几种调查法的优缺点
方法优点缺点
答复率高费用较高
可以采用开放式提问对调研人员素质要求比较高
个人面谈可以获得比较完整的信息被调查者有时不愿意回答私人问题
调研人员可以适时观察被调查调研人员的主观意思很容易传递给被调
者的反应查者，因而影响调研结果
与个人面谈有类似之处较难安排到合适的时间、地点
小组面谈比个人面谈更轻松需要被调查者花费一定的时间和精力可以对顾客观点、态度、认知和有时收集的信息不一定具有代表性
行为进行深入的分析和研究个别人可能操纵整个讨论或使之跑题
被调查者必须有电话
调研成本较低
交谈时间较短，询问必须简单
如果在较大的市场区域进行，费用较高
电话调查对调研人员的要求相对较低
难以建立长久的联系
可在最短的时间内获得消息
无法进行面对面的交流，难以观察到被
调查者的真实想法
调研成本低回收率低
被调查者可以轻松回答问卷难以获得适宜的邮寄名录
函件通信调查被调查者可以根据自己的真实如果回收率太低，则人均答复费用较高意愿回答问题所有被调查者必须按照问卷逐一回答问被调查者在回答问题的过程中题，使得问卷和问题有时会失去针对性，不受调研人员的主观影响减少了调研的灵活性
回收率比函件通信调查法高
被调查者范围受限
留置问卷法具有函件通信调查法和面谈法
成本较高
的优点
这种调查在判断顾客对服务质
室内自愿调查量、设施和设备的满意度时尤其回复率比较低
有用
成本低目前被调查者范围受限制
虚拟，真实性差，使营销人员无法了解
线上调查反馈快
被调查者的真实情况
覆盖面广，不受时空限制。