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礼仪文化期末论文
从大学生角度论情商与人际关系
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班级：10级会计5班
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从大学生角度论情商与人际关系
【摘要】大学生的学习生活工作中存在众多人际关系，变化的环境和特殊的心理使其易陷入人际漩涡，如何处理好各种关系、在学业和将来的就业中取得良好成果、保持大学生身心健康已成为社会关注的焦点之一。

情商即情绪智商，是人类认知、管理自身和他人情绪、协调人际关系等方面的综合能力；人际关系是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系或心理联系。

情商的高低与人际关系的处理关系密切。

本文将在分析大学生人际关系现状、原因以及处理方法的基础上讨论情商与人际关系。

【关键词】大学生情商人际关系
【正文】
近年来许多文献报道,学习工作中的众多人际关系已成为大学生应激的主要来源之一，人际关系处理得当与否，对大学生自身的身心健康、将来工作状况、事业发展均产生直接影响。

学习生活工作中同学关系、师生关系、同事关系、上下级关系、与竞争对手或合作伙伴的关系的处理、协调都应该引起广泛的重视。

有研究表明人际协调能力与人智商（intelligence quotient 简称IQ）的关系不大，也就是说人际关系良好与否主要取决于情商（emotional quotient简称EQ）的高低。

情商是指一个人的情绪智商，主要包括认知自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力以及抗挫折能力，是人的非智力因素的总和和素质潜力的表现。

本文拟从情商的角度，探讨大学生学习生活工作中人际关系的处理。

1．情商的概念
情商（emotional quotient简称EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。

它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个
人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。

情商为人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力，是人们处理冲突、
矛盾、人际关系、决策等均需要的一种平衡心态以及同情共感的魅力，是人
求得生存的重要能力,是一种以挖掘情感潜能，运用情感能力影响生活各个层
面和人生未来的关键性品质因素，是在后天的人际交往中养成的。

高情商者
能正确认知自己，了解自己的优势和劣势，扬长避短易于达到目标；高情商
者在人际交往中对他人的情绪、非语言信息感知力高,容易理解别人，也容易
被人理解，建立良好人际关系。

美国哈佛大学心理学教授Daniel Go Leman 的研究显示，一个人成功的
因素约20 %由智商决定，80 %则取决于情商的影响。

许多人可能才华不凡，
但在社会事物及人际关系的处理中却屡遭挫折，以致事倍功半，工作、事业
不如意，这就是高智商低情商的一种表现。

2．情商是影响和制约人际关系的重要因素
在这一部分我们将以2004年轰动全国的“马加爵事件校园事件”为案例从情商所包括的五个方面进行分析，事件详情大家都很熟悉，在此不作累述。

①自我情绪的正确认知和妥善管理。

正常的个人情绪是社会交往、健康行为产生的前提条件，善于管理自我情绪，适时调节和控制自我情绪有利于负性情绪的良性渲泻，消除其对人际关系的不良影响。

大学生群体因为对环境的变化反应较大，心智尚不成熟容易产生情绪失控的现象。

《马加爵犯罪心理分析报告》指出，真正决定马加爵犯罪的心理问题，是他强烈、压抑的情绪特点，是他扭曲的人生观，还有“自我中心”的性格缺陷。

马加爵正是因为不能正确地对自我情绪进行认知和调控才会在与同学产生矛盾之后莽撞杀人，造成恶果。

可见正确进行自我情绪调控、维持情绪的稳定性，减少不良情绪的产生，对良好的人际关系的建立有重大影响。

②对他人情绪、情感的良性感知。

这就要求我们做到移情或换位认知，即善于从对方的角度和处境认知对方的观念，体会对方的情感。

移情和换位意识影响人际关系的处理。

人性中的共性是需要得到他人的爱和尊重，人与人的交往关系就能体现这种情感上的和精神上的需要与满足。

人是各种各样的，由于社会
地位、职业、民族、信仰、生活习惯、文化程度不同，他们的生活方式、价值观念就会大相径庭，但有一点是相同的，那就是他们都希望被看重，希望自己的尊严、价值意识得到维护。

懂得换位认知者才能良好感知他人情绪，正确理解他人的情感，容纳、尊重他人的价值观念，并赢得他人的理解与认可、尊重与信任，建立良好的交往关系。

大学生换位认知能力低下则容易忽视他人的感受和情绪。

从马加爵的角度而言他不能善意的看待同学间的口交纠纷，没有换位认真思考他的所作所为对被害者及其家人，对自己的亲人，对社会的恶劣影响。

从龚博、邵瑞杰两位出口伤人的被害者角度看，他们不懂得尊重他人，专戳别人痛处，从而激怒对方，让其恼羞成怒，怒不可遏，最终心生杀念。

如果在平常的生活中，双方能够换位思考，体会对方感受就不会出现这种不可修复的恶果了。

③良好的沟通能力。

良好的沟通是处理所有事物的基本技能，没有沟通，也就无所谓人际交往、人际关系。

人际交往是社会活动和职业活动的基本形式，“人情网”“关系网”这些错综复杂的“网”总而言之都是人际关系的一种表现形式。

大学生要想在校园生活和将来的工作中如鱼得水，都离不开这种能力。

而在马加爵事件中不难看出，马与同学平时的沟通不足造成各自对对方的误解（发现好友邵瑞杰对自己的为人评价并不如想象中的好，认为龚博是轻视起人品才没有请他过生日），从而积怨成仇也是悲剧产生的重要原因。

④抗挫折能力。

大学生由于其心理的特殊性,常在面临众多的人际关系，不能及时正确地处理，难免陷入人际冲突。

以马加爵为例他无法承受好友对自己的负面评价，不去反思自我却怀恨在心，在面对同学交往中出现矛盾时不愿去友好化解却可以扩大事情的负面影响，因一时之气走向极端，都是抗挫能力差的一种表现。

一个人如果抗挫折能力强，自我调控能力必然好，也就能及时认识到自己的行为和目标的妥当性，化解人际冲突、修复人际关系，在学习工作中的前进步伐更加稳健顺利。

3 大学生的人际关系及现状
校园里同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级学校之间以及将来就业中同事之间，上下级之间，合作竞争对手之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。

培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的
需要，更是将来适应社会的需要。

大学生的人际交往较之中学生更为复杂，更为广泛，独立性更强，更具社会性。

个体开始独立地步入了准社会群体的交际圈。

大学生们开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。

一份广州市高校心理健康教育中心进行的问卷调查显示：在9所大学1 600名接受调查的在校大学生中人际交往能力良好的学生占67.71%；人际交往能力
有一定困扰的学生占26.10%；人际交往能力有较大困扰的学生占6.19%。

由此
可见并不是每一个大学生都能很好的处理人际关系，有相当数量的人正在为人际所困惑。

从近年来不断出现的校园恶劣事件和大学生求职就业屡屡受挫的案例中我们也不难看出目前大学生人际关系现状不容乐观，人际冲突已成为大学生学习工作应激源之一，严重影响其身心健康及学习工作质量。

4 大学生人际关系处理不良的根本原因
产生人际关系紧张的原因很多，而情商低是其根源所在。

我国现存高等教育体制中对大学生情商发展重视不够培养不足，有的大学仍把学习成绩放在第一位，教学方法、观念落后,缺乏科学性，单纯注重对学生专业知识的灌输及其专业技术能力的培养，不注重培养学生的人际交往能力；教育课程设置欠合理，把学生的思想品德教育形式化等等，对大学生非智力因素——情商的开发、培养非常不利，致使很多学生在生活中与室友格格不入，矛盾重重；在面试的时候面红耳赤，羞羞答答。

5体会与处理方法
①高等教育课程设置中应加大人文学科、心理学、社会学、传播学、人际关系学等课程比例。

卢苓贝格与爱因斯坦都曾明言，教育的目的是促进人的和谐发展，不是使学生成为有用的专业机器，仅用专业知识进行教育是不够的，在注重专业素质培养的同时，更要注重非智力因素—情商培养，促进大学生情商的发展。

如加强各种文化观念、礼仪知识等方面的培育，以讲座、讨论、演讲、角色扮演等形式，陶冶大学生情操。

②增强人际沟通能力、通情能力。

大学生要多参加社会实践活动、社区服务，不
断接触社会，在接触、了解、感受他人与社会过程中，培养人际沟通技巧如倾听、发问，以及与人同情共感的能力，学习与人合作，解决冲突。

③养成良好的大学生心理素质。

正确认知自己的优缺点，保持正面而务实的期待；认识各种情绪及其表达方式，分析思维、感觉与行为的关系，了解情绪背后真正的原因，学会疏导、宣泄焦虑、愤怒等负性情绪；培养坚强的个人意志、
对抗挫折的心理承受能力等以促进护生情商的发展。

6 小结
美国现代成人教育之父戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，经
过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余
的85％则取决于人际关系。

”
社会的发展与进步，人们思想观念的改变,使人际关系呈经济化、社会化、多元化发展，如何加强个人情商的培养，正确处理人际关系，满足社会
人群身心、社会各方面的需要，促进学业事业成功,获得身心发展在市场经济
的年代，对于每个人来说显得比以往任何时候都更加重要。