将尾
一、日报，总结每 日报， 天工作 周报， 二、周报，总结每 周工作 月报， 三、月报，总结每 月工作 四、信息传递员 总结：顺风快递（ 总结：顺风快递（ 准确，及时， 准确，及时，快速 ）
3、客服中心组长应具备的素质
超强的学习能力
超强的抗压能力
超强的沟通能力
超强的 综合能 力
超强的应变能力
超强的团队意识
客服中心组长竞聘演讲
演讲 提纲
1 、个人 情 况及工作经历简介 2、我所理解的客服中心组长的作用 、 客服中心组长的作用 3、客服中心组长应具备的素质 、 4、假如我当选客服组长，未来工作计划表
5、客服中心组长的工作重点
2、我所理解的客服中心组长的作用
承上启下 桥梁纽带
兵头
一、工作监督 二、组员课程培训 会议主持/活 三、会议主持 活 动策划 四、团队激励 五、家长投诉处理 六、排班工作 总结： 总结：超级奶爸
了解你的员工吗？ 了解你的员工吗？
想好怎么做了吗？ 想好怎么做了吗？
你的组怎么样啦？ 你的组怎么样啦？
了解工作职责
了解自己的组员
针对个人特点做工作
提高整组能力
请批评指正！ 请批评指正！
NO.3客户服务意识 客户服务技巧
NO.4帮助组员提高综合能力
1、“家长至上”的服务观念 、 家长至上” 2、工作的独立处理能力 、 3、各种问题的分析解决能力（棘手疑难汇总讨论 ） 、 4、人际关系的协调能力 、
5、客服中心组长的工作重点
第一步
第二步
第三步
第四步
自己该做什么？ 自己该做什么？
超强的管理组织能力
4、假如我当选客服组长，未来工作计划表 假如我当选客 提高服务水平 培养团队精神 做好团队建设 NO.2 NO.3
培养客户服务意识 提高客户服务技巧
培养组员抗压能力 增强心理承受能力
NO.1培养团队精神，做好团队建 培养团队精神，
设
NO.2培养组员抗压能力及心理承受能力