⑧人口统计特征变量。如性别、年龄、教育程度、婚姻状况、 工作年限、所属行业及工种、职务等也在一定程度上影响着员工 满意度的形成。
三、相关激励理论研究
2012 年第 3 期
NO.3. 2012
管理学研究
西方学者自 20 世纪 50 年代以来对激励问题进行了持续不 而最佳激励状态在于员工个人目标和企业目标的达成，根据所
②报酬。主要指报酬的数量、公平性及合理性，报酬是决定 员工工作满意度的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的 基本需求，而且还是组织对员工所做贡献的尊重，是衡量员工业 绩大小的重要指标。
③晋升机会。晋升是对员工工作认可的另一种方式，为员工 提供了个人成长的机会、更多的责任和更高的社会地位。晋升的 公平性与合理性对员工工作满意度的影响较大，只有当员工认 为晋升机会是公平合理的时候才会提高他们的满意度。
断的研究，按照研究层面的不同，激励理论可以分为两类。
建立的员工激励过程模型，通过业绩薪酬和股票期权激励方式
一类是内容型激励理论，该理论试图确定与激励密切相关 可以达到企业目标，从而达到个人目标，使员工处于最佳激励状
的具体需要及其层次结构，旨在找出促使员工努力工作的具体 态；通过加强员工的教育与培训，实现员工个人目标的同时实现
综合国内外关于员工满意度影响因素的研究成果，员工满
14 CHINA- AS EAN EXP OS ITION
意度的影响因素主要有以下几个方面： ①工作本身。主要包括员工对工作本身的兴趣、工作的挑战
性、学习机会、成功机会等。员工的工作满意度在很大程度上取 决于他对工作的兴趣，具有一定心理挑战性的工作会避免员工 产生对工作的厌烦感。同时，工作本身的学习机会和成功机会也 是激发员工工作满意度的源泉之一。
们工作行为动机的各种因素分为两类，一类叫保健因素，即造成
1．运用保健因素原理，使员工由不满意转向没有不满意
员工不满的因素；一类叫激励因素，即使员工感到满意的因素。
建立公平合理的薪酬福利体系，以满足员工对物质利益的
麦克利兰的成就激励理论着重研究了人的高层次需要，提出了 需求，这是维持员工工作热情的根本前提；创建良好的工作环
人们采取某项行动的动力或激励力取决于对行动结果的价值评 度，包括企业的政策、管理制度、企业的经营状况以及领导者的
价和预期达成该结果可能性的估计，用公式表示为：M（激励力 品质。
因素。马斯洛理论把人的需求由较低层次到较高层次分成生理 企业目标，也可以使员工处于最佳激励状态。
需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。奥尔弗德
（二）利用双因素理论提高员工满意度
在马斯洛需求层次理论的基础上，将人的核心需要分为三类：生
肖云、胡加毅等学者在赫兹伯格的双因素理论下对如何提
存需要、关系需要、成长需要。赫兹伯格的双因素理论把影响人 高员工工作满意度进行了研究。
意度因素假 实际的工作环境：报偿、管理方式、工作 设模型） 本身、工作伙伴、工作安全、升迁机会
2002
陈畅
工作本身、工作回报、工作背景、人际关 系、企业整体
卢嘉、时堪、领导行为、管理措施、工作回报、工作协 2002
杨继峰 作、工作本身
2002 袁声莉 个人因素、工作因素、企业因素
2004
王志刚 员工个体特征：教育水平（学历）、收入
三种基本的社会性需要：成就需要、权利需求和亲和需求。
境，减轻员工工作的疲劳感，提高员工的工作效率和工作满意
另一类是过程型激励理论，该理论关注动机的产生以及从 度；创造良好的企业氛围，促进员工之间的交流和了解，使员工
动机产生到采取具体行为的心理过程。弗鲁姆的期望理论认为， 有家庭的感觉，提升员工的满意度；提高员工对企业整体的认可
⑥人际关系。主要是与同事的关系、与领导的关系以及与家 人的关系。人们都有与工作中或者工作之外的其他人的接触和 交往的需要，有与同事之间保持融洽关系的需要，这种需要的满 足能在很大程度上影响员工的满意度水平。
⑦企业整体。主要是企业价值观、企业形象、组织参与度、企 业文化、企业战略等。良好的企业文化和企业发展前景，以及企 业在社会中的良好形象，都能够在无形中提升员工的归属感和 忠诚度，直接影响着员工的满意度水平。
【关键词】员工满意度；员工激励 文章编号：1673- 0380（2012）03- 0014- 02
一、引言 随着市场竞争的日益激烈，企业要想获得竞争优势，继续站 稳市场，就要从员工的实际需求出发，研究员工的工作满意度， 创造良好的内部条件，以满意的员工创造满意的客户。如何提高 员工的工作满意度，这就需要企业采取有效的激励措施，通过满 足员工的需求来提高员工的工作积极性，进而实现员工在工作 中的满足感。 二、员工满意度影响因素研究 自从员工满意度概念被 Hoppock 首次提出以后，员工满意 度研究逐渐成为管理学研究的热点，国内外学者在多个领域对 员工满意度的影响因素进行了研究，如下表所示：
时间 研究者 满意度影响因素
工作本身、上司监督、工作伙伴、薪资、升 1969 Smith,Hulin
职
1976
工作本身、报酬、提升、认可、工作条件, Lock
福利、自我、管理者、同事和组织外成员
1977
Wexlley,Yukl 期望的工作环境：需求和个人特征、社会 （决定工作满 比较、社会影响、工作经验；
2012 年第 3 期
NO.3. 2012中国—东博览员工满意度与激励研究综述
高原
（陕西省大荔县烟草专卖局，陕西 大荔 715100）
【摘 要】国内外管理学学者对员工满意度和员工激励的关系做过许多研究，提出了不少理论、观点及看法。本文对国内外员工满 意度、激励理论、以及基于员工满意度的激励策略的相关研究进行梳理、归纳和分析。
④工作条件。包括工作时间的长短、机器设备及工作环境。 良好的工作条件能够给员工带来生理上的舒适，从而提高员工 工作的效率和满意度。
⑤领导风格。管理者的领导风格可以从两方面考虑：一是关 心人还是关心生产，二是独裁式领导还是民主式领导。一般来 说，以员工为中心的关心人的领导风格和民主参与式的领导风 格能够给员工以更高的工作满足感，在这种领导风格下，员工感 到自己是被重视的，是组织中真正的一份子，这会大大提高他们 的工作积极性和满意度。