当前位置:文档之家› 中国联通3G业务规范(DOC 83页)

中国联通3G业务规范(DOC 83页)

中国联通3G业务规范(DOC 83页)中国联合网络通信有限公司中国联通3G业务规范V1.02009-09 发布2009-09 实施目录1 规范说明 (9)1.1背景与目标 (9)1.2 规范内容 (9)1.3 参考文献 (9)1.4 名词解释 (10)1.5使用范围与修订 (11)2业务描述 (12)2.1 3G业务体系 (12)2.2基本概念 (13)2.2.1 3G用户定义 (13)2.2.2 后付费用户 (13)2.2.3 标准产品(预付费)用户 (13)2.3用户场景 (13)2.3.13G用户场景 (13)2.3.2 2G用户场景 (15)2.3.3 2G用户选择3G套餐后原有2G业务的使用场景 (15)2.3.4可视电话用户场景 (15)2.4 3G业务开通范围 (19)2.4.1 语音业务 (20)2.4.2 可视电话业务 (21)2.4.3 补充业务 (24)2.4.4 无线上网卡业务 (26)2.4.5短信业务 (27)2.4.6语音增值业务 (28)2.4.7彩信业务 (30)2.4.8手机上网 (31)2.4.9手机电视 (32)2.4.10手机报 (33)2.4.11手机音乐 (34)2.4.12手机邮箱 (35)2.4.13即时通信(暂不支持) (36)2.4.14手机116114 (36)3、计费及信控原则 (37)3.1 计费原则 (37)3.1.1 语音业务 (37)3.1.2 可视电话 (39)3.1.3 语音补充业务 (39)3.1.4 可视电话补充业务 (40)3.1.5 无线上网卡 (41)3.1.6 短信业务 (42)3.1.7语音增值业务 (43)3.1.8彩信业务 (44)3.1.9手机上网 (45)3.1.10手机电视 (47)3.1.11手机音乐 (48)3.1.12手机邮箱 (49)3.1.13手机报 (49)3.1.14即时通信(暂不支持) (50)3.1.15手机116114 (50)3.2增值业务几种计费模式的订购、退订与计费要求 (51)3.3超长流量话单 (52)3.4 3G客户信用控制管理 (53)3.4.1 信用评估 (53)3.4.2 国际业务的信用控制 (55)4 标准产品(预付费产品)业务规定 (55)4.1标准产品(预付费产品)生命周期管理 .. 564.2 激活 (60)4.3 充值 (60)4.4挂失/解挂 (62)4.5 USIM/SIM解锁 (62)5 产品生产流程 (63)5.1 后付费产品生产流程 (63)5.2 标准产品(预付费产品)生产流程 (64)5.3.无线上网卡标准产品包生产流程 (66)5.4.无线上网卡后付费产品包生产流程 (68)6 业务受理流程 (69)6.1 后付费客户开户 (70)6.2 标准产品销售 (74)6.3 2G客户转3G (76)6.4 3G定制终端销售 (85)6.5 3G套餐受理 (88)6.6 订购/退订业务 (91)6.7后付费客户停机 (93)6.8 后付费客户开机 (96)6.9补/换卡 (98)6.10 客户资料变更 (101)6.11 用户资料变更 (103)6.12 付费账户变更 (105)6.13 后付费客户过户 (107)6.14预约受理 (112)6.15 客户积分兑换 (114)6.16 后付费客户开通国际业务 (117)6.17 后付费客户取消国际业务 (120)6.18 后付费客户退预存款业务 (122)6.19 后付费客户退保证金业务 (124)6.20 后付费客户信用额度调整 (127)6.20.1 临时信用额度调整 (127)6.20.2 保证金信用额度调整 (129)6.21 标准产品(预付费)客户资料补录 (131)6.22 标准产品(预付费)客户挂失 (133)6.23 标准产品(预付费)客户解挂 (135)6.24 标准产品(预付费)客户解锁 (137)6.25 后付费客户改号 (139)6.26 后付费客户预约退网 (141)6.27 后付费客户退网 (144)6.28 营业厅交费 (147)6.29 有价卡销售 (149)6.30 营业发票打印 (150)6.31 营业发票重打/补打 (152)6.32 业务受理回滚 (154)6.33 营业月结发票打印 (156)6.34 月结发票重打/补打 (159)6.35账/详单查询/打印 (161)6.36 异地业务 (164)6.36.1 异地咨询 (164)6.36.2 后付费客户异地停机 (166)6.36.3 后付费客户异地开机 (169)6.36.4 后付费客户异地人工辅助呼转 (172)6.36.5 异地投诉受理 (175)6.37 无线上网卡业务 (177)6.37.1 无线上网卡标准产品销售 (177)6.37.2 无线上网卡后付费客户开户 (180)6.37.3 无线上网卡标准产品包2退卡 (183)6.37.4 无线上网卡标准产品客户补无线上网卡产品包2硬件 (187)7附则 (189)1 规范说明1.1背景与目标为保障公司3G业务顺利开展,贯彻落实公司3G 业务“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端、统一服务”的“六统一”原则, 在公司内部建立统一、规范的3G业务管理体制,特制定《中国联通3G业务规范V1.0》。

1.2 规范内容本规范对3G业务的相关定义、业务描述、计费信控原则、产品生产流程、业务受理流程等方面制定统一的要求,包括无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等3G重点业务。

本规范适用于3G后付费用户和3G标准产品(预付费)用户。

1.3 参考文献(1)《中国联通3G业务市场营销战略》(2)《中国联通3G市场发展预测》(3)《3G移动业务开通准备工作安排》(4)《中国联通新一代BSS系统用户需求书》(5)《中国联通智能网预付费业务规范》(6)《中国联通自有营业厅管理规范》(7)《中国联通WCDMA数字蜂窝移动通信网移动台定制业务规范V1.0》(8)《中国联通3G专属服务方案》(9)《中国联通3G 9项业务定义及业务描述》(10)《中国联通3G业务资费方案》1.4 名词解释中国联通3G业务规范V1.01.5使用范围与修订本规范是公司3G业务的管理规范,供业务管理、营销推广等环节使用。

适用于总部以及各省、自治区、直辖市分公司。

本规范由中国联通个人客户部提出。

本规范制订单位:个人客户部、联通研究院。

本规范主要制订人:周山、谢国庆、宋丽梅、江大君、李海燕、赵亮、吴钢、张文、王龙、刘德、张长正、梁炎、倪晓雨、肖峰、田仲华、林千帆、康旗、王兰花、王健全、岳善国、黎立军、桑彤、李松峰、朱楠、姜鑫等。

本规范修改和解释权归属中国联通个人客户部。

2业务描述 2.1 3G 业务体系3G 业务体系按技术基础可以分为 2G 迁移业务、2G 增强业务、3G 标志业务,具体业务体系见图一。

公司确定无线上网卡、手机音乐、手机电视、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九项业务为3G 重点推广业务。

图一 3G 主要业务体系2G 迁移业务2G 增强业务3G 标志业务2.2基本概念2.2.1 3G用户定义开通联通3G标准资费、3G套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户,即为联通3G用户。

联通2G用户使用3G业务无需换卡、换号,但必须选择3G标准资费或3G套餐后,才能使用3G业务,成为3G用户。

2.2.2 后付费用户后付费用户须签约和登记用户资料;先使用,后付费,按月缴费,可对用户进行信用额度控制;享受更好的客户服务,如客户俱乐部、积分等。

2.2.3 标准产品(预付费)用户有别于后付费用户,标准产品(预付费)用户无须强制登记客户资料;先付费后使用,实时计费,实时扣费;以自助服务为主。

2.3 用户场景2.3.13G用户场景1.3G用户使用3G终端,登录3G网络,可以使用3G产品服务。

2.3G用户使用3G终端,登录2G网络,可使用2G迁移业务和2G增强业务,使用手机上网业务时,默认访问3G门户,但部分业务使用受2G网络速度影响,用户体验较3G网络差。

3.3G用户使用2G终端,可使用2G迁移业务和2G增强业务,使用手机上网业务时,默认访问3G门户,但部分业务使用受2G网络速度影响,用户体验较3G网络差。

,同时自动提示用户更换3G终端以更好的使用3G业务。

使用3G终端的3G用户3G网络2G网络3G网络未覆盖区域手机上网手机音乐手机邮箱手机报即时通信手机搜索图二 3G 用户场景2.3.2 2G 用户场景1. 2G 用户只能登录2G 网络,使用2G 业务;2. 2G 用户使用手机上网业务时,默认访问2G 门户;图三 2G 用户场景2.3.3 2G 用户选择3G 套餐后原有2G 业务的使用场景现网2G 用户更改3G 套餐后,非门户类增值业务(如短信类业务、彩信类业务、炫铃业务、语音增值业务、服务类)订购关系保留,可继续使用;门户类业务订购关系同步取消,需在3G 门户重新订购。

2.3.4可视电话用户场景 1.可视电话正常呼叫及接听3G 户首 页手机上网2G 门户➢主叫用户为联通3G用户,终端支持可视电话业务,位于3G网络覆盖范围内,发起可视电话呼叫;➢被叫用户为联通3G用户或与联通有可视电话互通的其它运营商用户(暂不支持),终端支持可视电话业务,位于3G网络覆盖范围内,选择可视电话接听;➢双方建立起正常可视电话通话;➢主叫或被叫用户选择结束通话,可视电话通话结束。

2.可视电话呼叫失败分为两种情况:第一种是可视呼叫和语音呼叫均失败;第二类是可视呼叫失败,但语音呼叫成功,即可视电话回落为语音电话。

其中第一种情况的失败原因与现有2G网络呼叫失败原因相同,本规范主要针对第二种情况的场景进行描述。

以下任何一种情况都将回落为语音电话(注:图四①、②、③、④、⑤、⑥、⑦可视电话自动及手动回落场景需要终端支持):➢被叫用户的终端不支持可视电话业务,见图四的场景⑤;➢主叫或被叫用户位于2G网络覆盖范围内,或者所处3G网络的资源不足以支持可视电话,见图四的场景①、②、③、⑥;➢被叫用户为未与联通有可视电话互通的其它运营商用户,见图四的场景④;➢被叫用户非联通3G用户,见图四的场景⑦。

➢被叫用户拒绝可视,选择语音接听,见图四的场景⑧(暂不支持)。

3.可视电话业务通话过程中发生业务改变可视通话进行过程中出现主叫用户或被叫用户发生3G系统到2G系统的切换时,可视电话业务通话将中断。

4.可视电话补充业务应用场景(1)无条件呼叫前转➢主叫用户为联通3G用户,终端支持可视电话业务,位于3G网络覆盖范围内,发起可视电话呼叫;➢被叫用户为联通3G用户,设置了可视电话无条件呼叫前转;➢系统将主叫用户的可视电话呼叫前转到被叫用户设置的前转号码上。

相关主题