如何构建企业信息化之路？
企业信息化之路应该如何走，企业信息化应用如何构建？因此，你能够请咨询公司为您做企业信息系统建设的战略规划，然而信息系统不等同于企业信息化。

信息时代，信息技术差不多成为企业生存的差不多必要条件。

企业信息化之路应该如何走，企业信息化应用如何构建？因此，你能够请咨询公司为您做企业信息系统建设的战略规划，然而信息系统不等同于企业信息化。

你要真正把业务和技术结合，发挥信息技术的最大价值，依旧要掌握差不多的企业信息化构建之路。

构建一个企业信息化包含若干步骤，这些步骤不仅包括技术的部分、而且更包括非技术的部分。

显然，构建一个企业信息化必须有效利用技术手段。

而与传统的信息系统的构建有专门大的不同，企业信息化构建必须强调非技术的因素，这是因为新型的技术手段，只有与新型的业务流程设计结合起来，才能发挥最大作用，假如新技术与旧的业务过程相结合，或是老技术与新的业务过程相结合，都将是失败的。

而且，技术的进展回阻碍到客
户的需要，而客户的需要又将潜移默化地阻碍到业务流程设计；另一方面，新的业务设计回阻碍到业务过程，而这又潜移默化地阻碍到下一代技术。

企业的设计是构建企业信息化的第一步，是实施包括自我诊断、调整价值链、选择战略、系统规划等，最困难的部分将是实施企业信息化设计。

遵循构建的步骤以及正确对待技术和非技术的因素，是成功构建企业信息化的关键。

1、企业信息化构建的第一步—自我诊断
在构建企业信息化之前，必须先对企业作一个诊断，看看客户趋势、商业趋势、技术趋势究竟给企业带来了那些方面的阻碍，是否情愿应对，如何应对，以提高对构建企业信息化的认知度。

企业决策者能够在咨询结构的关心下试着回答并分析以下问题：
（1）企业是否敏感地意识到，最近的技术创新的浪潮将制造新型的商业模式、交易方式、采购方式、生产方式、治理模式、企业结构等；
（2）企业是否随着客户期望的变化而发生了相应的变化，并清晰了解客户所关怀的新价值取向；
（3）企业是否有信心构建企业信息化将使企业极大地提高效率、大幅度降低、显著增加收益；
（4）企业是否情愿投资改变现有的企业设计，以制造新的机会；
（5）企业是否做好了技术预备、人员预备、思想预备；
（6）企业是否做好了承担和化解建筑企业信息化可能带来风险的预备。

对以上问题的全部确信回答表明你是改革者或市场带头人，应该及时抓住机会，建筑你的企业信息化；对问题的大部分确信回答表明你是早期接纳者或有远见的人，应该尽快抓住机会，制造条件，建筑你的企业信息化；对问题的大部分否定回答表明你是守旧的沉默者，他们不乐意同意新生事物，认为企业信息化是一种狂热，可不能成为企业的主流。

守旧者是没有前途的，因为他们将错过技术进展带来的新机会，最终将导致企业竞争力的下降。

2、企业信息化构建的第二步—调整价值链
成功的企业不仅仅是增加价值，而且要制造价值。

为了制造价值，企业必须对价值链进行全面的调整，以实现以产品为中心到以客户为中心的转变，如图1所示。

从中能够看出，传统的价值链遵循的是由里而外的思想，即以产品为导向，通常的做法是：把拳头产品投放市场，集中精力使其具有阻碍力和竞争力。

而新的价值链则是以客户为中心，依照客户的需要来打算、组织
生产和销售。

价值链的改变是应严酷的市场竞争的需要而进行的，因为越来越多的企业都在生产销售同类产品，而客户将有越来越大的选择空间，如此以来，只有能够迎合并满足客户的专门需要的企业才能有竞争优势。

Folgers和Maxwell如此的老牌咖啡供应公司与Starbucks公司在依照新形势改变价值链的问题上形成了鲜亮的对比：前二者没有看到客户正转向周密咖啡这一重要潮流，而后者看到了，因此创建了以周密咖啡消费者为中心的企业，实现了价值链的转变，强来了许多客户。

传统企业价值链价值链的转变要求重新的企业进行设计，包括企业结构、业务流程的改变等。

这种新的企业设计必须从新的思维入手，以实施来完成这种转变。

图1 实现传统价值链向企业信息化价值链的转变
3、企业信息化构建的第三步—选择战略
企业的重新设计将触及业务和流程的变革，但变革不可能
面面俱到，必须突出重点，否则将招致失败，因为没有一家公司在业务的每个方面都做得专门好，包括成本、质量、价格、方便性等。

我们能够通过以下几个战略来缩小变革的范围，尔后逐步展开。

★ 良好服务战略
这种战略将突出如此的重点：提供客户想要的商品，并随之提供便捷的增值服务。

这是应客户服务的需要的变化而推出的，如图2所示。

良好的服务需要精心选择出一些高价值的目标客户，然后采取行动，把他们服务好。

重视良好的服务将使企业能够不断适应与客户的需求。

这一战略能够借助客户关系治理系统（CRM）来实施，它要求：预见到目标客户的需要，并经常与他们共享信息，以便提供方便的自我服务。

良好服务的战略的实施规则包括：
• 为所有可能的情况做好预备，包括难以预料的客户需求；
• 收集并保存所需的最新精确信息；
• 运用客户关系治理；
• 开发有关客户超前服务思维的企业观念。

良好服务的战略将促使企业进行服务方式的转变。

如，美
国的Amex公司在160多个国家的旅游、金融咨询和国际信贷提供服务。

由于竞争环境的变化，客户重点的转变，企业的产品和服务形式也跟着改变，因为公司需要获得和保住更多的客户，以保持竞争优势，如图3所示。

同时，企业的业务设计也随之而变，见表1。

图2 客户服务期望的变化
图3 Amex公司服务方式的转变
分页★良好运作战略
那个战略的重点是：打破各个机构间的界限，使与客户和供应商一起协同地合作。

这是应企业运作的期望的变化而推出的，如图4所示。

良好运作将使企业与客户、合作伙伴（生产商、供应商、分销商等）保持紧密而协调的合作关系，同时使企业能够快速地生产出成本最低的产品、为客户提供周到的服务。

这一战略能够借助供应链治理系统（SCM）来实施。

良好运作战略的成功实施还要遵循以下规则：
• 以最有效的方式、尽可能低的成本进行资源分配；
• 为了取得更高的效率和更快的速度，供应商和企业之间的业务过程要实现集成；
• 销售链的治理；
• 使用包括成本、质量和服务等指标在内的评价系统；
• 客户关系治理。

图4 企业运作期望的变化
★ 不断创新战略
那个战略的重点是：以连续不断的创新致力于提供尽可能好的产品。

这是应企业创新期望的变化而推出的，如图5所示。

不断创新的战略将是企业保持产品的领先地位，不能适应技术变化的速度和潮流，即便是最好企业也会漫漫地陷于困境。

微软公司是一个成功的典型例子，他们在多个市场上进行着持续不断的变革，包括操作系统、应用软件、开发工具、在线服务等。

SAP 则在企业应用软件系统方面不断追求创新和变化。

而Cisco则认为，不断的创新要建立在组织变化的基础上，围绕网络组织工作，以同行之间的相互依靠为基础，并建立在技术优势的基础上。

不
断创新战略的成功实施还要遵循以下规则：
• 敢于冒险的治理风格；
• 通过兼并和收购的方式实现规模扩张；
• 通过培训客户使之获得如何使用新产品并从中获利的知识；
• 运用激励机制创新。

图5 企业创新期望的变化
4、企业信息化构建的第四步—系统规划
企业信息化不仅更新了企业业务活动的技术手段，更重要的是将对企业进行重新设计和实施那个设计，包括业务流程、组织结构、商务模式、应用系统等。

企业的数字化将涉及企业内外部的许多方面。

因此，在实现由传统企业向企业信息化转化时，必须进行全面的系统规划。

作为企业信息化设计的系统化文档，。