“一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
“笑一笑,十年 少”
3. 获取回报
4. 调节情绪
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好
表现真诚
表现适时
微笑的三结合
与眼睛的结合
与语言的结合
与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信 的样子。
6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。
7. 即使是在谈论很严肃的话题，我也 能通情达理、坦然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对客 户。
9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的 样子。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人 对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有 我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时， 他们甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑。
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去 幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是 迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿 克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
2.微笑改变我们的心情 当你情绪低落的时候，你试着去假装微笑。这个尝试让你心情变好的。微笑可以 “欺骗”你的身体，从而达到改变你的心情。 3.微笑会传染
当某个人在微笑使整个房间气氛变得轻松，其他人的心情也就随之改变，使事情 变得更加快乐。微笑的人把快乐随身携带。微笑多点，那么更多的人将向你靠近 。
4.微笑可以减压
微 笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方；
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；
微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
令我头痛的是，不该我负的责任却算 到我的帐上，好像是我的过错似的。 要是我说这不关我的事，谁都不信， 他们都疯了。但是这的确不关我的事。
与语言的结合Байду номын сангаас
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说
或
光说不笑
与身体的结合
身体语言的运用我们将在后面 第九，第十讲里详细介绍。这里只强 调微笑要与正确的身体语言想结合， 才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？ 1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。 3. 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声 调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。
微笑服务的魅力 微笑的好处
服务员培训-笑的技巧微笑服务
微笑是一个可以让你脱颖而出的好办法，同时它也可以让你的身体更好地运作。 微笑让你变得更健康、更能抵抗压力和让你更有魅力。微笑理由之一，它是让你 活得更加长久的快乐途径。读读其他理由，并尽你所能去试着去做。 1.微笑使我们有吸引力
我们被微笑的人吸引。因为那儿有一种吸引人的因子。我们渴望了解一个微笑的 人，想知道是什么让人如此开心。愁眉苦脸只会把人推开，而微笑却把人吸引过 来。
生活的琐事偷走了你的微笑。
境由心造
怎样防止别人偷走你的微笑？
阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励
微笑服务的魅力
甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”
乙：“开展微笑服务啊！”
甲：“这和佩带照片有什么关系？” 乙：“你没看那照片上的人都是微笑的 吗！”
微笑服务的魅力
1. 消除隔阂
“举手不打笑脸人”