商务中心接待服务工作规范
一．服务宗旨
崇尚贴心、用心、暖心，“三心”服务。

、贴心服务。

即从各部门、各子公司实际接待需求出发，提供个性化、多样化定制接待服务方案。

、用心服务。

即服务人员规范化，服务流程标准化，服务节奏高效化，服务方式优质化。

、暖心服务。

即崇尚以人为本，注意细节服务。

让来宾在体验公司规范化的接待服务同时，有宾至如归的感觉。

二．服务范畴
、与来访者进行前期沟通确认，制定接待服务方案。

、制作邀请函、会议手册、欢迎条幅、指示牌、签到册，进行商务礼品采购。

、接待过程中礼仪与迎送、车（机）票预订、餐饮预订、住宿安排、活动安排、安保、翻译、文秘服务、打印复印、健康保障（对于有高龄知名学者、身体残疾专家或者政府官员参加的一些会议，提供急救车辆呼叫及费用支付办法、常用药品少量采购、无障碍通道等服务）。

、会议服务：会场布置、名牌（座位牌）制作、会议所需物品采购、摄录人员、会场设备调试、会场礼仪服务人员、会间服务、会后清理会场。

三．服务团队
、商务组：李嘉坤、白鹤
具体职责：代订车（机）票，代订酒店、餐厅、娱乐场所、旅游景点，联络参观单位，提供打印复印服务，提供健康保障。