第六章 公共关系的类型
6.1 复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】
一、主体或部门公共关系
1．企业公共关系
（1）企业公共关系
企业公共关系是指以企业为主体的公共关系。

企业是当今世界公共关系实务运用最广泛、最经常的部门，企业公共关系也是当今公共
关系研究成果最多的类型。

（2）企业公共关系活动的核心 企业公共关系
主体或部门公共关系 商业服务业公共关系 金融业公共关系
政府公共关系 员工关系 消费者关系 政府关系 对象公共关系 媒体关系 社区关系 股东关系 竞争对手关系
国际公共关系
日常事务型公共关系
功能型公共关系 宣传型公共关系 征询型公共关系
矫正型公共关系
公共
关系的类型
企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象，以利于组织获得与公众一致的共同利益。

（3）企业一般是围绕以下三个方面来展开公共关系活动：
①把树立形象的任务渗透到企业管理中。

②广结人缘。

③开拓市场。

2．商业服务业公共关系
（1）商业服务业公共关系
商业服务业公共关系是以商业服务业为主体的公共关系。

（2）商业服务业有以下三项公共关系任务：
①帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则。

②抓住有利时机，开展宣传攻势。

③捕捉市场信息，率先占领市场。

3．金融业公共关系
（1）金融业公共关系
金融业公共关系是以金融业为主体的公共关系。

金融业，即经营货币资金融通的行业，具体包括与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及与其关系密切的证券公司、信托投资公司、信用社等。

（2）金融业公共关系应重视以下几方面的工作：
①及时公布一切允许公开的金融信息。

②尊重客户，为客户提供优质服务。

③做好金融宣传工作。

④切实执行金融法规，保护人民财产。

4．政府公共关系
（1）政府公共关系
政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。

政府公共关系活动是指政府为了更好地管理社会事务、争取公众对政府工作的理解和支持、塑造良好的形象，运用传播手段与社会公众建立、协调、改善关系的政府行为。

（2）政府公关的特殊性主要表现在以下两个方面：
①构成要素的性质特殊
公关主体具有层次性、权威性和唯一性，可分为中央政府和地方政府。

公关客体具有广泛性、复杂性和相对性，可分为外部公众、内部公众和辖区公众。

政府掌握着大量的传播工具，政府与辖区公众之间具有上级与下级的严密组织关系，因此，政府公关的传播条件具有主动灵活、覆盖宽广等综合优势。

②公关的目标任务特殊
政府公关的主要目标是提高政府的美誉度。

我国政府公关的宗旨是全心全意为人民服务，通过广泛周到的社会服务满足公众不断提高的物质期待和精神需求，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的政府形象。

政府在公共关系中体现“公众利益第一”的观念具体有以下四个方面：
a．认真倾听公众呼声。

b．为公众办实事、谋实利。

c．发挥新闻媒介的作用。

d．开辟政民之间的多种联系渠道。

（3）根据目前全国政治、经济、文化的发展进程，政府部门可从以下五个方面来加强和改进自己的公关工作：
①培养全员公关特别是领导公关意识，并在此基础上，借鉴国内外优秀公关理论和实践成果，积极探索具有中国特色的、适应目前各地不断深化经济体制改革和行政体制改革发展趋势的政府公关理论体系，有效地指导行政公关实践。

②以现有的“新闻发言人”制度为基础，内设精简高效的公关机构，将分散的公关职能汇集起来，有计划有步骤地、积极主动地开展公关活动，适度分担主要领导的公关压力，提高政府的公关功效。

③利用专业协会、职业学校和公关公司的力量，采取在职和脱产学习等灵活多样的形式，迅速培养自己的公共关系人员，逐步形成社会主义政府公关体系。

④指导公关人员全力做好公关交际、公关写作、公关调查、公关策划、公关专业活动、公关接待、公关谈判、公关营销等公关工作。

⑤以社会主义职能道德为基础，参考国内外公关职能道德标准，在发展政府公关事业的同时，建立和完善有利于促进社会主义市场经济发展，符合社会主义精神文明、政治文明的政府公关职能道德规范。

5．事业、团体公共关系
（1）事业、团体
事业组织是指为适应社会需要而由国家提供资金设立的专门性机构，如学校、博物馆、图书馆等等。

团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成
的非营利性组织，如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。

（2）事业、团体公共关系特点
①确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象。

其具体目标有：
a．组织担当的崇高社会道义责任。

b．组织为社会作贡献的献身精神。

c．组织成员有较高的文化知识水平和社会公德规范。

②在社会舆论形式中，保持和发挥自身的独特优势作用。

③积极参与和组织各种社会活动。

6．社会公众人物公共关系
（1）社会公众人物
社会公众人物又称社会性个人。

他们与一般人的不同，主要在于他们有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物。

社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗，而不少高级政客及社会活动家也属此列。

（2）社会公众人物开展自身的公共关系活动时，应注意三点：
①要多参加社会公益活动。

②要严格要求自己，时时注意维护自己的形象。

③要善于与媒体打交道。

二、对象公共关系
对象公共关系主要是按照公众的横向划分，进一步分别论述各类公共关系的特点和具体
工作内容。

从大处着眼，对象公共关系主要划分为以下几大类：
1．员工关系
员工公共关系的基本任务有二：培养员工对本组织的认同感、归属感；创造和谐融洽的人事环境。

要完成这两个任务，可以从以下四个方面着手：
（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值。

（2）在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道。

（3）对员工进行多种能力培训，开发潜力资源。

（4）组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、调节精神。

2．消费者关系
消费者关系是组织外部公共关系中最重要的一类。

本着对公众负责的精神以及维护与发展本身利益的目的，组织应主动地调节好与消费者之间的关系。

具体做法有以下四条：（1）根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。

（2）以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。

（3）为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面。

（4）想消费者所想，急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。