唱收唱付可使收钱找钱的过程更加透 明，避免差错和麻烦。
加油员面带微笑礼貌引导车辆出站。
一次愉快的加油体验即将结束，欢迎他 再来并且用优雅的手势引导车辆出站，欢送 顾客，使顾客再次体会到受到尊重的满足感。
无车辆加油时要及时清理现场
为下一次服务流程做好准备工作，有时候 在加油过程中也会发生溢、冒、滴等情况，地 下加油岛上就会沾上油污，及时清理现场，是 为了使下一位顾客到达加油站时看到的是清洁 安全的环境。
加油八步法的文化内涵
1、“双手引车”体现的是：对顾客的礼貌和欢迎 2、“文明用语”体现的是：对顾客的尊重 3、“为顾客开油箱盖”体现的是：我们服务意识的主动 4、“再次确认”体现的是：我们对顾客负责的态度 5、“提示回零”体现的是：我们对顾客的诚信 6、“工作中站姿，坐姿平稳，恰当”体现的是：我们的严谨 7、“收款时唱收唱付”体现的是：平等 8、“面带微笑，引车出站”体现的是：我们的祝福和真诚
规范化服务
1、仪容仪表 2、服务语言 3、形体动作 4、加油操作 5、遵章守纪 6、便民服务 7、异议处置 8、服务效益 9、社会监章
加油八步法
1、引车到位 2、问候顾客 3、开油箱盖 4、加注油品
5、推广业务 6、盖油箱盖 7、结算货款 8、引车出站
空闲时，加油员在加油岛边靠近进站口一 侧站立，迎接车辆进站。
请不要忘记;使用文明用语
1、迎接顾客使用“您好” 2、欢送顾客使用“再见” 3、对等待顾客使用“请稍候” 4、对顾客表示歉意使用“对不起” 5、对顾客表示谢意使用“谢谢”
空闲时站立等待，能够对进入油站的顾客 第一时间提供相应的服务，当顾客的车辆驶入 加油站，映入他们眼帘的就是清洁的环境，精 神饱满的员工。
车辆进站，加油员立于加油机侧，面向来车 方向，面带微笑。
在加油岛引导车辆停靠到加油枪所能及的位 置，车辆多不能完成引导时，应向驾驶员主动招 呼，示意停车。
这样做的好处是客人的车辆一进入加油站就 能在我们的指引下驶向正确的车道，使他们的加 油过程更加方便快捷，省去不必要的排队，来回 倒车等。
加油过程中，我们在工作状况允许 的情况下，充分利用加油时间向客户介 绍公司和油站近期的促销活动。
加油完毕，若顾客在场，我们要对照加
油机显示屏，请顾客确认所加数量和金额，
无误后将油枪扳机置于空档，收回加油枪， 主动为顾客盖好油箱盖，并再次确认“X# 油多少已加好”请顾客付款。
结算货款时唱收唱付，主动询问顾客， 需要开具发票时，迅速据实开具。
车辆停稳，加油员主动上前，面带微笑，问候顾 客，提醒顾客熄灭发动机，询问和确认顾客所需品种， 数量及结算方式，正确引导顾客消费。
面带微笑问候顾客“您好，欢迎光临”，“请问 加什么油，加多少，为您加满好吗”“是使用现多还 是？”等。在询问客户所需油品时要技巧性引导客户 加满油箱。
主动征询顾客，开启油箱盖放在适当位置。 （不断要放在汽车行李箱盖上，防止跌落） 我们还要认清柴油枪和汽油枪，枪套颜色分 别为黑色和红色，确认油枪扳机处于空档再 提取油枪，确认油泵启动和泵码回零后，将 枪放入油箱开始加油。
服务宗旨 信誉第一 顾客至上
加油站是干什么的？ （涵义）
为汽车油箱充满汽油，柴油 的专门场所，满足消费者购买成 品油产品需要，并获得其他消费 需求，享受服务的场所。
如何看待客户？
人们常说“顾客是上帝”！对我们来说顾客是这样的一个群体：
1、顾客是进入加油站购买成品油产品，享受服务的消费者; 2、顾客是进入油站范围的每一个人; 3、顾客是企业品牌形象的传播者; 4、顾客是企业效益的源泉; 5、顾客可能是你一生的朋友。
工的桥梁，
通过微笑营造和谐的工作氛围。
2、“彩虹式”的 目一新。
，让顾客感到倍受尊敬，耳
3、学会“ ”，“感谢”应始终贯穿于我们服务之 中的，感谢客户不仅仅是出于礼貌，更重要的是对从他 们身上得到了生意和利润表示感谢。
4、学会“ ”员工与顾客加强沟通与交流，始终保 持和睦相处的关系。