来，同是又认为情绪是每个人自己的事，自己应该自己处理。 说教型—这个型是说大量的道理，而不顾对方的感受，这很容易使对方陷入
更大的情绪困境中。
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处理他人情绪四步法：
接受
接受带着情 绪和的他并
告诉他
分享
先分享情绪 感受，再分
享事情
肯定
肯定情绪或 行为背后的 正面部分
策划
引导受导者 他去发展自 己的想法， 帮助他做出 最好的选择
➢情绪是生命不可分割的一部分 ➢情绪是绝对诚实可靠 ➢情绪是经验记忆的必需部分 ➢情绪从来都不是问题 ➢情绪就是我们的能力 ➢情绪教我们从事情中可以有所学习
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负面情绪背后有着怎么样的正面意义？
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总结：
压力和情绪是一个正常人生活和工作中必 不可少的元素，都有着正面的价值与意义，合 理的处理和运用压力和情绪将有助于我！
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我们应该如何看待情绪
你或者你身边的人最常出现的情绪有哪些？ 你是如何看待这些情绪的？
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传统对情绪的认识
➢ 情绪是与生俱来的 ➢ 情绪是无可奈何的 ➢ 虽然有上面的信念，又要求别人在需要时把情绪拋掉 ➢ 情绪有好坏之分 ➢ 情绪控制人生
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从新的角度看情绪
2、你接手一个战略店，新商场，商圈没形成， 人气很差，团队都是新人。
3、区域领导想你去带一个业绩不好的店，店铺 的位置不好，竞品很强势，团队士气低。2020/5/2来自30三个要突破的思维框框
改变本人的翻译系统
突破思维的框——自我设限 突破思维的框——应该如此 突破思维的框——托付心态
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结论：
改变你的翻译系统，就能改变你对事情的认识，也就 能从根本上让你成为一个情绪管理的高手。
当然想改变自己的翻译系统也不是一件简单的事情，需 要你能在生活中不断的自我洞察与反省，有意识的训练。
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学习成就未来，让我们一起赢！ 谢谢
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说明：第三步必须是自己能控制且有所行动的
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改变本人的翻译系统 突破思维的框2－“应该如此” “事物应该如我所认为的发展”
破解
“每件事情的发生都有他的道理” “我们就接受事物本来的样子，继 续走下去，并且努力走得更好。”
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改变本人的翻译系统 突破思维的框3－“托付心态”
情绪
事件
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事实是这样吗？
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情绪是怎么产生的
案例：
区域新招了两名督导，到同一件店铺实习，实习期2个月，实习期 结束时进行面谈:
A说：真没有想到，你们公司终端的管理这么落后，导购的专业水 平不够，状态也不好，而且关于终端的很多流程制度还不完善，这两个 月我在店铺实习很难受，这家店要提升真的是太难了.
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改变本人的翻译系统 突破思维的框1－“自我设限” “状况令我痛苦，我没办法突破。”
破解
“到目前为止，我还没知道办法” “凡事有三种解决办法”
无法突破的原因是能力或资源还不够 你要相信：可能性永远存在
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改变本人的翻译系统 练习：突破“自我设限”五步法
困境 我做不到…… 事实 到现在为止，我尚未能做到…… 因果 因为过去我不懂……，所以到现在为止，我尚未能做到…… 假设 当我学会……，我就能做到…… 未来 我要去学……，我将会做到……
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处理他人的情绪的技巧
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处理他人的情绪的技巧
处理他人情绪的不科学方法
交换型—给予一些对方在乎的价值去驱使对方的情绪暂时消失。 惩罚型—把情绪看作是恶毒的东西，是不应该出现的，对方应因此而受罚。 冷漠型—认为成年人应该使自己不会有这样的情绪，或者不会把情绪显露出
思考：你如何理解这些话？
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改变本人的翻译系统 1）凡事都有两面，永远选择正向那一面
• 事情永远都有两个面 • 操之在我，我永远都可以做选择 • 选择积极的一面，事情会更好
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改变本人的翻译系统
2）没有两个人是一样的
• 没有两个人的经验是一样的，所以一个人不 能去操控另一个人
什么是情绪
情绪是内心感受经由身体表现出来的状态
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我们应该如何看待压力
为什么我们经常会感受到压力？
正常人都会面对各种各样的压力 越是愿意担当、负责任的人越会感觉到压力
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我们应该如何看待压力
我们在工作中主要面对哪些压力？ 这些压力产生的根源是什么？
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压力的根源
个
思
思
思
思
维
维
维
维
导
框
焦
观
向
框
点
点
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一个正确的思维导向
改变本人的翻译系统
• 判断思维：
思
是什么？
维
导 向
• 创造思维：
可以 是什么？
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改变本人的翻译系统
练习： 对下列情况用判断思维和创造思维会有什么不同？
1、这个月你带的店铺接到的业绩目标非常高， 一个销售高手还请了半个月假。
改变本人的翻译系统
针对负面情绪 我是怎么翻译这个事情 导致我有这样的情绪 我可以运用怎样正向的翻译 系统，让我没有负面的情绪
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练习： ➢找一次曾经你产生过的负面情绪经历
➢按照三步情绪自主法进行分析 ➢要求是一件真实的事情
1、2人一组，分别扮演A、B角色 2、沟通步骤： 时间8分钟
1）A向B简单讲述事情，然后B按以下方式提问，A回答。 2）B：你当时的情绪是什么？ 3）B：你怎么翻译这个事情导致你产生该情绪 4）B：你还可以用哪种正向的翻译来理解这个事情 5）B：如果正向的翻译该事情，我们可以调整来解决这个事情 3、A、B互换角色。
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处理情绪的原则
面对
任何事情的发 生，都有它的 原因。面对是 幸福的第一步 。
接受
我们不可能永 远处在顺境之 中，不顺心的 事情也要勇敢 接受，接受是 一种智慧。
处理
放下
对于不好的情 况，能够改善 当即予以改善； 不能改善，也 不必失望。
过去的事情就 让他过去吧， 若耿耿于怀那 就是自己跟自 己过不去。
改变自制地图便会改变事情对我们的影响和 我们对事情的感受
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改变本人的翻译系统
4）动机情绪没错，只是行为没效果
• 动机在潜意识里总是正面的，只是误以为 某些行为可以满足需求
• 我们可以接受一个人的动机和情绪，同时 不接受行为
• 任何一次行为不等于一个人
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5）没有挫败 只有回应信息
• 给别人空间就是尊重别人的不同，尊重别人 的不同，别人才会尊重你的独特
• 没有一个人在两分钟内是一样的
小蝌蚪视频
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3）你眼里的世界并不一定真实
改变本人的翻译系统
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视频
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3）你眼里的世界并不一定真实
改变本人的翻译系统
• 你以为的世界，是你创造出来的 • 每个人都会用自制的地图在这个世界上生活
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改变本人的翻译系统
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改变本人的翻译系统
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改变本人的翻译系统
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改变本人的翻译系统
七个要树立的思维观点
1）凡事都有两面，永远选择正向那一面 2）没有两个人是一样的 3）你眼里的世界并不一定真实 4）动机情绪不会错，只是行为没有效果 5）没有挫败，只有回应信息 6）我是一切的根源 7）你不能坦然面对是因为你不够强大
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处理压力的原则
向外
向内
应急
消除或减弱 压力源
提升自身弹 性与能力
应用一些暂 时的应对反 应
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传统处理压力和情绪的方法
你平常处理压力和情绪的方法有哪些？
• 忍：忍藏在心里 • 发：发泄出来 • 逃：使自己忙碌不去想起有关的事情
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压力和情绪管理治本的技巧 情绪是怎么产生的？
• “你应该照顾我” • “内心的快乐感寄托与他人手中”
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破解
“他人没有能力和义务对我的人生成 功快乐负责。”
“我有能力和责任让自己的人生成功 快乐。”
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改变本人的翻译系统
四个调整的思维焦点
对错 困难 舒适 过去
有效 目标 挑战 未来
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改变本人的翻译系统
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我努力思考与提升
撕纸游戏
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改变本人的翻译系统 7）你不能坦然面对是你不够强大
• 强者的“强”在于内心 • 强者懂得接受、包容、承担 • 让自己成为强大前提，培养真正的自信
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三步帮你情绪自主
我现在的情绪什么
WHAT
我为什么会有这样的情绪
WHY
我如何处理
HOW
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B说：这个店铺的管理比较落后，导购的专业度也需要提升，状态 也不好，而且我建议公司可以完善一下终端的流程，这2个月，我思考 了很多，如果让我接管这家店，我一定会很快让它提升。