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客服话术基本规范

客服话术基本规范
1.对话开头:您好
2.对话结束:感谢您的使用
3.不明确用户的问题时(比如用户发来:在吗?):
您好,请问有什么可以帮您?
4.需要确认用户问题:请问您是咨询XXX的问题吗?
5.需要用户等待查询:请您稍后,我帮您查询一下……
6.查询结束:非常抱歉让您久等了(具体描述查询结果)
7.问用户问题:请问……
8.注意事项:整体话术礼貌大方即可,可适当卖萌,但回复不宜过于口语化。

如:有什么问题嘛?应为:您好,请问有什么可以帮您?注意查看用户的全部提问,不要光看当前的一个问题。

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