软件设施准备
知识
产品知识 销售技巧、护肤、化妆技巧 制服、全妆、亲善的态度
技巧 形象
三、销售五步骤
步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推介产品
步骤四：连带销售 步骤五：完成销售
第一步：迎接顾客
目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使 顾客愿意停留在柜台 。
打招呼小Tips
表情（微笑） 目光（亲切、柔和、眼神交流） 姿态（面对顾客、迎向顾客） 态度（热情）
史上最全的化妆品导购员销售技巧培训手册
掌握基础销售技巧
有能力开展销售工作
提高销售业绩
培训内容
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
一、良好的销售心态
销售的定义
销售人员的心态
良好的销售态度
设立目标
“销售”的定义
护肤品销售是指运用专业的知识，
为顾客选择最适合其需要的产品，
了解需要
了解了顾客的购买心理过程，就可通过 正确寻问，发现销售机会，然后在最短 时间内诱导顾客说出需要，并确认需要 。
第二步：了解需要
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程
注视、 留意 感兴趣 产生购物 欲望
联想
比较 权衡
信任
决定 行动
满足
“机会” 和“需要”
机会
顾客对化妆的兴趣及对美的向往
4 1 2
代表服务七步曲中的核心四步 代表一句话卖点、FAB 代表每单销售两支产品
412 就是结合运用服务 四步曲中的核心 四步，一句话 卖点及每单销售 两支产品的技能
语言（响亮、亲切）
接近顾客的时机
当顾客无明确目标、四处张望时 当顾客停下、目光注视某件产品时 当顾客用手触摸某件产品时 当顾客从看商品的地方抬起脸时 当顾客与你目光相对时
接近顾客话术示范
• “您好，欢迎光临。这是秀匣专柜” • “您好，欢迎光临。这是秀匣橄榄果产品，我给您试用一下看 看好吗？” • “您好，欢迎光临，您现在手上拿的是橄榄果系列的产品，我 给您试用一下看看好吗？” • “您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”
给我们什么样的启发
• 想一想~~~~
连带销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变， 面积不变，甚至同样的店铺成本下创造出更好的销售 佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更 多的购买潜力，达成业绩指标。
请注意
适当提问和仔细聆听，以便获得顾客的潜在需求 推荐其它产品之前，先满足顾客的需求 您所推荐的产品必须根据顾客的需求与兴趣 试用您所推荐每一件产品
赞美很重要！
让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈 最好的方法是-----真诚的赞美顾客
赞美小Tips
真诚----发自内心的赞美 具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、 身材、五官、发型、气质或任何其他值得 赞美的地方 赞美时目光要注视顾客
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适 合的产品来满足她的需求
需要
顾客想要改变形象及变得更美的愿望
通过正确询问把“机会” 转换为“需要”
对愿意多说话的顾客 开放式寻问
“您想了解哪方面的产品？” “您需要改善那些皮肤问题呢？”
通过正确寻问把“机会” 转换为“需要”
对不愿意开口说话的顾客 限制式寻问
“您需要美白还是保湿呢”
“您尝试一下橄榄果系列吧？”
您想不想知道您最适合的产品呢？
一个故事就是一个哲理就有一种启示
鱼钩的故事
一个少年从乡村到城市寻生计，由于他曾经在乡村挨家逐户的去推销过 产品，所以很快便在一家百货公司找到了一个销售员的职位。老板也很喜欢 他，只是怕他不太习惯在百货公司做推销，因此告诉他第一天营业时间结束 后要向他汇报销售情况，以便作出检讨和修正。 第一天上班,好不容易才等到营业时间完结，他便走到老板面前汇报一天的 销售情况。“年轻人,今天完成了多少单买卖?”“一单！” “你真的是不习惯在百货公司当销售吗？我们这儿的员工每人每天至少都可 完成十至二十宗买卖的。你那单交易的金额有多少？”“三十万！”“三十 万！？一单买卖三十万？你是如何做到的？” “我先向一位顾客售卖了小号的鱼钩，然后是中号的鱼钩，再后来便是大号 的鱼钩，继而是小号的鱼丝，中号的鱼丝及大号的鱼丝。其后，我问该顾客 要到哪里去钓鱼,他说到海边,我建议他买一只船,但他告诉怕我他的车不够 马力拖这条船,我便再带他选购了一部够马力的汽车...”“什么?顾客只是 来买一个鱼钩,你竟然可以令他买下那么多东西?”“不，他本来只是替他太 太买纸巾而已，我和他攀谈时告诉他,若你只是逛罢百货公司便回家,你的周 末算是白过了,为何不考虑去钓鱼呢?”
并提供周到的服务和指导。
销售人员的心态
积极、乐观 自信、热情
态度决定成功！
正确的销售态度
自然、自信 亲切、真诚 认真、负责 轻松、融洽
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力,
有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，
从而体会到满足感与成就感
设立目标的原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的
二、售前准备
硬件设施 准备 软件设施 准备
硬件设施准备
至关重要
柜台陈列
陈顾客目光，增加成交机会
陈列要点
干净 整齐
统一
标准
其它硬件设施准备
宣传资料：产品手册、产品系列小册子
试用工具：化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签
文具：小票、笔、顾客档案本
1、根据需求确定产品
2、推荐你所确定的产品
1、确定产品
你的 产品知识
+
顾客的 需要 顾客的 消费能力
=
适合的 产品
2、推荐产品
1.讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要
2.试用产品并介绍该产品的特性及好处
3.强调产品的好处及带来的效果
第四步：连带销售
售中连带 售后连带
1、售中销售
如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖 给她最多一件产品 如果您向顾客展示推销三件以上产品，您 就有可能卖给她两件以上的产品
说话用语的原则
说话技巧包含以下原则：
• （1）不要使用命令式语气，而应运用请求式语气
• （2）多运用开放式问题 • （3）要注意观察顾客的反应感兴趣的程度 • （4）多运用自己对产品的了解给予顾客讲解 • （5）多运用尊敬语、谦让语、亲切自然的语言表 达尊敬对方之意。不同年龄不同性别的顾客应使 用不同的语式。