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商务礼仪培训课件PPT(79张)
4
1.确认签约人员 2.进程、座位布置 3.握手
谈后签约
拜访中注意事项
与客户交谈 中不接电话
把“我”换 成“咱们” 或“我们”
随身携带记 事本
保持相同的 谈话方式
提前备妥资 料及名片
注意拜访时 间
3、会议礼仪
座位安排常识
以右为上(国际)
居中为上 前排为上 以远为上
基本 原则
面门为上
以远为上 面门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上
西装穿搭注意事项
仪态
仪态—手势
➢ 指引时,手指并拢,手心朝上 ➢ 切忌“指点江山。 ➢ 走宾客左前方1.5米左右,侧向宾客 ➢ 上楼梯宾客先行,下楼梯引领先行
仪态
仪态—站姿
男性:两脚分开,比肩略 窄,身体重心放到两脚中 间,双手合起放在体前或 体后。 女性:双脚并拢,脚尖呈 V字型,双手合起放在腹 前。
名片礼仪
递名片
➢ 尊卑有序、由近至远、顺时针
接名片
➢ 站起来 ➢ 双手接 ➢ 注视名片1-3秒以示尊重 ➢ 名片放在名片夹或口袋里,忌随手乱放 ➢ 礼尚往来——要将自己的名片给对方
禁忌
➢ 无意识地玩弄对方的名片 ➢ 把名片放入裤兜里 ➢ 当场在对方名片上写备忘事情 ➢ 先于上司向客人递交名片
怎样索要名片
微笑
微笑是表情中最能赋予人好感,增加 友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
仪容仪表——女士着装
女士职业着装原则
Time—时间原则
不同时段的着装对女士尤为重要
Occasion—场合原则
衣着要与场合协调
Place—地点原则
区分家里与外出拜访的着装
女士职业套装6禁忌
搭配注意事项
不露脚趾
不穿凉鞋
鞋
颜色不要过于鲜艳
拜访前准备
有句古话说得好:不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。
提前预约
明确目的
准备礼物
重视仪表
✓ 提前三天打电话 ✓ 资料准备
✓ 说明拜访原因和 ✓ 心理准备,可能
目的
出现的情况
✓ 确定拜访时间 ✓ 预期的结果
✓ 重在情义 ✓ 有特色的 ✓ 了解对方兴趣,
对症下药
✓ 着装符合身份 ✓ 比客户穿得好
➢ 交易法、明示法、谦恭法
握手礼仪
握手的顺序
➢ 主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢ 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
➢ 一定要用右手握手 ➢ 不可交叉握手 ➢ 握手时要稍用力,时间一般以1-3秒为宜 ➢ 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢ 在握手的同时要注视对方,态度真挚亲切,切不可东张西望,漫不经心
“一点”
商务谈判礼仪
1
2
1. 确 定 谈 判 人 员 (职位、着装、谈 吐)
2.会场布置
3. 谈 判 主 题 明 确 、 材料准备充分
1.短暂问候、寒暄 2.把握谈判气氛 3. 观 察 对 方 反 应 、 摸清对方底细
谈判准备
谈判之初
3
1.报价 2.查询 3.磋商 4.解决矛盾 5.处理冷场
谈判之中
➢ 有人驾驶的升降电梯,陪同人员后进后出; ➢ 无人驾驶的升降电梯,先按电梯,让客人先进。 ➢ 若陪同客人一起乘坐电梯,帮客人按下要去的楼层数, 侧身面对客人。 ➢ 到目的地后,按“开”请客人先出电梯,然后自己立即 步出,在前面引导方向。 ➢ 若是送客人时,应为其按好楼层并目送其离开。
2、拜访礼仪
仪态
仪态—坐姿
轻轻入座,至少坐满椅子 的2/3,后背轻靠椅背, 双膝自然并拢(男性可略 分开)。 对坐谈话时,身体稍向前 倾,表示尊重和谦虚,如 果长时间端坐,可将两腿 交叉重叠,但要注意将腿 向回收。
标准坐姿
仪态
仪态—蹲姿
一脚在前,一脚在后,前 脚全着地,小腿基本垂直 于地面,后脚脚跟提起, 脚尖着地。 女士应靠紧双腿,男士则 可适度的将其分开
引领礼仪
走路引领
➢ 手势:五指并拢,手心向上与胸齐,以肘为轴 向外转;
➢ 站位:引领者在客人左前方一点五米处引领。
上下楼梯引领:
➢ 女士引领男宾,宾客走在前面; ➢ 男士引领女宾,男士走在前面; ➢ 男士引领男宾,上楼宾客走前; ➢ 下楼引领者走前; ➢ 若宾客不清楚线路,则引领者走前。
电梯礼仪
宴会 座次
会议 座次
前高后低 中高侧低 左高右低(中国政府惯例) 右高左低(国际惯例)
轿车 座次
右高左低 后高前低
不管你 意不意识到礼仪, 懂不懂礼仪, 重不重视礼仪, 礼仪,无处不在!
为什么要学习礼仪知识……
小思考:
当你第一次见一个陌生人, 你最先关注的是什么……
衣着
味道
发型
三秒钟 印象
语言
体态
声音
仪表的重要性
视觉信号
55%
衣服、形体、面部表情
仪表
声音信号
声音
38%
语言信号
7%
措辞、用语
学习礼仪,简而言之, 它有以下三个作用:
商务礼仪
2017.02.10 新业务人力资源中心
目录
CONTENTS
1 何为礼仪 2 职业形象的塑造 3 商务礼仪规范 4 回顾总结
01.何为礼仪
孔子有云: 人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁, 以礼治国,以礼服人,打造谦谦君子之国。
礼仪: 是人们在交往过程中律己、敬人的一种
特殊的行为规范。
02.职业形象的塑造
职业形象
仪容
发肤容貌
仪表
衣着打扮
仪态
举止神态
虽说:人不可貌相,海不可斗量,但社会上一切 人每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声 调、语言来审视你。所以说,礼仪非常重要!
VS
微笑,女性最重要、最美丽的妆容; 微笑,是男士良好修养的最佳体现。
哪个嬛嬛更 惹人喜爱?
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仪容仪表——微笑
03.商务礼仪规范
1、待人接物礼仪
介绍礼仪
介绍类型
➢ 自我介绍、介绍他人
注意事项
➢ 介绍的时机 ➢ 介绍的主角 ➢ 介绍的表达方式
介绍的基本原则
➢ 尊贵者优先的原则;(尊贵者有权利优 先知道对方的情况,而不是优先被介绍)
➢ 切忌用单手指人 ➢ 在介绍他人时,可以简单说明一下这个
人的优异表现,取得过的优秀成绩,这 会给对方留下较好的印象,被介绍的那 个人也会非常感谢你滴 ➢ 介绍他人时要注意称谓
要有鞋跟
质地好,庄重,并与服装相配
包
不能拎纸袋或塑料袋,不能背双
肩背包,更不要只拿一个化妆包
首饰
符合身份 以少为佳 同质同色
仪容仪表——男士着装
男士西装着装原则
三
色
✓ 全身不超过三种颜色
原
则
三
一
✓ 皮鞋、腰带、公文包颜色一致定✓ 首选黑色律 Nhomakorabea三
大
✓ 不拆商标
禁
✓ 穿白色或尼龙丝袜
忌
✓ 非职业装或短袖衬衣打领带