1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答：正确
1. A 6σ法
2. B EVA法
3. C 平衡记分卡
4. D 雷达图法
2.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ) 回答：正确
1. A 日历管理
2. B 时间管理
3. C 功能管理
4. D 价值管理
3.对于客户状态的管理，企业最关心的是( ) 回答：正确
1. A 已成交的客户
2. B 未成交的客户
3. C 客户的需求
4. D 客户的流失
4.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( ) 回答：正确
1. A 还款事实
2. B 还款能力
3. C 还款态度
4. D 还款及时性
5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确
1. A 事前沟通
2. B 事中沟通
3. C 事后沟通
4. D 包括以上三者
6.下面不属于员工的绩效考核指标的是( ) 回答：正确
1. A 任务指标
2. B 成本指标
3. C 客户满意度和员工满意度
4. D 学习和创新指标
7.下面哪项是有效工作量( ) 回答：正确
1. A 到外地办公花在路上的时间
2. B 与客户打交道的时间
3. C 自学的时间
4. D 休息的时间
8.马蹄的故事说明了什么问题？( ) 回答：正确
1. A 连锁效应
2. B 如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机
3. C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败
4. D 企业管理的重要性
9.企业内部流程应该围绕什么来设计( ) 回答：正确
1. A 目标
2. B 战略
3. C 业务
4. D 部门
10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答：正确
1. A 工作职责
2. B 考核指标
3. C 奖励办法
4. D 包括以上三者
11.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答：正确
1. A 拍脑袋的方法
2. B 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整
3. C 根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行
市场分析，作相应的调整。

4. D 市场调研法
12.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ) 回答：正确
1. A 从上到下的预算编制方式
2. B 从下到上的预算编制方式
3. C 上下结合的预算编制方式
4. D 由上级统一负责的预算编制方式
13.对于客户状态的管理，企业关心的是( ) 回答：正确
1. A 已成交的客户
2. B 未成交的客户
3. C 客户的需求
4. D 以上都包括
14. 企业绩效不包括( ) 回答：正确
1. A 个人工作绩效
2. B 团队运作效率
3. C 总体业绩效益
4. D 个人工作外额外收入
15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( ) 回答：正确
1. A 财务指标
2. B 客户满意度指标
3. C 企业的学习和创新指标
4. D 产品质量和服务。