公务礼仪培训课件.pptx
形象礼仪之仪态
优雅的坐姿
入座应轻、缓、稳, 落座后立腰挺胸, 女士双膝自然并拢, 双脚并拢,双手交叠, 不要斜靠椅背, 不要坐满椅面。
形象礼仪之仪态
仪态——行姿
• 抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手 要轻轻地方在两边,轻轻地摆动(手 臂与身体的夹角在10-15度) 、走成 直线 、步幅适当(男:40厘米;女: 36厘米) 、速度均匀(60-100步/分钟)
礼仪的作用
你是一个什么样的人?
人们会凭借第一印象判断你的:
1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位
5、社会经验 6、工作态度
7、交往意向 8、条理性
9、道德
10、性格
礼仪的作用
影响第一印象的
55%
• 声音信号(语调)
38%
• 语言信号(语言)
形象礼仪之服饰
着装的“TPO”原则 Time (时间) 着装与时间相适应 Place (地点) 着装与地点相适应 Occasion(场合) 着装与场合相适应
形象礼仪之服饰
装着三场合
• 公务场合(工作地点、上班时间)庄重、高雅、
传统
• 社交场合(宴会、舞会、聚会、晚会)突出时尚
个性,如时装、休闲装,避免制服。
7%
礼仪分类
三.礼仪分类
各分支礼仪内容都是相互交融的,大体分类如下:
[1]个人礼仪: 人是礼仪行为的主体,个人礼仪主要包括言谈、 举止、服饰等方面的礼仪要求。
[2]家庭礼仪: 在家庭及亲友交往范围内运用的礼仪,包括家庭 称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、家庭应酬等礼 仪规范。
[3]社交礼仪: 包括初次见面介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈 与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼 仪、社会禁忌等。
几种常用手势
• 1、请进 • 2、引导 • 3、请坐 • 4、拿、递物品
电话礼仪
电话铃响,迅速接听(三声之内),首先自报家门。
了解来电话的目的,迅速给出答案,回答、拒绝或转其他
同事,适当记录细节:同事不在时帮助接听电话,并留言 记录。电话记录既要简洁又要完备,随时牢记5W1H技巧, 所谓5W1H是指① When 何时② Who 何人③ Where 何 地 ④ What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行。
形象礼仪之仪态
仪态——站姿
• 站立姿势应该是:抬头,挺胸,收 腹,两腿稍微分开,两脚呈"V"状 分开,二者之间相距45-60度,双臂 自然下垂,处于身体两侧,手部虎口 向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指 压裤缝,脸上带有自信,要有一个 挺拔的感觉
形象礼仪之仪态
仪态——坐姿
• 正确的坐姿是你的腿进入基本站立 的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻 坐下,两个膝盖一定要并起来,不 可以分开,腿可以放中间或放两边
形象礼仪之仪态
仪态——蹲姿
正确的方法应该弯下膝 盖,两个膝盖应该并起 来,不应该分开的,臀 部向下,上体保持直线, 这样的蹲姿就典雅优美 了
形象礼仪之仪态
仪态——手势
• 引导手势:直臂式 • “请”的手势:横摆式、前摆式 • 介绍的手势:介绍他人、介绍自己 • 鼓掌的手势 • 举手致意的手势
形象礼仪之仪态
业良好的整体形象,那么也需要懂得礼仪的高素质员工。
何谓礼仪
二.何谓礼仪
礼仪是表示礼节和仪态,是一种约定俗成的行
为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式 等,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
构成了礼仪的三大要素 语言(包括书面与口头语言) 行为表情 服饰器物
礼仪的作用
三.礼仪的作用
• 体现尊重 • 构建规范 • 促进沟通 • 达成互动
• 休闲场合:突出自然舒适的风格,避免套装、套
裙、制服等
形象礼仪之服饰
男士着装礼仪: • 男士的穿着不求华丽、鲜艳,衣着不宜
有过多的色彩变化,大致以不超过三种 颜色为原则。正式、隆重的场合,应穿 礼服或西服。
•
形象礼仪之服饰
男士穿西装的三个“三”
• 三色原则:男士在正式场合穿着西服套装时,全 身颜色必须限制在三种之内,否则就会显得凌乱, 有失庄重。
• 三一定律:男士穿西装时,皮鞋、皮带、公文包 颜色必须协调一致,颜色统一可以提升品位,首 选黑色。
• 三大禁忌:袖口上的商标未拆;在非正式的场合 穿夹克打领带;穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。
形象礼仪之服饰
女士着装礼仪: 在正式场合,职业女性的正装是裙装。
注意:一不能穿皮裙;
二裙子、袜子、鞋子之间的搭配; 三穿套裙时不能光腿; 四不能出现三截腿。
[4]公务礼仪: 包括工作礼仪(如日常工作汇报、办公室礼 仪)、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。
[5]商务礼仪: 商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。
此外,还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。
形象礼仪之仪表
• 男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯, 保持卫生,整洁大方。
• 发型:整洁、大方、长度适中。 (前不掩额、后不及领、侧不遮耳)
公务礼仪
公务礼仪
前言
前言
中国自古以来就有“礼仪之邦”的美称,所谓 “礼多人不怪”,在古代思想文化的精髓——儒家
文 化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒 脱,不拘小节(熟人、朋友倒无所谓),其实,懂 得礼仪:
是适应现代文明、社会进步发展的需要。 有利于提高个人的综合素质。 同样,企业要在激烈的竞争中得到生存与发展,必须保持企
形象礼仪之仪态
• 基本要求:立如松、坐如钟、行如 风;头容正,肩容平,胸容宽,背 容直;颜色宜和 。
• 微笑 • 目光
形象礼仪之仪态
微笑
笑是一种语言。微笑 是社交场合中最有 吸引力、最有价值 的面部表情。
形象礼仪之仪态
微笑
微笑的意思是:我很高兴,我很喜欢 你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和 蔼的信息。 微笑应是美丽女人的常规表情,这是 一个女人素养与魅力的衡量标准。
形象礼仪之仪表
女士仪表:
化妆是一种教养! 正式场合不化妆是不礼貌的行为。 1.化妆的浓淡要考虑时间场合; 2.在公共场所,不能当众化妆或补妆; 3.职业女性,化妆以淡雅、清新、自然为 宜。浓妆,一般为参加晚间娱乐活动的女 士的装扮。
形象礼仪之服饰
服饰的功能: • 保暖——自我保护功能 • 遮蔽隐私——遮羞功能 • 展示个人形象(个性)——表达功能 • 展示团体形象(身份)——标志功能 • 满足审美需求——审美功能 • 服装三要素:色彩、款式、面料