7.综合门诊优质护理服务培训计划目标及实
施方案y1
综合门诊优质护理服务培训计划目标及实施方案“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

为进一步落实优质护理，需要对护士落实好优质护理服务培训。

培训计划：
1.规章制度、疾病护理常规、临床常见护理操作并发症预防及处理、临床护理技术规范及标准的学习培训，应急预案的学习演练。

2.定期开展各类知识讲座及经验交流，提高认识，转变服务意识，不断推进优质护理服务。

知识讲座包括：维护和尊重患者权益、临床路径、主动报告不良事件及隐患缺陷、优质护理服务规范等。

3..加强三基培训。

优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可。

“优质”护理并不是只给患者洗洗脸、擦
擦身、剪剪指甲这些简单的事情，而是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。

科室定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功；让家属放心，让患者满意。

4.专科理论及操作技能的培训考核。

高血压、糖尿病护理、外伤止血包扎、新生儿脐部护理等知识宣教及指导，常见危急重症的抢救护理。

工作目标
1.依法执业合格率100%
2.“三基”理论考试合格率100%，合格分80分。

3.护理技术操作合格率100%，合格分90分.
4.基础护理合格率≥90%（合格标准90 分）
5.危重症患者护理质量≥90%
6.年压疮发生次数0（特殊情况例外）
7.急救设备完好率100%
8.无菌物品合格率100%
9.护理文件书写合格率≥95%（合格分85
分）
10.岗前培训率100%
11.重大医疗过失行为和医疗事故报告100%
12.护理事故发生次数0
13.护患纠纷投诉查处率100%
14.护理服务满意度≥90%
具体实施措施
1、加强基础护理及分级护理的管理落实
（1）公开基础护理服务项目：护士能主动巡视病区，帮助病人解决
问题，主动向病人及家属介绍每日护理计划。

（2）根据每周工作安排，落实护理工作。

日常护理工作由护士和或助理护士完成，治疗性护理由责任护士完成。

（3）巡视单记录体现动态观察。

（4）护士必须做到掌握患者的基本情况、既往史、饮食睡眠及排泄医学诊断、阳性检查及主要的阳性体征、主要的护理要点、常见的并发症的预防、主要的康复指导计划、患者的生活自理能力、心理状态。

（5）对患者做好健康指导，治疗结束后主动送到电梯口或输液室门口，特殊患者送至医院门口。

2、专科护理的落实
1)护士对病人按疾病护理常规，专科操作技能，落实好疾病观察、
治疗、指导康复、预防并发展。

2)做好患者安全管理，防止患者跌倒、坠床，严格执行各项交接流
程。

综合门诊护理组
2013.5月。