《电子商务系统分析与设计》课程设计以标准文档为导向设计《花语轩鲜花销售系统》武汉科技大学管理学院专业班级电商091电子商务2009级学生毛雨0907475010组长（电话）1042840344@q q.c o m2012年5月前言 (1)一、作业背景 (1)二、选题说明 (1)三、工作业绩 (1)第一章花语轩鲜花销售系统系统规划 (2)第一节行业分析 (2)一、网上购物的优点 (2)二、市场分析 (3)三、SWOT分析 (4)第二章系统分析 (5)第一节建立系统的环境 (5)第二节系统的具体分析 (6)一、系统特色及方案选择 (6)二、系统功能需求分析 (7)三、系统流程分析 (8)四、数据字典 (9)第三章系统设计 (10)第一节系统功能结构设计 (10)第二节输入与输出设计 (10)第三节数据库设计 (11)一、系统E—R图 (11)二、数据表设计 (13)第四节界面设计 (15)第四章系统总结 (15)结束语 (16)致谢 (16)主要参考文献 (16)前言一、作业背景本文根据《电子商务系统分析与设计》课程设计要求而做。

课程作业要求如下：希望通过本次的电子商务系统分析与设计，能够做到将电子商务系统分析与设计的理论知识与实践结合起来，能够了解电子商务系统分析与设计的总体设计和具体流程，从而可以让我们不是单纯的学习课本理论知识，纸上谈兵，能够做到学以致用。

二、选题说明“网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。

不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。

这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。

相对于传统销售模式，网上销售具有无可比拟的优势，也正是这些优势使其能够在短短几年时间快速发展起来，影响和冲击传统销售体系，改变人们的消费观念。

我们的花语轩鲜花销售系统正是在这样一种环境下产生的。

1、基本思路通过行业的分析设计出我们有着独特模式的电子商务系统模式，根据我们的系统模式，设计我们的系统组织结构和功能。

在根据我们的功能，组织出业务完善流程。

更具业务流程的需要指定我们的数据库模型和系统程序模块。

并在现有的技术和经济条件下组织和实施。

作业目标本系统以方便人们生活，提高人们的生活效率为目标，以先进的计算机信息技术为人们带来更先进更高效率的运作模式。

三、工作业绩1、自我评定□优□良□中□及格□不及格第一章花语轩鲜花销售系统系统规划第一节行业分析一、网上购物的优点相对于传统销售模式，网上销售具有无可比拟的优势，也正是这些优势使其能够在短短几年时间快速发展起来，影响和冲击传统销售体系，改变人们的消费观念。

对于商家来说，网上购物有诸多好处：1.主动与互动。

网上销售充分利用网络的互动性使商家与消费者的联系变得更加容易和快速，在互联网上所面对的不再是“被动”的消费者，而是有目地的“主动”客户，买主以及潜在的客户透过互联网主动地找到商家网站，提出他们所需要的服务。

传统购物是一对多的模式，网络购物则变成一对一模式，厂商能够根据消费者的个性，提供更充分的服务。

2.无限延伸。

一是信息容量不受限制，在网上，公司介绍、产品资讯、图片……任何想要提供给客户的资料皆可输入；二是销售时间不受限制，一天24小时，一周七天，一年365天不停地运作，随时提供服务；三是销售地点也不受限制，互联网可以将企业的业务延伸到世界各地，无国界、区域界线经营，而不受现实经济的地方保护、贸易壁垒和企业实力的制约。

互联网世界里无远近之分，消费者只要拥有电脑，即可随时到任何虚拟商店中邀游；四是商品提供力无限制，互联网巨大的空间使商家摆脱经营空间的限制，更多提供经营品种。

如网络书店Amazon经营的图书达300万种之多，世界上任何一家传统书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍，但在网络世界里就能够实现。

3.降低成本。

一是初始投资少，建置企业网站不需要花费大额的投资。

以在互联网上设立一个小型虚拟商店计算，其成本主要包括注册域名、租赁虚拟主机、制作网页、硬软件费用以及往后的维持费用。

这比起普通店铺经常性支出，如昂贵的店面租金、装潢费用、水电费、营业税及人事费用等要低廉许多倍。

如果与网络服务商合作或者向网络服务商租赁虚拟店铺则成本更为低廉。

二是人工成本低廉。

虚拟商店省却了店面营业人员和管理人员，节省大量市场开发与业务销售及客户服务成本，缩短销售体系的距离。

三是降低存货成本。

互联网属于无存货商店，网上商店可以在接到顾客订单后，再向制造厂家订货，而无须将商品陈列出来，以供顾客选择。

这样一来，店家不会因为存货而增加经营成本，因而在售价上，能增强虚拟商店对一般商店的竞争力。

4.多功能。

企业网站在未来的资讯社会将成为不可缺少的企业识别标志之一，能不断提升企业的附加价值。

除了提供给予客户一个效率资讯通道，也可以对招募人才产生重要影响，它可以是一个即时资讯的看板，也可以是一个购物中心。

5.更丰富多彩的促销手段。

在现实社会中，受时间、场地、人员的诸多限制，在同一个商店同时举办多个促销活动几乎是不可能的，而在虚拟商店我们可以看到十个、几十个促销活动同时进行，尽管太多的活动会影响或分散消费者的一部分注意力，但我们也可以看到更多的消费者在寻找适合自己口味的销售方案。

对于厂商来说，网上销售能够以最少的成本将自己的货物、服务推销到全世界，这种方式可以使小企业变大，本土公司变成世界性公司。

对于消费者来说，网上购物也有诸多好处：1.便宜。

由于网上商店省去了租店面、柜台和库房、请售货员和管理人员的费用，并且厂家与消费者直接见面，绕开了层层经销商，省去大量费用，所售商品当然就会便宜。

网络专卖店提供的商品，其价格均低于市价。

2.快捷方便。

省时、省力是网上购物区别于普通购物的又一大优点。

去商场买东西需要出门，需要交通工具，还会赶上刮风下雨。

而网上购物，无论大小，配送公司都会送到家中，节省了购买时间，提供便利。

此外，网络商店对于残疾人士特别有用，只要上了网，也能和其它正常人一样去网络商店购物了。

3.全天服务。

大多数商店都有营业时间，而网上商店一天24小时每时每刻都在营业，只要有购物的想法，就可以马上去实现它。

二、市场分析1.市场环境分析网上花店是 97 年以后才在国内发展兴起的新兴的从事鲜花速递、网上订花的电子商务平台。

从国内的第一家网上花店——“思可鲜花礼品网”的出现到现在，网上花店随着互联网的普及，及电子商务的高速发展，赢得了高额的利润和发展空间。

在电子商务日益受到质疑的今天，网上花店的“一帆风顺”，及健康发展，几乎成了电子商务“冬天里的一把火”。

网上花店是迄今为止处于盈利状态的少数的电子商务内容之一。

——随着近年来我国花卉业迅猛发展，国内花店目前已达 2.9 万多家。

作为花卉业重要流通环节的花店业,在整个花卉业体系中开始扮演愈来愈重要的角色.——自从十多年前，花店业的兴起到现在，花店业容易进入的行业特点使一些人盲目介入，以致于在某些地区，花店开的过多过烂，相互之间的低水平无序竞争，导致花店之间竞争的核心转化为“价格因素”。

为花店业在当地的健康发展带来了诸多障碍。

纠其原因：现在我国的花卉生产缺乏足够的商业化运作机制，由于对消费市场信息来源把握的局限性，造成一方面部分产品生产过剩，而一方面个性化商品或服务又供不应求，没有足够多样化的产品或服务方式供选择，使零售商过于集中在单一化产品或服务模式的领域内，是出现在当前花店业中的主要问题。

2.竞争者分析国内的鲜花速递市场还很年轻，从 2000 年开始，总共才几年的时间。

但是到目前已经发展到包括大大小小的鲜花网和淘宝有啊拍拍等小店有上万家做网上鲜花生意的，竞争激烈，大部分还处于规模小、无盈利和跟风模仿的状态。

相对于这么多鲜花网店，国内选用或者了解鲜花速递的顾客却远还没有发展起来，只能说是市场培育阶段。

让我们看看其他商家的成功案例，了解竞争对手的同时会对自身发展有更好的启发。

从百度和谷歌等搜索引擎的查询中可知，“花语小轩”的主要竞争对手有世纪鲜花、七彩鲜花、爱尚鲜花、鲜花速递网等等。

以爱尚鲜花和鲜花速递网为例，爱尚鲜花的特点为：分类详细、精准；页面简洁温馨；域名年龄大，说明对手很早进行网络营销，随时间积累的域名信任度，搜索引擎排名，外部链接以及各种形式的营销活动也越多；外部链接很多，一方面由于对手进行网络营销的时间长，另一方面说明对手的网络营销效果好；除了经营鲜花外，还会经营巧克力等相关产品，因为事实证明，很多顾客会伴随鲜花购买这些礼品。

鲜花速递网的特点：限时服务，全国 3 小时送达；配送全国所有城市和大部分乡镇；新鲜花材；付款便捷；完善的售后服务。

三SWOT分析1优势（Strengths）①“花语轩”实体店和网店同时经营，经营方式灵活。

“花语轩”是武汉一家专营花卉的的商贸公司，它现在是在实体店的基础上对已建成的网店进行推广。

“花语轩”网店的经营是借助互联网进行经营，网店不需要专人时时看守，营业时间也比较灵活，只要可以及时回复浏览者的咨询就不会影响经营。

“花语轩”与其竞争者相比具有两者的优势。

②“花语轩”有实体店做基础，网站的推广有针对性，网站可信度较高；与此同时，网站推广提高了实体店的知名度。

③硬件设施较强，公司实体店已形成品牌，经营的花卉种类齐全，已投资数百万元进行网站建设。

“花语轩”只需要将这些硬件加以利用推广，就可以提高销售量和品牌知名度。

2劣势（Weaknesses）①“花语小轩”与其他已经具有知名度的网上花店相比知名度较低，已经失了先机。

②通过现场实验发现，顾客对公司的花材和绿植新鲜度存在疑问。

③适于开设新配送地点的潜在地盘十分有限。

④售后服务有待提高。

3机遇（Opportunities）①利用网络，“花语小轩”可以突破时间限制。

利用互联网可以实行 7/24（每周 7 天，每天 24 小时）营销模式，同时不需要增加额外的营销费用，因为利用互联网企业的顾客可以自助进行咨询、下定单和采购，无须人工干预只需要利用计算机自动完成即可。

②“花语小轩”可以利用互联网突破传统市场中地位位置分割。

利用网站，“花语小轩”只需要将产品信息搬上网站，然后顾客可以方便的在网上进行选择和定购就行了。

③“花语小轩”可以利用网站吸引新顾客。

作为新的营销渠道，互联网对企业传统的营销渠道是一个重要补充，它可以吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客到网上定购。

由于网上定购比较方便快捷，而且不受时间和地理位置的限制，对那些在传统营销渠道中受到限制，但又很喜欢公司产品的顾客无疑可以增加很大吸引力。

④开拓新产品市场。

利用网络营销“花语小轩”可以与顾客进行交互式沟通，顾客可以根据自身需要对企业提出新的要求和服务需求，“花语小轩”可以及时根据自身情况针对消费者需求开发新产品或提供新服务。