微信营销存在的问题及应对策略完成日期：指导教师签字：评阅教师签字：答辩小组组长签字：答辩小组成员签字：摘要微信经历了5年的发展，其用户规模也已超过6亿，其所拥有的开放平台、公众平台和购物平台，有着很好的融入性和开放性，与微信的社交功能一起为营销提供了多种多样的可能和途径。

基于强关系的微信营销，可以充分发挥精准营销、口碑营销、情感营销的优势。

同时，微信营销带有很大的创新性，实现了很多传统营销方式不可能实现的效果，这也正是本研究的价值所在。

本文首先研究了微信营销兴起的背景及原因，以微信的版本更新顺序为时间轴，梳理了微信营销兴起的具体过程;其次概括了我国微信营销目前存在的问题及其局限性，有针对性地提出了相应的改进策略，并在其此基础上进行了思考，提出了对精准推送的展望，对信息传播途径和微信营销理想流程的反思。

关键字：微信营销，现状问题，策略AbstractWechat app has got over 600 million users till now, whose open platform, public platform and shopping platform has good integration and openess, together with the social function providing variety of possible ways for marketing. WeChat app based on strong relationships, can give full benefit the precision marketing, word-of-mouth marketing, emotional marketing. At the same time, WeChat marketing conducts with great innovation, realizing a lot of effects which traditional methods can not，this is also the significance of the study.This paper reviews the background and reasons of the rise of WeChat marketing, concerning of the version update order; then point out the problems and limitation existing at present，put forward corresponding improvement strategies, and summarize the WeChat marketing process model ,putting forward the conception of precision marketing WeChat. This also is the innovation of the articleKeywords: WeChat Marketing, Question, Tactics目录1 前言 (1)1.1 研究背景及目的 (1)1.2 国内外研究现状 (2)1.3 研究方法 (2)2 微信营销存在的问题 (3)2.1 粉丝具有脆弱性 (3)2.2 难以拓展的关系网 (3)2.2.1 企业难以构建与用户的强关系 (3)2.2.2 无法获知潜在用户的信息 (4)2.3 公众平台建设有待完善 (4)2.3.1 公众号曝光度不够 (4)2.3.2 平台之间关联不多 (5)2.3.3 公众号推送信息被折叠 (5)2.4 公众号信息推送不合理 (5)2.4.1 推送的信息内容单调，趣味性不足 (5)2.4.2 推送的频率不合理、互动不及时 (6)3 企业微信营销的策略 (6)3.1 明确企业定位.拓展用户网 (6)3.1.1 细分市场，明确定位 (6)3.1.2 利用微信官方拓展关系网，寻找潜在用户 (7)3.2 完善平台建设，增加公众账号菜单 (7)3.2.1 增加公众服务菜单功能 (7)3.2.2 订阅号信息选择性的折叠 (8)3.3 推送内容差异化，把握时间增加互动 (8)结论 (9)参考文献 (9)1 前言1.1 研究背景及目的随着智能手机的不断增加，智能手机备受消费者的青睐，手机功能多种多样，手机不仅仅是打电话、发短信的工具，还与互联网相结合，产生一些新的应用，随着移动互联网、4G网络通讯技术的不断发展，提供更快的手机上网速度，越来越多的消费者喜欢通过手机做一些与生活相关的事情，例如聊天、购物、看资讯等等，智能手机逐渐成为人们生活中必不可少的一部分。

由于人们不可能时刻都在电脑旁边与人沟通，手机才是主要的沟通工具，所以许多电脑中的应用程序逐渐转移到手机上。

2011年腾讯推出微信，一款从一开始就在手机上进行实时沟通的软件，它方便快捷，顺应时代的潮流，多种功能于一体，并不断添加新的功能，丰富人们的生活，微信与其他即时通讯工具最大的不同在于能够关联手机通讯录，与熟人之间进行实时沟通，真正实现了免费打电话和发短信。

微信用户活跃程度越来越高。

想要告知朋友一些新鲜事，发表一些状态，首先想到的是微信朋友圈;在外地想要与家人沟通，又不想支付昂贵的长途费用，首先想到的是微信语音通话;空闲的时候，首先想到的是打开微信公众账号窗口，查看推送的最新消息;看到企业推出的二维码优惠信息，首先想到的是微信扫一扫，总之，微信的许多功能都备受用户欢迎。

微信的用户量不断增加，逐渐显露出它的商业用途。

移动互联网营销是电子商务中网络营销的新形势，微信又是移动互联网的产物，面对拥有巨大用户量的微信，具有更大的营销价值，新的媒体产生新的营销方式，微信营销逐渐被人们挖掘出来，许多营销活动能够更好的与微信相结合，为企业创造更多的价值。

本研究的主要目的是通过对国内外微信以及微信营销相关文献的研究，分析微信营销模式的信息传播要素与过程，充分挖掘微信营销模式以及模式下对应的营销策略，指出每种营销模式的适用条件，对于未进行微信营销的企业，提供一些营销思路，对于己经进行微信营销的企业，找出合理的指标，评价其营销模式效果，提出改进建议，从而不断完善微信营销模式。

1.2 国内外研究现状微信是近几年刚推出的一种媒体，国外研究的相关文章比较少，在国外存在一些与微信类似的即时通讯软件，国外学者对这些软件也有少量的研究，Dharia 和Neha认为亚洲的社会信息传递软件迅速的向全球蔓延，这些通讯软件与之前的社会通讯软件大有不同，过去的通讯软件通过一系列信息服务和信息定价策略不断获利，而这些新兴的亚洲通讯软件包括日本的Line、中国的微信、韩国的KakaoTalk，对大量忠诚的用户产生了新的服务方式;Einhorn Bruce和Frier Sarah认为对于向智能手机上的一系列通讯服务付费来说，大部分消费者都希望免费使用那些功能，由于这个原因，许多新兴的免费通讯软件吸引了成千上万的用户Maria Bekiaris指出许多人都在使用手机应用程序，希望尽量产生比较低的费用，甚至免费打电话和发短信，完全耗费流量，实现即时的通讯。

国内有一些学者对微信从不同角度进行了研究，陈旭认为微信具有独特的优势以及小范围人群信息传播的特征，小范围人群信息传播将成为未来新的趋势。

吕清远指出企业可以通过分析微信产生的用户创造数据，进一步识别出消费者的购买习惯特点、购买偏好信息、费动机情况以及消费方式变化;施卓杰、方永栋表明微信具有满足大多数用户的喜好、类似于人与人之间的直接沟通、能够与营销活动相结合、随时随地对品牌价值进行传播的特点。

缪思琪分析了微信的优势，包括用户数量优势、技术资金优势、资费优势、用户体验优势，并且分析了劣势，包括盈利方式不明确、好友是否在线无法确定、隐私安全存在巨大隐患。

1.3 研究方法本文围绕微信营销模式这一问题，主要采用文献研究法、比较分析法、案例研究法、经验总结法以及问卷调查法，进行充分的分析与总结，最终达到解决问题的目的。

2 微信营销存在的问题2.1 粉丝具有脆弱性很多企业为了获得公众号粉丝，常常是以“优惠”、“有奖”等利益诱惑的方式鼓励用户拿起手机主动“扫一扫”，关注企业的公众账号。

这样做的确可以在很短的时间内看到成果，为公众账号赢得粉丝的大规模增加，但是这样的做法也常常因为粉丝没有持久性常常受到企业的抱怨。

因为这样一时被利益“骗”来的粉丝，得来容易，流失也容易，如果消费者并不是因为对产品有兴趣或者对公众账号的推送有兴趣而自觉的对公众账号发起关注，成为公众账号的粉丝，那么这样的消费者即使成为了粉丝对于企业和品牌也缺乏相应的认同感，所以忠诚度也会相当低。

一旦企业公众号没有做好后期的维护，增加粉丝对于公众号的兴趣和好感，抓住消费者的需求，增加消费者对于企业的认同感，那么辛苦积攒的粉丝眨眼间消失也是常有的事，企业只能赔了夫人又折兵。

2.2 难以拓展的关系网2.2.1 企业难以构建与用户的强关系承接前文论述可知，微信，一个以强关系为主，弱关系为辅的虚拟社区，是中国古老圈子文化的“今日集成”。

圈子文化有助于个人角色价值的确认和实现，与此同时，“圈子”联系的相对稳固性也使之带有保守的特征，不愿和外部的群体或个人发生过多联系。

建立在关系基础上的微信营销，是一个注定难以拓宽用户关系网的营销模式。

微信的定位是一对一，微信聊天是短信聊天与QQ聊天的延续，并不是一个一对多的公共舞台。

微信用户之间的关系网是基于强关系的私人关系网，而要将这样的私人信息网拽入复杂的社会关系网，难度是相当大的。

虽然企业通过二维码扫一扫的方式获取用户，也通过朋友圈的方式不断扩大自己的营销关系网，但是真正想要实现关系网的拓宽十分困难。

强关系营销是微信营销中的重要特点，但是强关系对于营销来说也是一把双刃剑，一方面强关系的社交氛围的确会提高信息的信度，但是同样也决定了基于强关系粉丝的脆弱性，加大了信息传递范围扩大的难度。

2.2.2 无法获知潜在用户的信息在互联网和移动互联网中，每天都会有数以亿记的数据产生。

通过数据库的数据分析，通过科学的算法，就可以快速获得有用的信息。

这对于企业寻找目标用户，了解用户都提供了非常大的价值。

这也是移动互联网营销相较于传统营销而言的一个巨大优势。

通过对所有信息的合理分析和比对，就可以找到符合不同企业要求的用户，这样的数据库用途非常巨大。

如果企业能够获得数据库的使用权限，就可以为公众号寻找目标用户提供便利，解决公众号寻找目标用户难、吸粉难的问题。

虽然公众平台的后台数据是微信目前开放给企业可以查询的信息，但是微信6亿用户的信息都掌握在微信的官方手中，而企业能掌握的只有公众号关注粉丝的部分信息。