*** 医院

医院文化建设创建方案

（2018年 5 月）

为建设先进的医院文化， 努力为人民群众提供满意的医疗卫生服 务，构建和促进医院平安、和谐、健康、持续发展，结合我院实际， 特制定医院文化建设活动方案。 一、指导思想

以新时代中国特色社会主义理论体系为指导， 深入贯彻落实党的 十九大精神，在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，坚持制度创新与 观念更新相结合，以“四方满意”（顾客满意、社会满意、政府满意 员工满意）为追求， 以诚信友爱为基石，以人为本管理为核心，以学 习创新为动力，以促进发展为宗旨 ，坚持以强化职业修养，提高员工 队伍整体素质， 努力建设具有鲜明时代特种、 丰富管理内涵的、 有序、 独特和统一的医院文化， 不断推进医院文化创新， 增强医院的凝聚力、 吸引力、发展力和核心竞争力，提高医院的知名度和美誉度，全面提 升医院的综合实力，促进医院可持续健康发展。 二、 成立医院文化创建领导小组 三、顾问：董事会成员 组长：总经理 副组长：院长 成员： *** 领导小组下设办公室，办公室设在综合办，设置专职干事 1 名 , 在领导小组的带领下负责医院文化创建活动的实施工作。 三、总体目标和基本内容

（一 ） 、医院文化建设总体目标 : 力争用两年左右的时间， 基本建 立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反 映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外 塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐 统一，医院发展与员工发展的和谐统一。 （ 二 ） 、医院文化建设基本内容 : 总结、提炼和培育鲜明的

医院核 心价值观，确立有特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念；进 一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管 理效能；营造良好的医院视觉环境和人文环境， 充分发挥环境对医院 物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力；提高医疗服务质量， 提升医院的信誉度和美誉度， 树立医院良好的形象； 构建协调有力的 领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。 四、实施步骤

医院文化建设从 2018 年 6 月 1 日开始实施，历时两年，分四个 阶段, 至 2020 年 5 月 31日完成医院文化建设。 （ 一 ）2018 年 6 月 1 日至 8 月 31 日为医院文化起步阶段，是医院 文化建设的基础建设阶段

1、确定医院各部门、各科室、不同人员类别的服装类型。要求 部

门着装统一，服装大方、整洁、设计突出岗位人员的素质，体现万 医形象。制定《医院工作人员仪容仪表规范》 , 全院员工按照要求着 装，并开展比赛活动，同时开展仪容仪表优质科室评比大赛，活动要 求各部门 / 科室按要求拍摄科室宣传活动，通过网络评比、常委评比 和现场检查的方式， 评比出前 5名加以奖励， 力争用 3 个月的时间提 高全院员工仪容仪表，给患者和社会递交一张闪亮的名片。 2、塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化。采用 5S 管理（整

理、整顿、清扫、清洁和素养）办法，划分区域，责任明确，对医院 的进行整体的整顿并保持卫生环境，做到绿化、净化和美化并举，优 化工作环境和工作流程。 3、创新医院管理制度、编制行为规范、制定文化手册。严格的 规

章制度和科学有效的质量评价体系是医疗安全、 医疗质量和服务质 量的保障。要教育全体员工自觉遵守医院工作制度和各项操作规程， 规范服务言行，严格责任考核，严肃责任追究，做到有章可循、遵纪 守法。医院的规章制度不仅要成为职工行为的约束力， 更应成为协调 医院上下级、 科室之间和医院与社会关系的纽带， 成为医院发展的内 在动力。信息化时代，争取做好制度信息化和流程无纸化，使员工随 时全面掌握医院的各项规章制度， 流程无纸化提高办事效率， 缩短审 批流程，使临床医务人员全身心的投入临床工作。 4、确立医院的价值观、办院宗旨、服务理念、发展理念、医院 愿

景和院训。开展医院精神大讨论和价值理念征集活动， 在广泛调研、 充分论证的基础上，提炼医院核心价值观，确定医院的服务理念、医 院的价值观、办院宗旨、服务理念、发展理念、医院愿景和使命，制 定符合医院实际、科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结 合的医院文化建设规划。 5、启动周报建设，树立医院品牌形象。创建医院周报，鼓励全

院员工踊跃投稿，记述身边的好人好事、感人事迹，交流与分享先进 技术、服务质量， 并对作者加以奖励，使全体员工在文化建设形成百 花齐放、百家争鸣的姿态。 （ 二）2018 年9月 1日至 2019年 3月 31日为医院文化发

展阶段， 是医院文化建设的提高阶段。 通过多种途径广泛深入地学习、宣传 和实践企业文化体系。 1、培育和践行医院核心价值观。医院组织中高层学习企业文化

理论培训和学习， 科室开展企业文化理论培训和学习， 通过一定时期 的宣传、教育、 传播和引领，努力把核心价值观融入到医院各项工作 中去，让核心价值观转化为全体员工的情感认同和行为习惯。 在深圳 ** 医院十一年院庆的日子，展开核心价值观 mv 竞赛活动、演讲活动

和十大最美万医人的评选活动，每个科室录制一段核心价值观的 MV， 经院审核择优录取，形成整个核心价值观的 MV，并在医院各个平台 循环播出； 其次展开十大最美万医人评选活动， 展现万医人的魅力和 风采，颁奖时增加最美 ** 医人宣誓环节，增加最美万医人的责任感。 2、开展科室员工制度学习与抢答竞赛活动，通过一段时间的学

习，使员工熟读医院规章制度与办事流程，并通过抢答竞赛的形式， 充分发挥规章制度对行为规范的主导作用， 促进管理水平和服务质量 的提升，使各项医疗卫生工作更加规范、更加科学。同样作为医院院 庆系列比赛活动之一。 3、开展** 医精英旅游活动， 2018年度优秀护士、仪容仪表先

进 科室、优秀演讲者和十大最美 ** 医人参加旅游活动， 旅游活动中穿插 团队拓展活动，进一步加强员工的团结协作和凝聚力。 4、定期组织医院管理者和医院文化建设专职人员的培训，帮助 他

们掌握医院文化建设的专业知识。 积极总结和推广医院文化建设的 先进经验，用丰富鲜活的案例启发、引导医院文化建设，不断提升医 院的执行力、竞争力、凝聚力和形象力。 5、工作汇报暨迎新酒会

（ 三 ）2019 年 4 月 1 日至 2020 年 3 月 31 日为医院文

化推进阶段， 是医院文化建设的提升阶段。 1、开展系列文化节活动，在“三八”妇女节、“三三十”医生

节、“五一”劳动节、 “五一二”护士节、 “七一”建党节、 “八一” 建军节、“九九”重阳节和“十一”院庆日各大节日，以创先争优活 动为载体，开展不同的类型的活动， 进一步深化各类节日的纪念意义， 激发员工参与意识， 培育对医院的忠诚 通过多种形式的评先选优活 动树立典型，体现医院人文关怀。 2、开展季度全院员工大会，布置和传达医院发展计划。每季度

12 号前各中心汇总上一季度工作总结、提炼下一季度工作计划，汇

编成报告文字和 PPT，发放给参会人员，并由院常委会代表做工作汇 报，重点在于通过工作汇报，表彰在医疗安全、经营指标和服务质量 优秀科室，指出工作中存在的不足，布置下一季度工作计划，将医院 的各项工作及时、全面的进行传达，加强医院的凝聚力。 3、按照系统、科学、实用的要求，将医院文化建设与医疗实践 紧密结合， 医院文化创新与深化医院改革紧密结合， 创建特色鲜明的 医院文化体系，进一步完善医院内涵、行为举止、理念的规范工作， 全面优化医院形象。 4、坚持把学习、改革、创新作为医院的核心理念，大力营造全 员

学习、终身学习的浓厚氛围，积极创建学习型医院、学习型团队。 （ 四 ）2020 年 4 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日年为医院

文化建设总 结阶段，是文化建设形成阶段。 通过理论考试、 走访调查、行为观察等多种形式，调查医院文化 植入员工工作的占比， 总结文化创建中的不足， 形成我院独特、 统一、 具有丰富内涵的文化体系，编制手册，要求各部门、各科室要求按照 手册落实各项文化建设工作，使得文化建设得以延续、得以推广、得 以沉淀和传承。 五、基本要求 1 、广泛宣传，统一认识。先进的医院文化是医院持续发展的 精

神支柱和动力源泉 , 是医院内涵建设的重要组成部分。各部门、科 室要切实加强医院文化核心理念学习和教育， 努力提高员工对文化建 设重要性的认识。 通过广泛宣传动员， 使全体员工认知认同和接受医 院精神、管理理念和价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯， 增强员工参与医院文化建设的自觉性。 2 、加强领导，明确责任。各部门、科室要高度重视和积极抓 好

医院文化建设， 各科室负责人要对医院文化建设进行系统思考， 出 思想、出思路、出对策，确定本科室文化建设的目标和内容，提出正 确的管理理念，并身体力行，率先垂范，带领全体员工认真落实好医 院文化建设实施方案。