基本素质要求(P13)
1 待人要真诚善良。 考虑对方的心理需求（换位思考、为他人着想 )。
2 立场不同，所处位置不同，就会产生不同的看法， 不同的看法就会产生不同的结果。 宽宏大度 得饶人处且饶人。一个能控制自己不良情
3 绪的人比一个能拿下一座城池的人更强大。水深则流 缓，语迟则人贵。我们花了两年时间学会了说话，却 要花数十年时间学会闭嘴。说，是一种能力；不说， 是一种智慧。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
来来回回
而不是打保龄球 沟通是打乒乓球
有去无回
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有效沟通的障碍
一、沟通心理障碍（心态问题） 自傲、自卑、偏见、愤怒、猜忌、报复等。由于这些不良心理因素 的作用，导致当事人在沟通的表达和倾听中信息无法正常运行，或 者信息被误解，导致沟通的失败。 几种严重阻碍沟通有效性的沟通心态：
一种思想
如果你有一种思想， 我也有一种思想，而我们 彼此交换这些思想，那么， 我们每个人都将有两种思 想。
一、沟通概述
沟通的内涵
沟通是人们在互动过程中，为了设定的目标，发送者通过 某种途径或方式，将信息、思想或情感传递给接受者，并获取 反馈以达成共同协议的过程。
沟通是有目标的，不要忘了是为了什么而沟通的，闲聊 天不是沟通。
Conclusion
沟通的意义
沟通是人类交往的重要手段； 是组织系统存在和发展的前提； 是科学决策、正确实施决策的基础； 是提升组织整体领导水平的重要途径。
沟通Po的siti要ve 素
➢传送者和接受者 ➢信息 ➢媒介 ➢噪音：干扰因素 ➢反馈
沟通的原则Negative
➢清晰性原则 ➢简明性原则 ➢准确性原则 ➢完整性原则 ➢有建设性性原则 ➢礼貌性原则
沟 行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验
通 的 重
”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟 通。
要
3、哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名
性 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职被
解雇的占82％。
一个苹果
假如你有一个苹果， 我也有一个苹果，而我们 彼此交换这个苹果，那么， 你我仍然是各有一个苹果。
沟通能力是指沟通者所具备的能够胜任沟通工作 的条件，是一个人与他人进行有效沟通的能力。
一个人不会沟 通，不会做人， 就没机会做事； 处理不好人际 关系，就会影 响你的可持续
发展。
21世纪80年代，英国疯牛病爆发，到90年代日趋严 重，全世界抵制英国牛肉进口，起初，英国政府与世界 人民的沟通很不成功。
过于敏感； 孤僻、不合群，对人态度冷漠，自我封闭。
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有效沟通的障碍
二、沟通技能障碍
1、表达技能障碍
声音大小、音调高低、重音轻音等 例如：我没说她偷了我的钱。
语言组织能力问题
例如：报火警电话
语言过多或过少
例如：客人到饭馆吃饭
2、倾听技能障碍
倾听者的心理状态、倾听技能的缺失等。
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Tip：
沟通可到达将心比心的 目的，也可以以自己的经 历为例说服对方，让对方 站在别人的角度去思考问 题，把沟通进一步升华， 从而达到预先设定的目的。
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Tip： 学会与人相处，
用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ通去化解生活 中的不协调因素。
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沟通与协调能力的 提升最终
每一个人无时不在人际网络中。一个人、一个家庭 、一个企业、乃至一个国家……,任何个体自身、个人与 个人、个人与组织、组织与组织，彼此之间都存在一个 认知对方的问题。
人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马 克思指出：“人是一切社会关系的总和……一个人的发 展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展 。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力， 也是决定一个人成功的必要条件。职业工作需要沟通能 力。各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还 是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。
英国政府一方面宣布委任专家对疯牛病的原因进行调查 研究，表示并无任何证据显示疯牛病可以传染给人类， 想以此安定人心。
布莱尔及农业部长甚至分别在电视里表演吃牛肉汉堡。 穿防护服视察养牛场。
低效沟通案例
1、一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能
人 的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。
际
2、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进
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沟通的形式
1 正式沟通与非正式沟通 2 单向沟通与双向沟通 3 口头沟通和书面沟通 4 直接沟通和间接沟通 5 上行沟通、平行沟通和下行沟通
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沟通的具体形式：面对面交谈、电话交谈、演 讲、报告、广播消息、谈心、交流意见、讲座、 讨论会、文件、信件、谈判、书面合同、布告、 通知、网络等等。
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避免层级障碍的正确方法是（ B ）
A、书面沟通
B、当面沟通
C、文件沟通
D、电话沟通
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与人沟通的过程
沟通是信息的传递、是对信息的理解、是双 向互动的过程、最终获得认知和充分的理解。
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沟通的步骤
沟通过程中信息运动示意图
社会活动需要沟通能力，人们在生活中每时每刻都 离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本 身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终 说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙； 本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。
所以说，沟通本身也不是非常容易的，现实的实践活动 需要有一定的沟通能力。
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自我中心主义，只关心自己的兴趣和利益，忽视他人的处境和 利益，对别人的成绩和进步怀有严重的嫉妒心；
自我期望太高，狂妄自大，自命不凡，好高骛远，对自己提出 过高目标，同时又苛求别人；
固执，持有严重偏见，不听别人规劝，不相信他人意见，粗鲁、
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有效沟通的障碍
暴躁、报复心强，喜欢控制和支配他人； 不尊重别人的人格，对他人缺乏感情； 对人不真诚，不愿意袒露自己的内心，浮夸虚伪； 过分自卑，缺乏自信，多疑，喜怒无常，神经质，对人际关系