目录前言：合作从“心”开始一、公司简介------------------------------------------ 3页二、企业文化------------------------------------------ 4页三、公司近期部分业绩一览表---------------------------- 5页四、公司承接项目工作流程----------------------------- 6页五、“阳光新城”概况及特点分析------------------------ 7页六、“阳光新城”住宅小区管理服务思路------------------ 8页七、“阳光新城”住宅小区保洁项目管理方案-------------- 9页日常保洁范围及标准------------------------------- 9页人员配置---------------------------------------- 10页岗位责任制度------------------------------------ 10页员工形象素质要求-------------------------------- 11页员工文明用语规范-------------------------------- 11页员工日常行为规范-------------------------------- 12页管理人员工作要求-------------------------------- 13页其它------------------------------------------- 13页每日工作流程------------------------------------ 14页保洁员工作准则---------------------------------- 15页考核-------------------------------------------- 16页质量跟踪体系------------------------------------- 17页八、“阳光新城”住宅小区成本明细表-------------------- 18页结束语附：公司营业执照复印件物业资质证书（三级）复印件合作从“心”开始非常荣幸今天我们能有缘相识，合作将从“心”开始……也许你们对我们新视野公司还那么陌生；也许这个市场曾使你们伤心，曾对诚信怀疑和有些怨恨；也许你对我们同样不那么放心，这一切都是那么合情；因为我们知道人与人之间要将心换心。

说的好，不如做的实，既然你们选择了我们，这必定是一种缘份，我们太珍惜这种缘、这份情，同时也感谢你们对我们的那份真诚和信任。

我们将一切从零开始，用我们真诚的心、勤劳的手、辛勤的汗水创造智慧的结晶，脚踏实地，走一步留下一个脚印，去实现我们的每一个承诺，做到人过留名，雁过留声，去回报你们的真诚，换来你们悦心，也许今天的合作，必定构筑明天的友情。

让我们携手并肩，共创我们各自光明的前程。

【郑州新视野物业管理、家政服务有限公司简介】郑州新视野物业管理、家政服务有限公司是一家从事物业管理、家政服务专业性公司。

公司成立于1999年，主要从事物业管理、清洁、保洁服务；经营承接高楼外墙、玻璃幕墙、锅炉、中央空调、换热器、地毯吸尘、清洗、铜制品、不锈钢制品的制作、安装、翻新、清洗、保养；高楼墙面修补、粉饰、霓红灯安装、修理等高难度高空作业；培训清洗工作人员，提供国内外清洁设备、清洗用品和清洗剂及相关技术服务，公司现有员工1000多名，管理人员20多名，其中大专文化13人，本科8人，拥有一支特别能战斗的经营管理班子和优秀的团队，公司坚持“以人为本”的原则，追求100 – 1 = 0的服务崇旨，服务于广大客户。

并赢得了广大客户的信赖，取得了不凡的业绩，新视野物业管理公司是国家建设部认定的物业管理具有三级资质证书的企业。

家政公司是全国家政协会常务理事单位、郑州市家政协会副会长级单位。

是郑州市家政行业十强企业。

我公司承接的郑州宇通客车股份有限公司、郑州大学、河南工业大学、郑州日报社、河南商专、市中心医院近40个物业管理和保洁服务项目，在郑州市同行业中极具影响力。

2003、2004年度均被郑州市家政协会评为“优秀家政服务单位”。

公司的机构设置：公司下设办公室、市场部、培训管理部、工程部、财务部、物业部、保洁部（六部一室）。

【企业理念】：真诚文化品味健康【公司目标】：提供一流服务，创一流品牌，做一流企业。

【企业精神】：以人为本务实创新【质量标准】：100 – 1 = 0（如果有一次服务使宾客不满意，那么原来的99次优质服务就前功尽弃了。

）【公司近期部分业绩一览表】【公司承接项目工作流程】保洁项目（一天）（一周）物业项目（三天）（十天）清洗幕墙等项目可根据客户需求急时服务。

【“阳光新城”概况及特点分析】一、“阳光新城”概况“阳光新城”雄居郑州市经三路与107国道之间，坐拥完善的社区配套资源、交通便利、地理位置极其优越。

以敏锐的市场意识全力打造中原高档次、高品位的住宅小区。

创造异彩纷呈的百变灵性空间，是现代都市人梦寐以求的住宅领地。

二、“阳光新城”管理特点1、需要品牌专业保洁为之装扮好的小区需要好的保洁公司管理及呵护，只有这样才能充分展示小区的特点，才能使其物有所值。

我公司以发展求生存，通过先进的管理策划、规范的操作实施，ISO9000国际标准的导入，科学与系统的培训，有效的监督，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注业主的需求、关怀环境的温馨和谐、关注小区整体氛围为特征的专业保洁管理。

如今，新视野保洁公司，发展成为住宅物业管理、商业物业管理和复合型物业管理为一体多元化全程物业管理服务公司。

新视野人有实力、有决心、有信心在阳光新城住宅小区的保洁管理上再创佳绩。

2、塑造良好的外在形象阳光新城是中原地区高档次时尚小区，承担着引领住宅新潮流的重任，这就要求物业公司在作的保洁工作的基础上，强化工作人员公务礼仪培训，对内营造温馨快捷的小区工作环境，对外塑造良好的外在形象。

【“阳光新城”住宅小区管理服务思路】一、“阳光新城”住宅小区管理服务思路“阳光新城”作为郑州市住宅小区潮流的倡导者，以敏锐的市场意识和强大的开拓市场意识，足以彰显其领导者雄厚实力和诚信形象，而作为合作伙伴，如何通过系统化的物业专业保洁服务，树立阳光新城良好形象，则是新视野人的首要问题。

新视野物业将力贯“源于心诚、始于完美”的物业管理服务理念，强化专业服务意识，加强对保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，有效树立阳光新城的形象。

新视野物业将严格执行ISO9000国际质量体系，细化服务质量，严格落实各项操作流程及作业程序，对保洁工作服务质量做好考评工作，为阳光新城小区提供温馨优美的工作环境。

二、促进服务沟通、建立有效沟通新渠道新视野物业公司结合阳光新城小区的实际情况，积极与相关部门沟通，建立定期会谈和回访制度，并就建议和意见进行沟通协调，紧密配合各项迎检创优工作，使阳光新城早日成为郑州市高档住宅小区的航母。

“阳光新城”住宅小区保洁项目管理方案【日常保洁范围及标准】【人员配置】暂定20人，具体人数及人员安排可根据实际情况定。

【岗位责任制度】〖分部经理〗（1）对经理负责，主持部门全面工作，负责协调甲方关系。

（2）抓好本部门的组织建设，建立健全各项规章制度及操作流程，督促岗位责任制度和操作流程的执行，每天到本部工作范围内巡视，发现问题及时整改。

（3）制定部门各项培训计划，不断提高各项业务水平，组织员工安全生产，消除事故隐患。

（4）树立整体营业思想，加强与其他部门的相互合作、互相沟通、合心合力，不扯皮，不推委。

（5）抓好部门的思想建设工作，每月召开一次办公会议，分析、研究员工的思想状况，关心员工疾苦，保持员工队伍的稳定工作。

每周召开一次周例会，讲评本周工作及布置下周工作。

（6）负责本部门管理人员的调动、员工招聘、任免、考核、奖罚等工作。

（7）对本部门人员有三天假期审批权。

（8）负责及时传达公司的会议精神并组织贯彻执行。

（9）负责制定本部门年度工作计划及成本核算计划书。

〖保洁主管〗（1）对分部经理负责，抓好安全生产，在分部经理领导下认真搞好自己辖区域的卫生清洁工作。

（2）加强管理制度及业务知识的学习，熟悉管辖范围内各岗位工作及操作流程并做好下属员工的培训工作。

（3）勤巡查、督促下属员工的工作，遇事多请示、汇报。

（4）掌握员工思想动态，协调员工之间关系，关心员工疾苦，调动员工的积极性，稳定员工队伍。

（5）对员工有一天请假审批权限。

（6）负责员工考勤、考评、招聘和淘汰，做到奖罚分明（7）负责制定本部门的工作计划并认真组织实施。

（8）每日早晚召开一次会议，布置和讲评当日工作。

（9）完成经理交办的其它工作。

【员工形象素质要求】所有员工经过专业培训，达到培训要求后上岗。

服装统一、佩戴胸卡、持证上岗、程序运作；文明用语、礼貌待客、整洁端庄、举止大方；遵纪守法、照章办事、讲究公德、崇尚文明；严守机密、守口如瓶、爱护公物、拾金不昧；热爱公司、忠于职守、勤奋工作、公允务实；钻研业务、精益求精、客户至上、信誉第一。

【员工文明用语规范】（1）与甲方领导、老师（或学生）说话时语调要自然、柔和，亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免领导、老师（或学生）听不清楚。

（2）禁止讲粗话，禁止使用蔑视或污辱性的语言。

（3）与甲方领导、老师（或学生）说话时，应用普通话。

（4）不准模仿甲方领导、老师（或学生）的语言语调和谈话。

（5）要注意称呼甲方领导、领导的姓氏，在未知姓名之前，应称呼老师（先生、女士、小姐）。

（6）讲话注意语言艺术，多使用敬语：ａ、接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；ｂ、请求老师（或学生）、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；ｃ、在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；ｄ、表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；ｅ、他人讲“谢谢”，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

（7）与甲方领导或老师碰面时要主动问好，说“您好、早上好、下午好”等，同事之间见面也应相互问候。

（8）甲方相关领导有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。

若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），待我了解情况或请示领导后再给答复。

（9）不要与甲方领导、老师或学生开过分的玩笑，同事之间不要开太过火的玩笑。

（10）遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临、欢迎指导”。

【员工日常行为规范】（1）仪表方面的行为规范如下：ａ、上班时必须做到四统一（服装统一、发饰统一、鞋袜统一、统一佩戴胸卡）ｂ、公司各岗位员工上班时间必须穿工装，工装应干净、整齐、笔挺。