•一、家政服务员职业道德基本知识
•8、如何做好家政工作
•1）注意摆正自己的位置 •2）注意养成规范服 务•3）的注习意惯自己的言行 举•4）止注和意仪保表护仪雇容主的 •合5）法注权意益遵章守 纪•6）和注履意行自合己约的 人身安全
•目录
• 职业道
•1 • 德家基政本服 •2 • 务家知员庭识的 保 •3 洁安操全作
•一、家政服务员职业道德基本知识
•6、家政服务员应该做 到
•1、 树立良好的服务形象，明 确服务宗旨，增强服
• 务意识；
•2、 发扬艰苦奋斗的优良传统， 提倡勤俭朴素作风，
• 做到爱岗爱业；
•3、 不得泄露雇主的私人秘密 和有关家庭信息，使
• 消费者遭受人身、财产 损害的问题； 4、 要尊
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•5、家政服务员职业道德要 求 •3、掌握特点，做好家政服务工作 家政服务员的特点就是要努力提高家庭
生活质量。具体有以下几方面：
•①经济管理：A、计划管理；B、开源节流；C、正确使用并保管好家庭日 用物品。 •②家务管理 •③生活管理：A、物质生活管理；B、精神文化生活管理。职业道德是指 从事一定职业的人 们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点 的道德规范的总和。同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规 范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范 •和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个 行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经 验结晶。
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•5、家政服务员职业道德要 求
•2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系
•①尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系而努力。 •②家政服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过 程。 •③加强家政服务员的个人道德修养，关心家庭中每个成员。
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技能
•二、家政服务员的安全
•1、居家安全知识
•目前，从事家政服务业的主体主要来自农村剩余 女性劳动力、走出学校的年轻学生和城市失业人员。 她们中的大多数人文化水平偏低，缺乏城市生活的 经验与常识，缺乏家政服务行业系统、专业的培训。 因此，一旦进入城市从事家政服务工作，面对现代 化的家庭生活设施，常感束手无策。因此，家政服 务员必须加强安全知识的学习，通过对防火、防盗、 防意外，安全用电、用气，出行安全，人身安全等 安全防范知识与技能的学习，掌握一般安全的基本 知识，增强自我保护意识和安全防范能力。
动中所应遵循的行为准则。职业道德是对从业人员在履行职业责任 过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。职业道德具 有以下特点： •1、连续和稳定性 •每种职业都有其特殊的职业道德，表现为某一职业所特有的道德 传统和道德准则。 •2、专业性和有限性 •职业道德是同特定的职业内容和职业生活实践紧密联系的，甚至 不同工种，不同岗位的职业规范也不一样，具有专业性很强的特点。 •3、多样性和适用性 •由于职业道德是依据本职业的业务内容、活动条件、活动范围制 定的行为规范和道德准则，因此，职业道德是多种多样的，职业和 岗位不同，职业道德也不同。
•2、职业道德的重要 性
•（1）职业道是形成 个人良好品质的基础 •（3）职业道德建设是社会 主义精神文明建设的 • 重要内容
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•具体文字性说明补充内容
•3、职业道德的含义与 特点 •通常所说的职业道德，是指从事不同职业的人，在自己的职业活
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•4、 •职业 道德 的服 务核 心
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•5、家政服务员职业道德要 求
•1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者
•①家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、 幸福、健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行 为规范。 ②家庭美德的内容非常丰富，其包括五个方面：“尊老爱幼， 男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。” •③家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐 关系，不但要营造美满的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。
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• 7、家政服务员的基本礼 仪
•4. 电梯礼仪 •让客人先上下电梯，并用 手按住开关按钮，使客人有 充足的时间上下。 •如果人多，可以等下一趟， 不要往里挤
•一、家政服务员职业道德基本知识
• 7、家政服务员的基本礼 仪
•5.电话礼仪
•（1）日常礼仪。 •不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话 号码等。 •（2）接听电话。 •雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示； •雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍 •接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一 边吃东西。 •（3）外打电话。 •避免在他人休息时间拨打电话
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•目录
• 职业道
•1 • 德家基政本服 •2 • 家务知庭员识保的 •3 洁安操全作
技能
•一、家政服务员职业道德基本知识
•1、什么是职业道 德 • 所谓职业道德，就是同人们的职业活动
紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、 道德情操与道德品质的总和。
• 每个从业人员，不论是从事哪种职业，在 职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书 育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死 扶伤的职业道德等等。
• 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的 行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担 的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职 业生活中的具体化。
•一、家政服务员职业道德基本知识
• 7、家政服务员的基本礼 仪
•（1）、待人接物 •1. 招呼礼仪
先与女主人打招呼 与人照面时正面对视， 面带微笑，不要上下打 量
•一、家政服务员职业道德基本知识
• 7、家政服务员的基本礼 仪
•2.称呼礼仪 •初次见面自我介绍：“您 好，我叫XX，是XX家政公 司委派过来的家政服务员， 您可以称呼我为小X” •“请问，我怎么称呼您？”