预订 (3)第一节档案 (3)1.1客户档案主窗口 (3)1.2新建宾客档案 (4)1.3图像资料与相关 (11)1.3.1 客户签名及相片的保存 (11)1.3.2 客户签名及相片的应用 (12)1.3.3 客户档案与应收帐户的关联 (13)1.3.3.1 客户档案与应收帐户相关人的设置 (13)1.3.3.2 签单人设置的业务应用 (14)1.4档案与预订的关联 (14)第二节散客预订 (15)2.1散客预订基本步骤 (15)2.2房价查询 (19)2.3散客预订主单 (22)2.4常见预订实例 (24)2.4.1 VIP预订 (24)2.4.2 公司、旅行社、订房中心预订 (24)2.4.3 升级处理 (25)2.4.4 UPSELLING (26)2.4.5 每日定价 (26)2.4.6 一个客人预订同类型客房多间、分房 (28)2.4.7 一个客人预订不同类型客房多间、不分房 (29)2.4.8 一个客人预订不同类型客房多间、分房 (29)2.4.9 批量处理 (30)2.4.10 同住处理 (30)2.4.11 自用房 (33)2.4.12 免费房 (33)2.4.13 连通房 (33)2.4.14 长包房 (35)2.5订单消费统计及预测 (36)2.6修改预订信息 (37)2.6.1 补充信息 (37)2.6.2 修改信息 (37)2.6.3 预订取消 (37)2.6.4 取消恢复 (38)2.6.5 No Show (38)2.6.6 候补预订 (38)2.6.7 复制 (39)2.7更换档案 (40)第三节预订宾客列表 (41)3.1宾客列表主窗口 (41)3.2信息灯 (42)3.3查询 (45)第四节客房可用资源查询 (46)4.1客房可用与占用 (46)4.2实时房情 (48)4.3C ONTROL P ANEL (49)4.4客房占用状态图 (49)第五节BLOCK (50)5.1BLOCK基本状态 (50)5.2BLOCK主单 (50)5.3新建BLOCK (52)第六节团队&会议预订 (53)6.1新建团队&会议预订 (54)6.2团体预订主单 (56)6.3客房预留处理 (56)6.3.1 客房预留 (56)6.3.2 调整预留数 (57)6.3.3 释放纯预留 (58)6.4成员批量处理 (59)6.5定义团体付费 (62)6.6散团转化 (63)6.6.1 成员出团 (63)6.6.2 散客入团 (65)第七节查询 (66)7.1宾客列表 (66)7.1.1 当前宾客列表 (67)7.1.2 历史宾客列表 (67)7.2实时房态表 (68)7.2.1 实时房态－2 (68)7.2.2 实时房态－1 (69)7.2.3 实时房态－3 (70)7.2.4 实时房态－4 (71)7.3酒店活动事务 (72)7.4公共信息 (72)预订第一节档案档案是酒店关于客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总，包括基本信息、住店历史、当前预订、房价折扣等。

1.1 客户档案主窗口系统主窗口下，执行预订→客户档案，或按CTRL+L，打开『客户档案列表』窗口，如下图所示。

档案分成五大类：宾客、团体&会议、公司、旅行社、订房中心。

图在『组合条件查询』窗口输入查询条件，单击〖确认〗，显示查询结果，双击某记录，可打开。

查询常用条件有：名称、单位名、编号、销售员等。

注意：酒店可能会因为住店客史的不同类别需要控制呈现给不同等级酒店员工不同的信息量。

比如VIP客人，普通的前台员工就只能查看姓名，不能查看其它的客史信息。

这就需要系统能够根据酒店员工的级别指定不同的客史查看或编辑权限。

该功能需在维护系统设置，建议由EDP或有权限级别的主管根据酒店政策设置。

图1.2 新建宾客档案操作步骤：（1）、『客户档案列表』窗口，退出『组合条件查询』窗口；（2）、单击窗口右上方的〖新建〗按钮，打开档案类型选择窗口，单击“宾客”，打开档案主单。

图（3）、输入客人【本名】，按Tab键或回车，系统自动显示【姓】、【名】、【姓名2】。

（4）、使用Tab键、回车或者鼠标移动光标至下一项目，输入信息或者从帮助菜单（下拉单或帮助窗口）中选择相关信息。

（5）、基本信息录入完整后，单击〖存盘〗，系统自动生成档案号。

图注意：（1）、姓名必须正确输入（外国人的名字请注意大小写），才能保证客户档案的正确匹配，相关单据（如帐单、登记单）的正确显示。

（2）、新建档案时，先输【本名】，回车，【姓名2】将自动显示为中文名对应的拼音，【姓】、【名】将按照系统拆分规则自动拆分姓和名。

●档案信息（1）、主要信息――客人主要信息，如上图所示；（2）、附加信息――客人附加信息，如下图所示；图（3）、喜好与特要――客人的特殊要求、喜好；其中排房要求直接与预订挂钩；图（4）、图像资料与相关人――联系人、签单人、负责人签名、照片等资料，具体操作方法见1.3节。

图（5）、Guest Info――卡及其纪念日；（6）、投诉记录——记录客人的投诉情况；（7）、优惠策略――设定房价的优惠模式、餐饮等消费的优惠模式及其有效期，一般由销售部建立、维护，预订、接待员查询使用。

一般用于协议单位档案，包括公司、旅行社和订房中心。

图（8）、统计分析――客人历史消费统计，统计的时候可以统计综合消费数据，也可以统计明细消费数据；图注意：系统默认显示综合统计数据，如要查看明细记录，则单击【明细】，单击右侧【刷新】，即可查看到该档案历史的消费明细记录。

双击某一条消费记录可打开宾客主单，查看详细信息。

图（9）、预订信息――该档案当前的预订、在住、本日退房等记录。

图（10）、失物①．打开客户档案，执行其他→失物；或者直接单击档案右下角的〖失物〗，打开『宾客拾物遗失列表』窗口；图选中的栏目框标题变红色图②．根据发生状况，选择拾物登记单或者遗失报告单（在各自的栏目框内单击一下，则对应栏目框标题将变为红色，表示当前选中该栏目），单击〖新建〗，弹出相对应的『遗失报告单』窗口（或者『拾物登记单』窗口），输入相关信息后单击〖存盘〗。

图注意：a、当前台业务操作需要调用某宾客的档案时，如果该档案存在有效的拾物&失物报告单，系统会自动弹出提醒窗口。

b、为了能够进行统一的拾遗管理，建议报告单由客房中心人员填写。

（11）、文件附件——将客户档案与相关电子文件关联，方便查询；（12）、Alerts——选择合适的触发时机，建立提醒，当操作者触发该时机，系统将自动弹出提示信息；①．打开客户档案，执行其他→Alerts，或者直接单击档案下方的〖Alerts〗，打开『Alerts列表』窗口；图图②．单击〖增加〗，在【触发时机】处选择当进行何种操作时需要弹出提醒，在【提醒内容】处输入提醒的内容，单击【保存】。

图③.当触发时机出现的时候，系统将自动弹出提醒内容。

图④．在宾客主单下方也有Alerts功能，操作方法一致，触发时机不同。

1.3 图像资料与相关1.3.1 客户签名及相片的保存客户档案还具有关联客户签名及照片的的功能，营业点（如：前台、餐饮等）收银员进行账务处理时系统可以显示该客户的签名及照片。

图操作步骤：（1）、打开客户档案，点选『图片资料与相关』标签，在窗口右边双击客户签名或客户相片空白框，打开如下窗口：图（2）、选择工程人员指定的盘符和文件夹（该文件夹中事先存放了所有的签名图片和客户相片，并保证为bmp格式），找到目标客户签名图片或相片，双击即可导入到系统对应区域。

1.3.2 客户签名及相片的应用客户档案中关联了相关签名字样和相片后，即可在业务中查看和使用。

（1）、转账：在转账操作选取目标账号时，单击〖确定〗，系统会弹出客户签名与相片供操作者核对。

图（2）、在宾客账务主单界面，执行其他→照片&签名，即可弹出客户签名和相片。

图1.3.3 客户档案与应收帐户的关联酒店日常业务中经常会需要将指定账务转入后台应收账户，操作员需要核对该应收帐户的签单人身份及权限。

因此，将签单人的客户档案与应收帐户关联以后，各营业点收银人员可以方便查看和核对。

1.3.3.1 客户档案与应收帐户相关人的设置操作步骤：（1）、打开指定应收账户主单，执行其他→签单人/相关人，打开『客户档案相关人编辑』窗口。

图图（2）单击〖增加〗，在【宾客号】光标闪烁位置输入相关人的姓名，回车；查找或新建该相关人的档案，并选取关联。

（3）关联完成后，根据该相关人的情况，勾选右侧【联系人】【签单人】【负责人】【帐单人】对应选框，单击〖存盘〗。

（4）如果还需增加其他相关人，单击〖增加〗，重复上述操作即可。

1.3.3.2 签单人设置的业务应用当某单位的应收帐户设置一个或多个签单人后，前台进行转应收帐户的操作时，系统自动弹出『签单人图像资料』窗口，供操作者核对并确认本次签单人。

图后台，该应收账户下也会根据签单人设置自动分离出每个签单人的分账户，可以方便地查看每位签单人的签单账务以及该应收帐户的汇总帐务。

图1.4 档案与预订的关联比较新建预订时，有无档案的区别。

●在预订主单下，输入姓名，回车，系统自动与客史档案匹配。

如果该客人有客史，系统将自动匹配客史，待操作员确定后，客史信息中与预订单相关的基本信息将自动导入，操作员只需补充或修改即可。

图在『客户档案查找』窗口中，如果匹配到的是曾经住过店的客人，在此窗口将会显示该客人的证件信息以及喜好等方面的资料。

●匹配后，若该客人没有客史，系统将要求新建档案，点击新建后自动打开新建档案窗口，根据输入姓名自动产生【姓】、【名】、【姓名2】，存盘后新建档案完成。

第二节散客预订预订可以分为散客预订和团队&会议预订。

散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。

一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。

2.1 散客预订基本步骤操作步骤（方法一）：（1）、系统主窗口下，执行预订→房价查询，或按CTRL+R，打开『房价查询条件输入』窗口。

图（2）、输入【到达日期】、【天数】、【人数】（指每间房的人数，非总人数）、房数，单击或按F1，打开『房类帮助』窗口。

图（3）、【宾客】处输入客人姓名，回车，系统自动与档案匹配，如下图所示，表示该客人有档案，即是回头客，核对正确后，单击〖确定〗。

【宾客】处显示该客人姓名，。

若该宾客没有档案，则单击〖新建〗，新建档案存盘。

若有【公司】、【旅行社】、【订房中心】信息，用同样的方式选择。

图（4）、假设条件输入完毕，窗口如下图所示。

图单击〖确定〗，打开如下窗口。

单击选中某价格，该价格被黑色覆盖，“房价码”处显示该房价包价等基本信息。