第二章参考答案一、判断题1．对2．错3．错4．错5．错二、多选题1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD 三、填空题1．地陪，全陪，协作共事关系2．同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动3．“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能” 4．主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用5．独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性6．服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性7．图文声像导游，实地口语导游第三章参考答案一、判断题1．错2．对3．错4．错5．错6．错7．错8．错9．错10．错11．错12．错13．错14．错15．对16．错17．错18．错二、单选题1．C 2．A 3．B 4．C 5．B 6．B 7．B 8．B 9．B三、多选题1．ACD 2．ABD 3．BCDE 4．BCE 5．ABDE6．ACDE 7．ACD 8．ACE 9．ACDE 10．ABE11．BCE 12．ABD 13．ACD 14．BCD 15．BCE16．CDE 17．AB 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD四、填空题1．思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质2．语言，知识，服务技能3．爱国主义意识，很强的服务意识4．语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识5．健康的政治素质，良好的品德素质6．敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力7．理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪8．独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力第四章参考答案一、判断题1.错2．错3．错4．错5．对6．对7．对8．对9.错10．错11．错12．错13．错14．错15．对16．对17.错18.错19．错20．错21．错22．错23．错24．错25.错26.错27．错28．错29．错30．错31．错32．错33．错34．对35．错二、单项选择题1．C 2．C 3．C三、多项选择题1.ABCD 2．BCDE 3．ACDE 4．ABCD 5．ABCD 6.ABCDE 7．ACD 8．ABDE 9．BCE 10．ACD11.ACD 12．CDE 13．ABCDE 14．ADE 15．CD四、填空题1．仪表美，心灵美，气质美2．发型，服饰，化妆3．形体美，修饰美，风度美4．文化修养，个人气质5．女士优先第五章参考答案一、判断题1．错2．错3．对4．错5．对6．错7．错8．错9．错10．错11．错12．对13．错14．错15．错16．错17．错18错二、单选题1．B 2．C 3．D 4．C 5．C 6．B 7．D8．C 9．C 10．C 11．B三、多选题1．ABCD 2．ADE 3．CDE 4．BCD 5．BD6．BCE 7．ABCD 8．ACD 9．ABCD 10．ABDE 11．ABCDE 12．ABC 13．ABCE 14．ABCE 15．ABC 16．ABCDE 17．ABC 18．ABDE 19．ABCD 20．ABCD 21．ABCDE 22．ABCD 23．ABCD 24．ABCDE 25．ABCE 26．ACDE 27．ABDE四、填空题1．24，12．日程安排，签字确认3．核对，确认4．提前半小时，再次核实5．计划时间，时刻表时间，36．用餐人数，标准，餐饮费结算单7．72小时以上，起飞前两天中午12点前8．确保，重要因素9．20分钟10．24，送站地点和时间11．15分钟12．2013．计划时间，票面时间，时刻表时间，问询时间14．隔离区第六章参考答案一、判断题1．错2．错3．错4．错5．错二、单选题1．B 2．D 3．D 4．A 5．D 6．D7．A 8．D 9．B 10．C 11．C三、多选题1．ABE 2．ABCDE 3．ABDF 4．ACD 5．ABCE 6．ACD 7．ABCD 8．ABCE 9．ABD 10．ABCD 11．ABCD 12．ABE 13．AE四、填空题1．正确，清楚，生动，灵活2．正确，针对，计划，灵活3．及时，真诚，不要大包大揽4．补偿法，分析法，转移注意力法5．安排日程，进行导游讲解6．良好形象7．需要，短暂的，不稳定的，可以改变的8．概述法，分段讲解法，突出重点法，虚实结合法，问答法，制造悬念法，类比法第七章参考答案一、判断题1．对2．错=、单选题1．A 2．D三、多选题3．对4．错5．错3．B 4．B 5．A 6．C 7．A 8．C1．ABCDE 2．ABCD 3．BE 4．BC 5．ACDE四、填空题1．不折不扣予以满足2．积极协助解决3．满足要求，费用自理第八章参考答案一、判断题1．错2．错3．对4．对二、单选题1．B 2．C 3．D 4．D三、多选题1．BCE 2．BCDE 3．ABCDE 4．ABCD5．ABD 6．ACE 7．ACD第九章•参考答案一、判断题1．对2．错3．错4．对5．对6．错7．对8．对9．错10．对11．错12．对13．错14．错15．错16．对17．错二、单项选择题1．A 2．B 3．D 4．D 5．D 6．A7．B8．B 9．B 10．B 11．C 12．C三、多项选择题1．ABDE 2．BDE 3．ACE 4．ACDE 5．BD6．ABC 7．AC 8．ABCD 9．ABCE四、填空题I．安全第一，预防为主2．旅游活动，人身、财物3．一般，特大4．保险人，权利和义务5．1万元至10万元(含1万)6．旅行社，旅行社承担的责任7．8万元，16万元第十章参考答案一、判断题1．对2．对3．对4．错5．错6．错7．对8．错9．对二、单项选择题1．D 2．A 3．C三、多项选择题1．AB 2．BCDE 3．DE 4．ABCE5．DE 6．ABCDE 7．ABD 8．ABE 9．ABD 10．ABCD 11．ABCD 12．ABCD 四、填空题1．比较，挑选2．质量保障，价格合理3．明确，真实4.人格尊严，民族风俗习惯5.经营者，营业执照的持有人6．8，16五、案例分析题1．答案要点：(1)游乐场应当负赔偿责任。
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者对可能危及消费者人身、财产安全的商品和服务，应当对消费者进行真实的说明和明确的警示。
所以，对不适宜参加蹦极娱乐的消费者，游乐场应当明确地予以说明，并告知因此可能带来的损害。
由于游乐场没有尽告知义务，所以要承担赔偿责任。
(2)游乐场还应承担赔偿责任。
《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。
游乐场在门票中的说明免除了自己的责任，侵害了消费者的合法权益，属于不公平、不合理的规定。
所以，该说明是无效的，游乐场仍应承担赔偿责任。
••第十一章参考答案一、判断题1.对2.对3．对4．错5．错6．错7．错8.错9.错10．错11．对12．对13．对14．错15.错16.错17．对18．错19．错20．错21．错22.错23.错24．对25．对26．对27．对28．错29.错30.错31．错32．对33．对34．错35．错36.对37．错38．对39．错40．对41．对二、单项选择题1.D 2．C 3．C 4．D 5．D 6．C 7．C 8．B9.C 10．B 11．C 12．A 13．A 14．B 15．C 16．B 17．D 18．C 19．C 20．B三、多项选择题1.ABCDE 2．ABCD 3．ACDE 4．ACD 5．ACE 6．ABCE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ABCDEF10.ABCDE 11．ABC 12．ACE 13．ABCD 14．ACD 15.ACE 16．ABCDE 17．ABCD 18．ABCD 19．ABCDE 20.ABCDE 21．ABCD 22．ABC 23．BCE 24．ABC 25．ABCDE 26．ADE 27．BDE 28．ABDE 29．ABC 30．ACE 31．ABCE 32．ACD 33．BDE 34．BCD 35．ACDE 36．ABCD四、填空题1．指定口岸，英国护照，中国签证，入境卡2．110，119，122，9993．红色，绿色，红色4．《国际预防接种证书》，6日5．9人以上(不含9人)，三6．72，两天中午12点以前，72小时以前7．沿海航运，内河航运8．护照，签证9．普通护照，市、县公安机关10．5，1011．前往国驻华、使领馆12．有效护照，旅行证13．外交代表机关领事机关，外交部授权的其他驻外机关14．标志，尊严15．热烈，黄色人种16．谷穗，齿轮17．田汉，聂耳18．工人，农民19．锤子，镰刀20．红旗，地球21．祖国，香港22．红，八一23．逸兴腾飞，无所羁缚24．马踏飞燕，198325．天坛，北京26．凤，小燕子•第十二章参考答案一、单选题1．A 2．C 3．D 4．A二、多选题1．ABD三、填空题1．增强社会主义国家的综合国力，提高人民的生活水平2．我国已经进入社会主义，我国的社会主义正处于并将长期处于初级阶段3．市场经济，生产力4．宏观调控，基础性5．人民当家作主，社会主义民主政治6．控制人口增长，提高人1：3素质7．第一位，第四位8．重庆，四川，贵州，云南，陕西，甘肃，青海，宁夏，新疆，广西，内蒙，西藏9．科学的，和谐社会••。