天线）、车门是否关好，如发现问题应及时向业主提出。同时核对停车证号与发证登记是否相符，非发证车辆按规定收费，车库内车辆情况必须作好记录登记。 ③做好车辆的防盗工作，发现有可疑人员进入须立即盘问，核实其身份，并小区物业保安管理制度及流程 做好记录。听到有异声或发动机的声音应迅速查看是否属正常情况。 ④车场内不准用水冲洗车辆，禁止用汽油等燃点高的液体檫洗车辆。 ⑤如当班期间有施工人员进入车库施工必须开具施工单，并根据车辆停放情况安排其施工，不准影响车辆进出和停放安全，当班人员须做好监督工作及时巡场，发现有违章人员应马上停止其施工 。 13.4.2地面车辆管理 提醒和指挥机动车辆按路线行驶，按定位泊车；非机动车辆应按规定停放。 所有车辆都不得乱停乱放，影响道路通行和小区公共次序。 13.4.3临时停车管理 ①严格控制外来车辆停放本小区。 ②对进出本小区的临时车辆进行登记、发卡，检查核对后收卡，按规定标准收费。 13.4.4非机动车辆管理 ①小区业主的非机动车辆，必须申领非机动车车牌才能进出小区。 ②非机动车辆必须停放在指定的位置上，不得乱停乱放。发现未上锁时，及时通知车主。
13.5小区内交通事故的处理 13.5.1小区内发生交通事故后，值勤保安应保护现场，维持秩序并通知保安主管迅速赶到现场，协助当事人处理事故。 13.5.2如当事人能自愿协商当场解决，则保安应指挥肇事车辆离开现场，疏散人群并通知保洁人员马上清理现场。如两位当事人不能协商解决，保安主管应一方面通知交警处理事故；另一方面保护现场，组织保安指挥其他车辆行驶，保小区物业保安管理制度及流程 证车道畅通。待事故解决后再通知保洁人员清理现场。 附：保安值班及巡逻记录 大件物品出门证 火灾发生情况记录表 治安刑事案件发案及其查处情况登记表 电视监控室记录 消防报警记录 机动车出入登记表 家政、家教人员登记表 外来人员出入小区登记表 小区物业保安管理制度及流程
保安值班及巡逻记录
标识：DW/QR-08-38 编号：
值班人 接班班长
值班时间 年 月 日 时～ 时 班 次
巡逻时间 1. 时 分至 时 分 2. 时 分至 时 分 3. 时 分至 时 分 4. 时 分至 时 分 5. 时 分至 时 分 6. 时 分至 时 分
当班期间巡逻及其他问题记录
处 理 意 见 移交 下一班 的事宜 及物品 小区物业保安管理制度及流程
大件物品出门证 标识：DW/QR-08-41 编号： 携出物品人 姓名 单元 携出日期 及时间
携出物品
名 称 数 量
业主签字 当班保安 签名 备注 注：携出物品如业主已经书面同意并签名，可附于此出门证下方，但凭条所证明的内容须与此出门证各栏名称相符，否则仍应填写此证。 小区物业保安管理制度及流程
治安、刑事案件发案及其查处情况登记表 标识：DW/QR-08-44 编号： 发案时间： 发案地点： 制表人：
对象基本情况 姓名 身份证号码 所在单位 住址 联系方式
简要 案情 查处 情况 警告 罚款 安拘留治 逮捕 其他 备注：
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火灾发生情况记录表 标识：DW/QR-08-43 编号： 事发部门 火灾部位
发现人 报警人 报警时间 是否向119报警 □ 已报 □ 未报
发生和发现经过
抢救灭火经过
烧损财物 估计损失 记录人 记录时间 小区物业保安管理制度及流程
消防报警记录 标识：DW/QR-08-46 编号： 日期 时间 故障地址 报警地址 处理情况 记录人 小区物业保安管理制度及流程
机 动 车 辆 出 入 登 记 表
标识：DW/QR-08-48 编号：
日期 进入时间 车号 原因 停放车位 ／区域 离开时间 记录人 备注 小区物业保安管理制度及流程 家政、家教人员登记表 标识：DW/QR-08-49 日 期： 单元号 证件号 经办人 单元号 证件号 经办人 小区物业保安管理制度及流程 外 来 人 员 登 记 表 标识：DW/QR-08-50 编号：
日期 姓名 性别 人数 证件名称及编号 访问单元号 进入时间 备 注 小区物业保安管理制度及流程 外 来 人 员 登 记 表 标识：DW/QR-08-50 编号:
单元号 日期 进入 时间 出门 时间 事由 证件 名称 证件号码 经办人