1500
入场台次
单车产值
1000
产值
500
0
2015年
2016年
2017年
0
2018年
至2018年维修占比（养修：38.14% ；事故：44.65% ；保修 ：4.37% ；附件、精品：
12
售后报告
儿童座椅 冰箱
重点附件产品
polestar 3
2.5 2
1.5 1
0.5 0
钢圈 行车记录仪
护板
延保
2015年 2016年 2017年 2018年
13
售后报告
100
90
78
80
70
60
54
50
40
30
20
10
0
Q1
售后密采得分
87
73
77
55
Q2
Q3
94 84
2017 2018
Q4
14
售后报告
100
90
807060Fra bibliotek5041
40
30
24.6
20
10
0
Q1
CEM得分
42.5 32.5
46.6 41.6
24
以上汇报到此结束 感谢西区领导莅临我店指导工作
25
THANKS
26
0
86 76
2017年
99 80
零售 批售
2018年
9
销售报告
10
售后报告
11
售后报告
年度运营数据
250
3000
234.91 2556
2500
200
2168
2026
162.02
2000
150
基盘客户数
1150
100
52.54
628
50
457
135
197
127.25 747
245
919 322
这四次活动同比线索增加了26批，订单同比增加了5个。
20
市场报告
2017年市场活动
1, 25%
3, 75%
车展 商展
21
市场报告
2018年线上活动
1, 14%
朋友圈 灯箱
1, 14%
1, 14%
2, 29%
1, 14%
1, 15%
道闸 今日头条 电影院 小区电梯
22
市场报告
2018年线下活动
4, 18%
沃尔沃红河沃捷汇报资料
2019年3月 1
红河市场状况 岗位人员认证情况 销售报告 售后报告 市场报告
2
红河基本状况
3
红河基本状况
红河哈尼族彝族自治州位于滇南，南部与越南毗邻，全州辖蒙自市、 个旧市、开远市及屏边苗族自治县、河口瑶族自治县、金平苗族瑶族傣 族自治县、元阳县、红河县、绿春县、建水县、石屏县、泸西县、弥勒 县共十三个市县，蒙自市为该州州府所在地，红河沃尔沃就在蒙自市。 总人口456.1万人，蒙自人口39.7万人。2018年红河汽车上牌量约3.63万 辆。
占比
措施: 1.增加服务流程及产品营销技巧培训 2.每周流程演练，进行评比 3.每周一开展车间技术案例分析交流
18
市场报告
19
市场报告
2017年市场 Q4
车展 3
商展 1
线索 26
成交量 5
总费用 123000
情况说明: 2017年之前人员变动，无稳定市场人员，我司市场经理17年底认
证通过，开始于Q4进行核销。 17年参加了3次地方车展，一次商展（个旧丽水金湾购物中心），
蒙自市是红河汽车行业集中地，本地豪华品牌4S店的有奔驰，宝马， 奥迪，沃尔沃等，还有海伟国际、德品名车汇等豪华车综合展厅，都是 销售豪华品牌的车型，包括路虎捷豹、凯迪拉克、雷克萨斯等高端品牌 在售。距离我们沃尔沃都在3公里范围内。
4
岗位人员认证
5
岗位人员认证情况（销售）
岗位 姓名
总经理 万燕津
64 10
合计 573725 104320 469405 70000
184 34
分析： 2018年，我司市场紧跟厂家市场宣传活动节奏，完成18年度的市场核销，在去年，厂家
支持了双十一好车网活动，12月惠民车站活动，总金额7万。在红河地区的市场宣传还需要加强， 2019年我司将提高沃尔沃品牌在本地的影响力和认知度。
Q2
Q3
47.9 44.5
2017 2018
Q4
15
售后报告
120
100
86
80
60
40
40
20
0
Q1
投诉得分
100
40 Q2
50 32
Q3
100
2017
40
2018
Q4
16
售后报告
短板
客户维系 附件精品销售能力薄弱
接待流程部分缺失
1.客户满意度数据差，接待流程不规范 2.回访、邀约力度及话术不到位，效果 不理想 3.针对性服务亮点不多
销售经 理
王垚
要求人数 1
1
实际人数 1
1
是否认证 是
是
市场经 理
马笛
DCC经理 文嘉鑫
内训师 文嘉鑫
蓝带销售顾问 李长松 杨康 马超
1
1
1
3
1
1
1
3
是
是
是
是
是
是
注册销 售顾问 李素娅
1
1
否
6
岗位人员认证情况（售后）
岗位
服务经 理
车间管 理
服务管 家
一级零 件管理
一级保 修管理
一级机 电
一级客 户关系 管理
一级钣 金
二级服 务顾问
三级机 电
内训师
姓名
要求人 数
实际人 数
是否认 证
王李玲 1 1 是
杨衍鼎 1 1 否
管文龙 1 1 是
刘笑 1 1 是
李梦丹 孙武正 李梦丹 白兴业 王李玲 苟谨德 管文龙
1
1
1
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
是
是
是
是
是
是
是
7
销售报告
8
销售报告
120 100
80 60 40 20
3, 14%
15, 68%
展厅活动
商展
地方车展/惠民 车展
23
市场报告
2018年 市场投入费用
线上 线下 厂家支持 线索量 成交量
Q1 118260 30070 88190
0 41 8
Q2 124570 26000 98570
0 27 5
Q3 84940 21850 63090
0 52 11
Q4 245955 26400 219555 70000
1.开口率仅为20%，严重不达标 2.推销话术技巧欠缺 3. 产品知识掌握不够全面，亮点无法 体现
1.人员流动性大，接待不够专业 2.培训力度、方法待提高 3.接待流程形式化
17
售后报告
改善
满意度提升
提高精品附件销售 占比
培训内容增加
措施： 1.增加上门接送车服务 2.配置自助饮水台，额外提供牛奶、糕点 3.明确客户抱怨投诉，处理机制，专人负责 4.重点培训规范性流程接待，且纳入绩效考 核 措施： 1. 产品培训话术研讨，每天进行 2. 增加精品附件展示，严格执行绩效考核 3. 提高精品附件提成系数，加大精品附件