懒装 族群
传播策划
如何让“懒装族”火爆？
我们让Susan的故事继续下去…
故事继续…
Susan一直在与家装公司过招，很累！ 多亏了她的精明，发现了一个又一个 陷阱。 某天，Susan很生气，后果很严重 她一气之下在报纸上花了2000元做了 一个广告 ——个人家装招标广告
“我为什么要被动的选择家装公司呢？ 为什么不能让家装来找我？为什么不 能真实报价，透明化，让我不用这么 累呢？”



故事能否继续？


这个故事仅仅发生在Susan身上吗？ 让我们看看周围… 快速的生活节奏、繁忙的工作、对装修的一知半 解，这一切因素决定了Susan不是个案 众多的Susan们需要一个真正能让他们解放的家装 公司
我们向Susan推荐了你—城市人家装饰公司…
故事可以继续…

我们要做的，就是让更多的Susan能够解放 我们要做的，就是要把你推荐给更多的Susan
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本品牌策略
最关键、最有用的是动脑会记录，这是最完整的 品牌轨迹。
客户执行的职责
7）建立并持续维持一个客户档案 所有曾经制作过的工作详实记录档案。 – 历年来所有的品牌广告
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历年来所有的产品广告 历年来所有的影视、电台、报纸、杂志广告、 平面印刷品和宣传物料等
客户执行的职责
8. 工作简要（Job Brief） 任何一个工作开始均要有工作简要并视需要可 随时更改。 – 客户执行虽然目前未能独立写出策略计划， 但应随时尝试，以便与经理、总监讨论。
客户执行

技巧

组织性 时间性 沟通性 电脑工具的熟练运用
客户执行


知识层面

透彻了解 AE 的角色和职责 透彻了解和 AD、AM 的互动关系，工作运作和 流程 了解客户的品牌、客户的行业 了解企业营销的原理、原则



了解广告企划的原则
了解媒介环境
客户经理

一旦在AE 的工作角色上获得了足够的经验，同时 具备了必须具备的特质、技术和知识，他就可被考 虑提升为客户经理。
故事插花
这里会出现什么?
故事插花…
个 人 家 装 招 标 广 告 出 炉 了
“有谁敢给我跟我的狗狗一个安稳的家？”
你敢接招吗？
无良家装靠边站 价格无理靠边站 以次充好靠边站 … 联系方式：Susan@
故事在继续…
三天后，Susan火了
在网络中“火”了，网民的力量是无穷大的，各大论坛，博客，报纸 都纷纷对这篇“个人家装招标广告”进行报道！
市场分析（二）
由此可知，大众需要的是一个能让人放心的品牌家装…
那么，如何做到让消费者放心品牌家装？
族群定位
前文说到，Susan对装修束手无策… 那么，更多的Susan呢？ 这是一群白领精英， 他们想要一个舒适的家， 但是他们不懂装修，也没时间去装修 他们认为把时间耗费在此太奢侈了 … 他们是谁？
客户经理

角色扮演将工作重心由纯粹“执行”移转到 “Managing”设置、控制、管理。
更多的参于与“想、思考”而不只是“做”。


并不是就此脱离了AE 的职责。更甚的，要对AE 所 扮演的角色负责。
要负责在工作上训练、激发和帮助AE 的发展。

客户经理的职责
1）经营管理这个 Account。
2）管理、激励和训练同组的 AE。
项目行动力 “懒装团”要求您为“5.12制作爱心家装” 您及时赶制出多款优秀作品，并与懒装团一起送到灾区 当日，多家媒体采访您，并迅速在网络中传播
……
……
您的品牌续航中…
请记住我们……

组长：王顽 组员：王全 组员：赵仁强 组员：姚利平
（全案策划与统筹） （全案制作与编辑） （全案美工与网络） （材料收集与整合）
钱该省还得省，可家对 我的意义更象是一个港 湾，要舒适、时尚、环 保、个性…鱼与熊掌呀
市场分析（一）
由人群来分析市场
Susan们一直都在寻找这样一个公司：

诚信—最基本的条件，不能欺骗顾客 周到—最好替我把所有的细节都想到 安心—建材选低碳环保的吧… 合理—别以次充好，价格要合理 效率—别耽误了工期，按合同要求完工 维护—真出了质量问题，要诚心解决 ……
项目细化
序号
1 2 3
日期
3月22日 3月26日 3月27日
项目行动力
Susan在报纸上首次刊登“个人招标广 告” “懒装团”正式成立，并组建自己的 BLOG 您正式接受“懒装团”的招标并签约
4
3月28日-4月29日
您不断的在“懒装团”和他们的周围曝 光
项目细化
序号 5 6 7
日期 5月1日 5月10日 5月12日
–会议室（是否整洁、照顾到位置与秩序等） –会议议程（编排合理、让拍档们心中有数等） –视听设备 –交通 –接待
客户执行的职责
2）记录并发出会议记录 针对任何与客户的会议或电话讨论均应有此记 录。 – 记录讨论的重点、决定和双方同意的行动重点。
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会议记录应于会议的24 小时内发出。发出后 立即通知客户。
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所有的完成记录放入历史档案。 录像带入图书室（包括客户及竞争对手）。
客户执行的职责
12）使用公司的“文书工具袋” – 传真、便笺(memo)
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会议议程、会议记录表、预算执行表 工作号申请表和工作表 工作简报表 工作进程表
客户执行的职责
13）观察和报告市场及竞争对手活动
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每季一报
您的宣言：“满足顾客一切要求，保证质量、保证服务、 保证价格！”
第七日，您为Susan和“懒装团”特别制作的“懒人家装手册”被转载 至网络专题中！ ……
故事插花
故事在继续…
此后，您一直在为Susan和她的“懒装族”服务，而他们也不断在“懒装族 官方博客”中提出各种千奇百怪的要求。
而这些要求中有一条又被“好事者”们推向网络浪潮中
持续进行中的 14）自我时间的管理及工作推进的掌握 15）确保品质的控制 16）创意发展中的贡献 17）与客户及工作伙伴建立强有力的关系 18）采取主动性的思考方式
客户执行

特质


热忱和投入，而非抱持观望态度。 可信赖。 勤奋。 注意细节，清楚知道细节的执行程度是专业与非专 业的分野。 自动自发和主动投入。 利用资源和问题解决导向，而非单打独斗。 能建立良好关系，对内及对外。 是一名热忱的好队员。



本案到此结束 可我们的故事还在继续… 谢谢！
Be-E蜜蜂策划
优质服务 制胜之 本
适应市场竞争的客户服务规范
目录

客户服务人员的工作、职责与特质 客户服务的特性
客户服务部
Group Account Director 客户群总监
Account Director 客户总监
Account Manager 客户部经理
而Susan呢？Susan没有闲着，她在某论坛上发的“招标广告帖子”也 引起高度的关注度！ “史上最美丽的家装女” “最强势的家装白领OL” “农奴翻身的都市白领美女” …… 这一切都成为Susan的最新称谓
故事在继续…
Susan不是一个人在战斗
第四天，Susan又出新招，“懒装 族集结号”吹响了。


更郁闷的事情发生了，“家装、 家装公司、怎么家装好…”一系 列的广告让不懂装修的她彻底 迷茫了 “我的小窝该怎么办？”

故事在继续…

Susan问朋友，问网友，与一家 家装修公司面谈，设计、施工、 材料、价格，这一切的一切让 Susan烦不胜烦，精明的她更识 破了一个个陷阱… “听说装修材料不达标会对身体 造成危害？”… “装修公司给的价格真的没坑我 吗？”… “施工队会不会偷工减料？我哪 有时间去盯着工程进度 啊？”…
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工作申请表，制作费预估，制作费发票，工作 完成表。 已签核之媒介计划，媒介费用发票，佣金发票。 客户方面的联络人，客户的合约。
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要求：180秒内，可以找到任意一份资料。
客户执行的职责
6）持续性建立一个品牌档案 有关品牌一切的重要实况，重点及发展策略。 – 展开服务以来的创意策略演变
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竞争品牌的创意策略
动脑会是最好的学习途径。
客户执行的职责
9）取得制作预估的审批 – 应及时根据客户要求与制订的广告计划，展开 制作预估。
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经由客户经理批准后，报总监室执行。
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必须确切地在制作开始前获得客户的签字确认。
不断检查回视进展，把错漏发生率降为零。
客户执行的职责
10）工作进度表 – 每一项工作均应有工作进度统筹表来掌控时间。
Susan招集众多“懒装族”振臂一 呼，引来了更多与Susan相同需求 的“懒装族”，他们要团购了！ 与此同时，“懒装族”家装团购博 客上线，更被众多论坛，网站置于 醒目位置，大众再次把目光聚向 “懒装族”
故事在继续…
第五天，您出场了。
您审时度势出场应标，接下了Susan与她的“懒装团”的招标广告。 次日，“好事者”在网络媒体制作专题，将此次“对手戏”进行全面 报导。
3）协助客户总监写出品牌策略的摘要。
4）独立写出创意简报，并且能主持动脑会。
5）品质控制。 6）提案。 7）控制部门开支预算：办公用品、交通费、应 酬费、新客拓展费。
客户经理

特质（除了AE 应具备的特质外）

独立性和自我激励 能赢得别人的尊重

技巧（除了前述 AE 之技巧）



经营管理、督导 训练 策略性的思考 写 报告（presentation）
客户执行的职责