现代社交礼仪
一、填空
1、⑴仪表，即一个人的外表，包括容貌、服饰、姿态三方面。

2、⑾服务人员的语言要求，谈吐要文雅、语调要亲切甜润、语句要流畅、音
量要适中、问句和回答问题要简明准确规范。

3、⑾与西方人交谈的“五不问：是年龄、婚姻、收入、健康、经历。

4、⑻握手时，伸手的先后顺序由握手人双方所处的地位、年龄、性别等各种
条件决定的。

5、⑼名片可分为应酬式、社交式、公务式、单位式四种类型。

6、⑷美国国花是玫瑰、日本的国花是樱花、法国的国花是鸢尾花。

<中国：牡
丹；德国：矢车菊；俄罗斯：向日葵；春：兰花；夏：荷花；秋：菊花；
冬：梅花>
二、名词解释（每题4分，计20分）
1、⑽电话形象：
就是我们在使用电话时，留给通话对象，以及其他在场人员的总体形象。

2、⑷花语：
也叫花的寓意。

是指人们借用花卉来表达人类的某种情感、愿望和象征的语言。

3、⑶馈赠：
也叫赠送。

是指人们为了向其他人表达某种个人的意愿，把某种物品不求回报，毫无代价送给对方。

4、⑾语言：
就是人们用来表达意愿，交流思想感情，沟通信息的重要交际工具。

5、⑷拜访：
拜会、拜见，就是指前往他人的工作单位会晤或者探望对方，进行接触。

三、判断对错，并改正（每题1分，计10分，对的打“√”错的打“×”）
1、⑽一次打电话的时间最好不要超过3分钟，这种做法在国外叫做“打电话
的3分钟原则”。

（√）
2、⑶在礼品的选择上要尊重收于风俗习惯，民族差异和宗教信仰等形式的禁
忌（√）
3、⑶在人际交往中，人们普遍认为馈赠金钱（鲜花）是最有品位和境界最高
雅脱俗、温馨浪漫也最有把握获得成功。

（×）
4、⑷中国人喜欢菊花，北京每年秋季还要举办菊花展，在西方不少国家，菊
花也受欢迎（不受欢迎）（×）<西方传统习俗认为：菊花是墓地之花，日
本忌用菊花做装饰，认为菊花是不吉祥的>
5、⑷在西方国家，送人鲜花要送单数，他们认为自然界的美是不对称的，花
是自然界的一部分，所以送花1、3、5、7、枝都可以，奇数是吉利的象征。

（√）
四、简答题（每题4分，共40分）
1、⑴简答职场着装的“六不准”是什么？
答：过于暴露；过于短小；过于透视；过于杂乱；过于鲜艳；过于紧身。

2、⑾商务交往中商务人员语言应该是怎样的？
答：1）语言要文明；2）用语要礼貌；3）用语要准确。

3、⑺六种常用的手势。

答：1）标准手势；2）横摆式手势；3）前摆式手势；
4）双臂横摆式手势；5）斜摆式手势；6）直臂式手势。

4、⑶选择礼品应注意哪三个方面的问题？
答：1）注重真情；2）因人而异；3）尊重禁忌。

5、⑷试说做客的礼仪？
答：1）有约在先；2）守时践约；3）登门有礼；
4）衣冠整洁；5）举止有礼；6）适时告辞。

6、⑷聚会的类型和方式？
答：类型：1）交际性聚会；2）联谊性聚会；3）学术性聚会；
4）文艺性聚会；5）综合性聚会。

方式：聚餐会、酒会、生日party、舞会、茶话会、讨论会等等。

7、⑸说出四种不同的站姿、五种不同的坐姿。

答：站姿：侧放式；后背式；前腹式；“丁”字式。

坐姿：正襟危坐式；垂腿开膝式；大腿叠方式；前身后屈式；双脚交叉式；双脚斜放式；双腿叠方式
8、⑾构成电话形象的六大要素是什么？
答：态度、表情、举止、语言、内容、时间。

9、⑺个人形象六要素。

答：仪表（稳重、端庄）、表情（自然、友善）、举止（优雅、文明、规范）、服饰（合体合适合度）、谈吐（温文尔雅）、接人待物（有修养、有礼
貌、有风度）。

10、⑻握手的十大禁忌？
答：一忌不讲先后顺序，抢先握手；（地位年龄性别决定；尊者优先）；
二忌目光游移，漫不经心；
三忌不找手套、墨镜，自视高傲；
四忌掌心向下，目中无人；
五忌用力不当，敷衍鲁莽；
六忌左手相握，有悖习俗；
七忌“乞讨式”握手，过分谦恭；
八忌握时过长，让人无所适从；
九忌滥用“双握式”，令人尴尬；
十忌“死鱼式”握手，轻淡冷漠。