第十一章 管理信息系统的综合评价
什么是MIS综合评价？ MIS综合评价的主要指标？ MIS综合评价常用方法？
11.1 MIS综合评价概述 11.2 MIS综合评价的指标 11.3 MIS综合评价的方法
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第十一章 管理信息系统的综合评价 本章要点
管理的信息功能 系统的概念和特性 不同层次的信息需求 信息系统的定义 信息系统在组织中的发展过程
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11.2 MIS综合评价指标
一、用户满意 用户对系统工作情况的满意程度，如响应时间、操作方 便性、友好性等。 对于信息系统用户来说，信息的及时提供是用户极为关 心的事情。 信息系统的操作应当是简单方便，人机会话简单明了。 用户还希望信息系统在操作方面具有一定的容错性，系 统要提供一定的帮助功能。 友好性是指用户人机界面要好。一个信息系统用户界面 友好是很有吸引力的。
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11.1 MIS综合评价概述
三、MIS综合评价的实现 为了保证系统评价整个过程高质有效地进行，遵循以 下步骤是很有必要的。 对评价方案作出简要说明。 根据系统的功能和目标要求，确定评价的指标体系。 对整个评价指标体系做出判断与评价。 确定单项指标的权重。权重的确定须能反映出系统的 功能与目标的要求。 进行单项评价，查明方案在各项评价指标上的实现程 度。 进行单项评价指标的综合，得出某一大类指标的价值 进行大类指标的综合，依次进行，直到得出系统方案 的总价值
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11.1 MIS综合评价概述
二、MIS综合评价的复杂性 评价的复杂性来源于信息系统的复杂性。特别要注意以 下两点：首先，信息系统工程和一般工程不一样，其投 资不可能是一次性的。其次，信息系统见效有着显著的 滞后性、相关性和不明显性。 信息系统的评价是一项难度较大的工作，它属于多目标 评价问题。它所追求的不仅仅是单一的经济性目标或技 术性目标，还涉及改善员工劳动强度和企业经营环境、 增强市场竞争力等社会效益或企业文化方面的目标。 多目标评价方法是先提出信息系统若干评价指标，然后 对各指标赋值，最后用各种方法将各指标组合成一个综 合指标。
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11.2 MIS综合评价指标
信息系统综合评价指标体系，使指一套能够反映所评价 信息系统的总体目标和特征、并且具有内在联系、起互 补作用的指标体系，它是信息系统整体状况的客观反映。 一个合理、完善的指标群，是对信息系统全面评价和分 析的先决条件。 指标体系的设计应遵循科学性、先进性、系统性和可测 性原则，应有效地反映信息系统的基本特征，应能全面 地反映被评价对象的综合情况，从中抓住主要因素，以 保证综合评价的全面性和可信度。
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11.3 MIS综合评价方法
按评价方法所涉及的学科领域，可以把目前国内常 用的评价方法分为专家评价法、经济模型法、运筹学与 其他数学方法，以及组合模型方法等几大类，每一大类 又可细分成多种方法。在信息系统评价指标体系研究的 基础上，根据评价工作的要求以及可操作性和定性分析 与定量分析相结合的原则，选用适当的评价方法。下面 简单介绍几种常见的典型方法。 专家评价法 层次分析法 模糊综合评判法 数据包络分析法 经济效果评价方法
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第一章 习题
• • • • 教材P297： 什么是MIS的综合评价？ MIS综合评价的大概步骤是什么？ 谈谈应该从哪些方面对MIS进行评价？ 你熟悉哪种综合评价方法？它适合用来评价MIS吗？

附加题
1、本章中你觉得自己学到了什么？
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11.1 MIS综合评价概述
一、MIS综合评价的概念 评价，是指根据确定的目标来测定对象系统的属性，并 将这些属性变为客观的定量数值或者主观的效用评语的 行为。 广义的信息系统评价是指从系统开发的一开始到结束的 每一个阶段都需要进行评价。 狭义的信息系统评价则是指在系统建成并投入运行之后 所进行的全面、综合的评价。 信息系统也应从技术和经济两方面进行，即进行技术评 价和经济效益评价。前者也叫信息系统质量的评价，信 息系统的质量首先表现在运行和使用上。后者是指信息 系统的运行结果所产生的直接经济效益和间接经济效益 的评价。
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11.2 MIS综合评价指标
三、经济效益 直接经济效益是可以计量的： 系统的投资额 系统运行费用 系统运行新增效益（很难作精确的计算） 投资回收期 间接经济效益间接经济效益反映在企业管理水平的提高上 对企业形象的改观、员工素质的提高所起的作用。 对企业的管理体制与组织机构调整、业务流程优化作用。 对企业各部门间、人员间协作精神的加强所起的作用。
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11.2 MIS综合评价指标
二、系统性能 计算机资源的利用情况：资源的利用程度可以从根本上 反映系统开发成功与否。若一个系统机器利用率不高， 软件包大部分闲置不用，数据库中的数据不使用也不更 新，从系统评价评价的观点来看，也是一个失败的项目。 系统可靠性：信息系统可靠性是由其中的硬件系统可靠 性、软件系统可靠性及数据可靠性等因素共同决定的。 系统可维护性：系统可维护性标志着为了确定系统的错 误、修正错误所需作出的努力的大小。 系统可扩充性：系统可扩充性是指系统处理能力和系统 功能的可扩充程度。
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本章结
MIS评价是对已实施的 MIS 的工作情况、技术性能、 经济效益等进行分析和评估。MIS综合评价是综合技术、 经济、企业或组织的管理水平等对信息系统进行的全面 评价。MIS的评价是一项难度较大的工作，它属于多目标 评价问题。本章主要从用户满意、系统性能、经济效益 三方面进行考察，并指出了一些常见的评价方法。