请在下列题号前填 入适当的数值： 5＝ 对我来说，这 是典型的冲突处理 方式 4＝ 通常我会这样 面对冲突 3＝ 有时候我会这 样面对冲突 2＝ 我很少用这种 方式面对冲突 1＝ 对我而言，我 绝不可能用这种方 式处理冲突
(20)在我的想法中，只有愿意放弃 己见的人才会从中得利。 (21)通常我都会避开那些好辩者， 因为他们只会让我的日子更悲惨。 (22)其实，我觉得只要自己坚持到 底，最后弃甲放弃的一定是别人。 (23)温柔的言辞是和谐关系的保证。 (24)我认为送礼可以赢得好人情。 (25)对我来说，公开而且坦然面对 冲突，是解决冲突的不二法门。 (26)我觉得与其去处理冲突还不如 避免冲突。 (27)一个人只要自己站得稳，不管 你打算做些什么都会成功
二、次团体对团体的影响
1、分工 2、安全 3、效忠 4、包容与排斥 三、寻找代罪羔羊 代罪羔羊是团体的发泄对象，常常被捉弄 和嘲笑，自己却似乎并不在意 。 希望被接纳/转移攻击的对象
四、代罪羔羊的特质
社会适应性反应不佳 不能很技巧的表达自己的坚持，让人觉得很笨。
五、寻找代罪羔羊的团体情境
1、团体处理紧张情况下 2、团体角色分化的偏颇与固执 3、团体与外在社区的冲突 4、成员与工作者的冲突 5、团体凝聚力不高 6、团体目标不能达成
三、造成团体内冲突的原因：
1、有限资源的运用 2、威胁的运用
冲突的类型： 1、内在心理冲突 2、人际冲突 3、生态结果的冲突
四、冲突的解决方式
请在下列题号前填 入适当的数值： 5＝ 对我来说，这 是典型的冲突处理 方式 4＝ 通常我会这样 面对冲突 3＝ 有时候我会这 样面对冲突 2＝ 我很少用这种 方式面对冲突 1＝ 对我而言，我 绝不可能用这种方 式处理冲突
(1)对我来说，克制怒气还算容易。 [ ] (2)即使别人的想法和我不同，我还 是希望他最好依照我的想法来做。 [ ] (3)我认为，温柔的言辞胜于坚定的 心。 [ ] (4)如果别人打我一下，我会以牙还 牙。 [ ] (5)我觉得大家理智一点就好了。 [ ] (6)我觉得，两个人争执时，最先闭 嘴的那个人比较值得嘉许。 [ ](7)我觉得权力通常可以战胜权利。 [ ](8)我认为，圆滑的言辞会帮助事情 更圆滑的处理。
导引者
二、团体建构与维系角色
追 随 者 鼓 舞 者 调和 者 妥 协 者
评 论 家 标准 设定 者
守门员 与助长 者
三、个别角色
问 题 导 向 者 自 我 中 心 者 攻 击 者 阻挠 者 自 我 表 白 者 追 求 认 定 者
花 花 公 子
游 客 修 补 藤 笆 者
单 线 思 考 者
嘲 讽 者
（二）团体工作中解决冲突的注意事 项
1.避免助长输赢的情境。 2.适当澄清和解释。 3.充分运用整个小组的力量。 4.设立解决冲突的标准和基本规则。 5.保持冷静。
第六节 团体中互动与沟通
一、团体成员的沟通方式
动 语 作 言
二、团体工作过程中的常见沟通模式
1、无反应沟通
2、无社交的沟通
3、控制的领导者
影响沟通的因素
语言歧义
沟通
信息过量
地位差 异的冲 突
其他因素
四、成员彼此给予回馈
1、将团体成员所察觉到的沟通或行为的内容加 以描述 2、信息的传递者能够在对方收到信息后立即获 得响应 3、以假设的语气表达对对方意思的了解，让信 息传递者了解回馈不是在面质或攻击他。
第七节 次团体与代罪羔羊
一、次团体的形成原因 1、成员的相似性 2、团体规模的大小 3、团体的情境使然 4、成员安全的需要 5、团体意见不一致
乌龟型 (退缩) (1) (6) (11) (16) (21) (26) (31) (Total)
鲨鱼型 (攻击) (2) (7) (12) (17) (22) (27) (32) (Total)
泰迪熊型 狐狸型 (放弃) (折衷互惠) (3) (4) (8) (9) (13) (14) (18) (19) (23) (24) (28) (29) (33) (34) (Total) (Total)
第五章
何谓团体动力 团体的角色结构 团体的规范 团体的凝聚力 团体冲突 团体中互动与沟通 团体与谓团体动力
一、团体动力是一种现象 团体动力是用来描述随时发生在团体中的 现象，它牵涉到复杂的能量现象，这种能量推 动着每一个团体的活动。 二、团体动力是社会科学研究的一个领域 团体动力学是社会科学的一种分支学科， 运用科学方法研究团体行为的学科。
[ ]
请在下列题号前填入 适当的数值： 5＝ 对我来说，这是 典型的冲突处理方式 4＝ 通常我会这样面 对冲突 3＝ 有时候我会这样 面对冲突 2＝ 我很少用这种方 式面对冲突 1＝ 对我而言，我绝 不可能用这种方式处 理冲突
(9)我觉得，凡事“有总比没有好”。 (10)我认为，“真理”通常只在书上才有， 而且不代表多数人的意见。 (11)一个人如果攻击别人得逞，他下次很 可能会再犯。 (12)我认为与其让敌人逃逸还不如征服敌 人。 (13)我觉得应当心怀慈悲，但不一定要宽 恕你的敌人。 (14)我觉得，双方如果公平互惠，根本就 不可能会有争执。 (15)我觉得，任何事都不可能由一人独力 完成的，每人都有某部份贡献。 (16)通常，如果有人跟我意见不合，我就 会干脆离他远一点。 (17)我认为，战场是属于那些禀持必胜信 念的人的。 (18)我觉得，说好听的话，可以得到好处， 自己又不会少一块肉。 (19)我觉得，“一报还一报”才是一个公 平的游戏规则。
二、团体冲突好不好 团体冲突的功能
冲突的正功能（有益于团 体目标达成）1.发现原本 被忽略的问题2.激发成员 思考与创造能力3.改善决 策质量4.导致革新与改变 5.增加团体向心力6.促进 彼此充分了解
冲突的负功能（有害于 团体目标达成）1.破坏 团体和谐气氛2.使团体 失去稳定性，甚而瓦解 3.促使本位主义产生4. 影响成员身心健康5.降 低工作满足感及组织绩 效6.阻碍沟通，关系恶 化
二、团体凝聚力的来源
1、成员的吸引力 2、成员的相似性 3、团体的目标 4、成员间的互相依存 5、团体活动 6、领导与制定决策 7、团体结构的特征 8、团体的气氛 9、团体的大小
三、团体凝聚力的影响
正面的影响： 1、成员关系的维系 2、团体对成员的控制 3、参与和忠诚度 4、个人安全感 负面的影响： 1、造成团体思考及鼓励病态性的服从一致 2、造成成员对团体的依赖性，牺牲成员的个别差异
4、私下交谈
5、破碎的沟通
6、刻板的沟通
7、理想的沟通
三、影响团体沟通的因素


每个团体利用10至15分钟时间讨论下列的两难困境，尝试 找出一个解决方法。讨论中可以在团体中指定一位成员做 观察员，负责观察记录团体讨论的全过程。讨论结束后， 结合观察员的观察，思考沟通过程中出现了哪些问题，什 么因素对沟通过程产生了影响。 7个人共乘一艘船，他们是A先生（50岁、全国最著名的心 脏科权威），B先生（36岁、艾滋病医疗的研究者），C小 姐（23岁、股市超级营业员），D女士(60岁、负责残障收 容机构的修女)，E先生（43岁、银行总经理），F小姐(26 岁、待业中、怀孕的未婚妈妈)，G先生(58岁、学校知名教 授)。当船将要沉时，只有二位能留在救生艇上，请问应该 留哪两位？
请在下列题号前 填入适当的数值： 5＝ 对我来说， 这是典型的冲突 处理方式 4＝ 通常我会这 样面对冲突 3＝ 有时候我会 这样面对冲突 2＝ 我很少用这 种方式面对冲突 1＝ 对我而言， 我绝不可能用这 种方式处理冲突
(28)我觉得温和比暴力更能获得胜利。 (29)对我来说，能得到一点自己想要的 东西总强过一无所获。 (30)我认为率直、诚恳与信任会帮助自 己面对一切困难。 (31)对我来说，没有任何事情会重要到 必须为它坚持奋战。 (32)我认为，世界上只有两种人，不是 胜利者就是失败者。 (33)我觉得 “以德报怨”也没什么不 好。 (34)其实，只要双方各退一步，很容易 就能达成和解。 (35)我认为真理是越辩越明的。
三、团体动力是用来说明团体行为的一套实用性 专业理论
总之：团体动力是源自于团体份子间互动所 产生的力量和现象，团体动力会影响团体的发 展及团体成员的行为反应与情感支持。
第二节 团体的角色结构
一、团体任务角色
建构者 记录 者 行动 专家 加油者
信息寻 求者
意见的 寻求者 信息的提 供者 阐释者
协调者 批判 者
团体动力模式
输出的结果： 1 ．团体决定的品质 2 ．成 员的满意度 3．问题的解决 方法 4 ．书面的报告 5 ．个 人价值观的形成 6．个人新 生活技巧的获得7．人际关 系的成长 8．团体凝聚力的 提升
过程因素： 1．沟通模式2．凝聚 力 3 ．工作规范与参 与规范 4 ．团体决定 的程序5．领导
第五节
团体冲突
一、什么是冲突？
冲突是一种历程，是人与人或群体与 群体之间，为了某种目标或价值观念 而互相斗争、压制、破坏以至消灭对 方的互动方式和过程。
团体冲突是指团体中成员个人内部、成员与成员间、成员与团 体次级系统间、团体次级系统彼此间及团体整体与其他团体间， 由于彼此目标、利益需求、期望及价值不一致等情境的刺激， 而引起认知和情绪变化的一种敌对或斗争的互动行为
猫头鹰型 (双赢) (5) (10) (15) (20) (25) (30) (35) (Total)
（一）冲突处理的方式
1.撤退,是身体上或心理上抽离冲突的情境,以避免冲 突加剧,而暂时维持关系.是一种被动的行为反应形式, 感觉上就像一只乌龟,在无法解决冲突的时候,暂时先 将自己缩回壳里以回避冲突情境。 2.放弃，改变原有立场，以避免或解决冲突，其目的 是以维持关系为主。 3.攻击，人们借着攻击强迫别人接受自己的观点，从 而在冲突中成为一个“胜利者”。 4.说服，通过改变别人的态度或行为，以获得协调。 5.问题解决讨论，通过冲突双方协商讨论的方式寻 找共同接受的意见。