超市员工培训考试试卷集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
超市员工考试试卷门店：姓名：得分：
一．多项选择题（每题有一个或有多个正确答案）（每题2份，共20分）
1.飞扬超市的员工具备()。

A.吃苦耐劳
B.服务意识
C.服从意识D,商品知识
2.超市理货员岗位职责是()
A.为顾客提供存取包服务
B.促进商品销售
C.真诚热情的为顾客服务
D.门店卫生工作
3.下列情况那个不属于偷盗行为（）
A.上货时开箱有赠品或现金券等顺手踹下
B.朋友称散货时多加点
C.破袋商品随便吃
D.不小心摔破商品
4.超市防损的作用是()
A.安全保卫作用
B.处理投诉作用
C.降低损耗作用
D.监督检查作用
5.飞扬超市有限公司成立()
A.1998年7月5日
B.2003年3月1日
C.2002年3月5日
D.2001年5月1
6.门店收货时要和单据核对（）
A商品的产地B商品条码C商品日期D商品数量
7.下列那种情况算旷工半天（）
A10分钟内出勤B30分钟内出勤C20分钟内出勤D15分钟内出勤
8.大价签标注商品的（），小标价签标注在商品（）
A坐下角B右下角C左上角D右上角
9.以下那种现象属于违规（）
A上班时间私自外出B上班时间购物C讨论工资D上班时间玩手机
10.商品订货应该注意（）
A商品的库存B商品的周销量C商品的品种D商品的日期
二.填空题(每空1分,共20分)
1.超市理货员服务的原则_________、___________、___________、___________.、___________.
2.超市理货员的工作内容按照工作顺序一般有订货、______、______、______、______、
______、______、______八项组成。

3.商品盘点是对商品实物___________及其金额的清点.
4.顾客积分1000分兑___________,2000分兑___________。

5.便民超市由___________、___________、___________组成.
6.一个员工上班迟到了15分钟应该罚款___________钱
7.理货员是企业的中坚力量,理货员的___________和___________的好坏直接影响企业的形象.
三.判断题（每小题1分，共10分）
1.超市工作人员在工作时间内也可以顾客身份自行购物。

（）
2.在超市的商品中，除正常商品外，赠品是可以随便送人的。

（）
3.收货是点单品是商品的最小单位。

（）
4.排面是商品在货架上层展示商品价格的标识。

（）
5.理货员可以商量自行随便换班,（）
四，问答题（共50分）
1.商品陈列的原则是什么？（5条以上）5分
2.超市理货员应具备的素质？理货员岗位职责？5分
2.写出十条专业服务用语？5分
3.阐述一下你是如何做好商品管理的？10分
4.．如果顾客想买的东西在我们店里没有这种商品的时候，正好这位顾客问到了你，你也知道没
有，可是你要怎么去回应他，并且让公司受利及让顾客满意而归呢？10分
5.根据所培训的内容，分别写出补货流程图、收货流程图、盘点流程图、退货流程图。

15分。