北京********公司 招聘面试考核方案

人力资源部 总论 招聘面试选拔人才是公司人力资源管理工作中最重要的环节之 一个高效的招聘面试选拔系统能帮助组织提高： 1.工作效率 2.减少培训 3.节约预算 4.降低流动率 完整的招聘面试流程包括以下四个步骤： 1.简历筛选 人力资源部负责 2.电话访谈 人力资源部负责 3.初步面试 人力资源部负责 4.深度面试 各需求部门负责 5录用通知 人力资源部负责

一、简历筛选 目的： 筛选出所有简历合格的应聘者作为面试人选 执行者：人力资源部招聘负责人 程序： 1. 筛出不合格简历 1.1. 阅读招聘职位的<>或<>, 确定在简历中要寻找的任职资格和能力要求； 1.2. 迅速搜索以下主要信息, 淘汰不合格简历 • 个人信息: 年龄, 户口等 • 教育背景: 毕业院校, 学历, 专业 • 工作经历: 服务的公司与服务期, 是否有相关经验等 1.3. 如果以上主要信息不符合职位要求, 需考虑该简历是否适合其他职位, 如适合, 将按职位分类保留简历. 2. 仔细阅读合格的简历 2.1. 观察简历的外观, 检查是否 • 干净整齐, 格式清晰, 重点突出 • 语言简练, 易于理解 • 应聘职位明确 2.2. 寻找时间的间断与重叠 • 任何时间段的空白 • 是否现已离职 • 是否有过兼职 • 是否有上学与工作冲突的时间段 2.3. 寻找任何不一致的地方 • 专业与所从事工作的不一致 • 现从事职业与应聘职位的不一致 • 现收入与应聘职位市场价不一致 2.4. 注意工作更换的频繁程度 2.5. 注意应聘者在各家公司的职业发展状况 2.6. 注意应聘者对以前的工作职责描述得是否清晰 2.7. 注意应聘者所获得的奖励与成就, 这可反映应聘者的进取心 2.8. 在初选简历时不要淘汰薪资要求稍高的应聘者，但在电话面试时大致说明薪金的范围以便双方互相选择 2.9. 在认为不符合常理的或难以理解的地方做记录, 以便进一步核实 3. 分类方法 3.1. 把可以保存的简历分成三组，其他删除或销毁： • 资格非常合适, 可以安排面试的应聘者 • 资格比较合适, 如第一组的应聘者都不合适时可考虑的应聘者 • 不合格本职位, 但可能适合其他职位的应聘者

二、电话访谈 目的：核对不明确简历，并邀约面试 执行者：人力资源部招聘负责人 程序: 1. 与应聘者联系,使用其私人电话取得联系 2. 介绍自己并解释打电话的意图与所须时间 3. 询问应聘者是否方便接受此次电话面试 4. 电话面试时间一般为5分钟左右 5. 对合适的候选人进行面试邀约 内容： 1. 核实在初筛简历时发现的遗漏与不清晰的信息 1.1. 学历, 院校, 与专业 1.2. 任何时间上的空白与重叠 1.3. 工作内容的相关性 1.4. 期望的薪酬是否与该职位相符 1.5. 是否仍然服务于现任公司 1.6. 离职原因 1.7. 工作动力是否与招聘职位匹配

2. 在询问时, 应注意应聘者的回答是否有与简历相冲突的地方 3. 处理不同的结果 3.1. 确认合格的应聘者, 安排面试时间 3.2. 如不能确定是否安排该应聘者面试, 应感谢应聘者接受电话面试, 并说明下一步骤与大约的通知期 3.3. 如确定该应聘者不符合应聘职位, 可参考以下两种方式: • 说明公司将综合考虑应聘者的条件, 并于XX日前通知合格的应聘者面试. • 诚恳地解释虽然应聘者的条件非常好, 但背景与该应聘职位不太相符, 公司将保留其简历并欢迎应聘者继续关注公司的招聘信息, 申请其他职位. 话术参考： 1．自我介绍 1.1您好，我是北京********科技有限公司人力资源部的招聘专员XX，收到您应聘XX职位的简历，现在想和您做一个简单的电话沟通，不知您现在是否方便？ 1.2若对方有在车上或还在职等情况，不方便电话沟通。可先将面试邀请函发至对方邮箱， 并约合适时间沟通。 1.3如可电话沟通，则针对简历问题简单核对。 2.电话面试 1.1您在简历上有些信息不是很明确，请问您··· 1.2您的经验和我们公司的XX岗位的任职要求有许多契合的地方，关于我们这个职位，您有何疑问吗？ 3.面试邀约 1.1我们希望在X月X日X时约您来公司面试, 不知道您是否方便？（协调面试时间） 1.2请携带简历至*******大厦*层公司前台处，我们会为您做面试安排 1.3我们会将面试邀请函发至您简历上的邮箱，里面有详细的公司信息及面试安排，请在方便的时间查收

三、初步面试

目的：对候选人做初步筛选 执行者：人力资源部招聘负责人 形式：根据具体情况选择单独面试，集体面试，情境模拟等各种形式 程序: 1. 开场：建立融洽的氛围 1.1目的: 初步相识, 让应聘者感到自然, 友好与礼貌, 同时为公司建立良好的形象. 1.2内容: a. 为应聘者倒水并提供公司资料，欢迎应聘者核对是否是约见的人，同时观察应聘者的外形，衣着，礼仪 b. 询问应聘者较轻松的问题, 如来公司的路途是否顺利等，同时确认住址等信息 c. 自我介绍与介绍其他面试者, 并简介面试程序 1.3时间: 2-3分钟

2.核心：提问与考核 1.1目的: 按照准备好的面试程序, 考核应聘者与工作相关的经验与能力 1.2内容: 分两部分，运用面试考核综合题库，考察候选人综合素质。 a.了解/核实背景 • 学历, 户口 • 工作经历, 职位发展及具体时间 • 与工作相关的组织结构图 • 具体职责 • 离职原因 • 应聘动机与期望薪水 时间: 大约为整个面试时间的30% b.考核个性品质、能力与资质 • 询问以个性品质、能力为基础的问题 • 用过去的工作事例预测将来的工作方式、 业绩 • 根据STAR 原则, 询问完整行为事例 • 总结具有的资质并分类分级 1.3时间: 8-10分钟 1.4注意事项 a. 保持目光接触并仔细聆听 b. 多听少讲: 把70%的时间留给应聘者发言, 因为如果面试者讲得越多, 得到的信息就越少 c. 恰当使用各种询问技巧 d. 用STAR 原则, 跟进问题 e. 使用面试评估表进行评估 f. 避免对应聘者的回答发表个人意见 g. 当应聘者滔滔不绝时，适当打断，控制回答的方向 h. 观察应聘者的身体语言 i. 时间控制

3.收尾：介绍公司与回答应聘者的问题 3.1内容 a. 公司与职位简介, 如时间有限，提供“公司简介”给应聘者 b. 让应聘者提问 c. 检查是否疏漏的问题 d. 向应聘者说明下一步面试时间或结果通知， e. 再次感谢应聘者的时间与对公司的兴趣 如：“今天为第一次面试，在综合评估后，我们会尽快电话通知复试者，如果您未通过复试，我们将以邮件的形式告知。如果您未收到电话及邮件，请您等待或选择其他机会，再次感谢您的时间与对我们公司的兴趣。” 3.2时间:约2-3分钟

4.面试后：及时评估 1. 完成面试记录, 填写面试评估表 2. 比较应聘者的综合素质, 通知合适的候选人进行复试

附件一：面试评估表 北京********科技有限公司 面试考核打分表 姓 名 性 别 年 龄 应聘职位 所属部门 籍 贯 面试内容 a分数 b分数 c分数 评定结果 备注

仪表 端庄整洁 5分 一般 3分 差 1分

表达能力 思路清晰、口齿伶俐 5分 一般 3分 差 1分 态度 态度端正、平和、虚心 5分 一般 3分 差 1分 进取心 较强进取心、好学、对新事物敏感 5分 一般 3分 差 1分 实际经验 经验丰富、综合能力强 5分 一般 3分 差 1分 稳定性 以往企业工作年限较长、择业目的清晰 5分 一般 3分 差 1分 反应性 反应敏捷、潜力大 5分 一般 3分 差 1分 评定总分 评语及录用建议

面试官 （签字） 日 期 年 月 日 附件二：面试考核综合题库 适用于面试时抽取问题、参照使用，每名候选人使用4-6题为宜，关键性人才适当增加，可根据现场情况继续追问。

1． 语言表达、仪表 No. 题目 面试要点参考 1 谈谈你自己 观察应试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度如何 2 请你告诉我你的一次失败经历 如果能迅速作答，则应试者反应灵敏，或可能是应试者善于总结教训 3 你有何优缺点 应试者对自己的判断是否中肯，自信、自卑和自傲倾向如何 4 请讲述一次让你很感动的经历 考察应试者是否有感性

2． 工作经验 No. 题目 面试要点参考 1 你现在或最近所做的工作，其职责是什么？它有些什么具体的事务？你担任什么职务 应试者是否曾关注自己的工作，是否了解自己工作的重点，表述是否简明扼要 2 你认为你在工作中的成就是什么？ 了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能客观的总结回顾自我 3 你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？ 只有熟悉该工作才能准确回答此问题，并以此判断对方能力处于什么层级 4 在您主管的部门遇到过什么困难？您是如何处理的？ 解决问题的方法固然重要，关键的是分析、判断时的思路和考虑过哪些因素 5 请谈一下你在公司中职务升迁和收入变化情况？ 从职业历程判断对方工作的成就和对自己成长投入的努力 6 谈谈你对公司未来某一业务发展计划的设想。 了解对方思维的创造性和对工作的感悟能力，以及对本业务发展趋势的把握程度 7 你以前在日常工作中主要处理些什么问题？ 通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注度。可依此继续追问细节 8 以前工作中有过什么良好的建议和计划？ 了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避免对方随意编造或夸夸其谈

3． 应聘动机与期望 No. 题目 面试要点参考 1 请谈谈你现在的工作情况。包括待遇、工作性质、工作满意度等等。 关键在于追问对方对目前状况的满意程度，在综合其它因素判断其在本公司的稳定性 2 你为什么决定调换工作？你认为原单位有什么不足？你认为什么样的工作比较适合你？ 观察对方的眼睛，判断对方是否说实话。把原单位说得一文不值的人不宜录用 3 你最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待待遇和工作条件？ 同时可判断对方的分析能力和自知力 4 你为什么选择来我公司工作？你对我公司了解些什么？你为什么应聘这个职位？ 只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，但对公司的不了解不应成为重点 5 你对我公司提供的工作有什么希望和要求？ 能大胆而客观地提出要求的优先，提出不切实际要求的可不予考虑 6 你认为自己有哪些有利条件？哪些不利条件？如何克服这些不利条件？ 对方阐述“不利条