篇一:《优质护理服务实施方案》推进“优质护理服务”实施方案院属各科室:为贯彻落实卫生部关于《中国护理事业发展纲要（2011—2015）》及《护士条例》，结合“等级医院评审细则”、“创先争优”、“三好一满意”及“创建全国百姓放心医院”等活动，促进优质护理服务有效落实，不断提高护理质量，保障患者医疗及护理安全，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，在总结2013年优质护理服务开展情况的基础上，进一步落实优质护理服务，特制定2014年优质护理服务实施方案。
一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及，结合全国卫生系统创先争优和等级医院评审工作”活动，以加强护理内涵建设和提高护理服务水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”的工作原 - 1 -则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
促进“优质护理服务工程”在广度和深度上快速发展，扩大实施范围，惠及广大患者，实现以患者满意、社会满意、政府满意的总体目标。
具体目标在全院范围内继续巩固优质护理服务覆盖面，保持优质护理服务病区开展率达到100%。
努力争创国家级“优质护理服务病房”、省级“优质护理服务先进单位”、“优质护理服务先进病房”及“优质护理服务先进个人”。
住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；健康教育知晓率≥80%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥80%。
有针对性的试点进行护士岗位管理工作。
三、具体措施（一）医院组织领导成立2014年医院推进“优质护理服务工程”领导小组组长柳琴、李娟、领导小组下设办公室在护理部。
主任秘书加大宣传力度，召开全院护士大会，传达市一医院- 2 -2014年推广优质护理服务工作方案。
要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实活动领导小组每半年定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。
（二）完善护理制度体系建设按照三级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。
（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全进一步完善三级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。
确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%；基础护理合格率≥90%。
护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。
医院将采取多种形式，如走访、现场检查、设立意见箱、投诉电话等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。
坚持护士长总值班查房、护理部行政查房与护理业务查房制度，落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工 - 3 -作，及时纠正护理工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务，进一步提升我院护理服务水平。
广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进行满意度调查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及时加以整改，提升患者、社会和政府的满意度。
（四）改进护理模式、切实落实整体护理全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士包干床位不超过8个，根据患者护理等级及自理能力每日动态调整责任护士，为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。
建立完善紧急状态下的护理人力资源调配方案，组成20人的护理人力调配机动队，保证临床护理工作的需求。
改革护理排班模式，实行弹性排班根据患者病情、病人数量、薄弱时间段，动态合理的调配人力或班次，以减少交班次数，确保护理安全。
遵循卫生部关于临床护士配置规定，分批进行临床护士人力的补充，基本达到卫生部一线护士占全院护士总数95%、床护比﹥10.4的要求，严格限制临床护士转岗，确保护理工作有效落实。
按照《临床护理文书书写规范》，落实表格式护理文书规范记录，建立并护理信息平台，完善电子护理病历记录。
使用床旁移动护理工作站，提高护理工作效率及工作的准确 - 4 -性、及时性。
将护理工作重心向病房前移，减少护士无效工作，各病区配备护理治疗车，，以便责任护士为患者直接提供服务。
（五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，并将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优相结合。
探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作用，调动护士工作积极性；提高聘用制护士工资待遇及夜班费，奖金分配继续向一线护理工作量大、风险高、技术性强的岗位倾斜，完善聘用制护士同工同酬管理，以调动护士工作积极性，稳定护士队伍。
（六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评价机制统一制作各种安全标识，为患者进行护理温馨提示。
将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。
细化护理工作标准及目标，依据各病区特色制定分级护理服务细则、认真落实分级护理制度，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
（七）各部门协调配合，保障“优质护理服务工程”有效落实- 5 -篇二:《病房开展优质护理服务活动实施方案》病房开展优质护理服务活动实施方案一、活动领导小组二、活动小组成员三、活动时间四、指导思想坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意一、活动领导小组成员{优质护理服务活动实施方案}.组长:陈立旻副组长:李平成员:邓红梅陈妮严艳霞刘纯涛李顺涛黄艳活动领导小组职责1、审查医院“优质护理服务示范病房”活动计划。
2、审查“优质护理服务示范病房”活动工作质量的考核标准及评价细则。
3、督导“优质护理服务示范病房”活动工作的落实。
4、组织、协调、督促护理、人事、后勤、设备、药剂、医务、信息宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范病房”活动有效、顺利开展。
二、活动小组成员组长:陈立旻副组长:李平成员:邓红梅王静李露吴优黄彬王淑月三、活动时间2012年8月试行四、指导思想坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
五、活动目标让患者满意、社会满意、政府满意、老板满意、医生满意、护士满意。
六、活动目的1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度；2、真正做到护士床边工作制，减少陪护尽量做到无陪护，建立良好的护患关系，达到六满意的各种效应3、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持之以恒；{优质护理服务活动实施方案}.4、探索民营医院基础护理、优质护理服务模式，建立长效机制。
七、活动主题1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务；2、夯实基础护理，提供满意服务；3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。
八、活动内容及措施1、完善病房护理管理细则，工作规范和岗位职责，让优质服务有较强的理论保障。
2、公开分级护理指导原则及服务内涵，提高患者和社会参与评价的能动性。
3、把病人及护理人员全面纳入活动范围。
认真做好宣传、动员工作，组织护理人员学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等资料，要求护理人员全员参与，积极投入到优质服务活动中来。
任何人不得置身事外。
4、及时更换板报、张贴标语，召开病员公休座谈向病人讲解优质护理服务的目的及意义。
5、上班时间仪表端庄，举止大方、得体。
微笑服务。
6、病房全面推行普通话服务，（听不懂普通话的病人或家属除外），护士站必须执行。
7、以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点。
8、病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、四心（爱心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。
杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。
{优质护理服务活动实施方案}.9、护士分层管理，分层使用，活动以包干到床的形式、片区为单位，片区负责人须带领自己和小组成员做好所辖区域的全面管理（办公室、治疗室、病房的规格化、规范化，病员的全面治疗、护理及安全等的优质配套服务）10、护士在片区负责人的监督指导下每人具体负责各人所管辖的病房。
实行区域管理。
①“两保持”保持病房的三化（规范化、程序化、制度化）八字（清洁、整齐、舒适、安全）；保持病人三短（胡须、指甲、头发）六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）②“两必须”必须熟悉管床病人的九知道；必须每日为患者做一次健康教育（专业护士翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸与缩唇式呼吸、等方法，让他们知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须、做好皮肤及其他基础护理。
）。
③“两记清”记清所辖区域病人情况；记清每日都干了些什么（每个人发本子一个，每天登记，做了什么写什么，并记录心得包括意见）④“两不”不让病人或家属为了医疗或护理的事情出科跑路；不让患者家属着急。
⑤“两鼓励”鼓励生活能够自理的病人自我照护，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓励病人家属为医务人员提意见。
⑥做到“两敢”敢问患者“今天你会了什么”；敢问你对我的服务还满意吗？⑦“三弄清”弄清吃饭地点、住院须知中的作息时间，准时积极配合我们的工作；弄清病人夜间休息情况、标本留取情况；弄清患者目前状况，今日需要解决的问题或要求，提供给片区负责护士，负责护士根据情况提供给医生，使病人需要得到及时、合理安排。
⑧“三协助”协助病员三餐前后洗手、吃药、就餐、大小便；协助护士巡视病房、液体，杜绝家属呼叫、拔取、开放液体；协助专业护士帮助危重、生活不能自理或部分不能自理的病员做好基础护理。
做到⑨“五到位”收治病人带到床边一步到位；一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性准备、放置到位；病人的私有物品一次性指导性规范到位；病床单元基本设备设施准备交代一次到位；病房环境、人员、安全宣教点击到位。