客房部经理岗位职责
一、岗位名称: 客房部经理
二、岗位级别: 经理
三、直属上司：总经理
四、下属对象：客房主管
五、岗位概要：
直接管理所有客房部员工并确保履行客房部职责，负责对楼层、房务中心、PA、布草房各分部的区域和各项对客服务进行指挥协调。

六、主要职责：
1.接受总经理的领导，全面负责客房部的经营管理和日常管理工作确保各营业
目标的圆满实现，工作向总经理负责。

2.按照总经办制订的经营目标、方针和政策，编制部门经营工作计划，并督促
下属各区域贯彻落实。

3.制定部门管理制度，服务质量标准安全保障措施；组织和推动其各项计划实
施并监督执行情况。

不断完善部门各项操作规程。

4.维护客房部正常工作次序，每天巡查各点员工工作情况，控制卫生质量和服
务质量；保障设备设施及清洁卫生完好无损及达标，发现问题及时处理。

5.参加总经理主持的每周部门经理例会，主持客房部主管、领班例会和日常业
务管理沟通会议。

6.参与VIP任务接待，检查VIP房的卫生、备品和设备情况，落实好接待工作。

7.及时了解物品供应和消耗情况，降低消耗，控制成本。

8.检查劳动力分配情况，杜绝忙闲不均，有效地控制人力成本。

9.认真执行总经理的指示并负责本部主管以下人员的聘用、培训及工作考核。

10.制定并落实客房销售计划，制定客房价格政策；监督客房价格执行情况。

11.制定客房经营预算，控制各项支出；审查各项工作报表及重要档案资料的
填写分析和归档。

12.处理客人投诉及意外事件。

13.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见。

14.组织例行安全、卫生、消防检查，作好防火、防盗和安全工作。

15.学习先进经验、了解市场情况，提出改造客房部设施、改善服务质量的合理
化建议。

16.培训员工具有良好的职业道德，娴熟的工作技能，亲切的服务态度。

17.协助酒店搞好资产盘点和部门月盘点工作。

18.部门内部的信息沟通顺畅有效，充分调动员工的积极性。

19.做好与相关部门的沟通、协调。

20.完成总经理交办的其它事项。

七、任职条件：
1.具有大学专科以上学历或同等文化程度，并有3年以上管家部管理工作经验。

2.有经营观念和领导才能，善于与人沟通，能较好地处理人际关系。

3.熟悉各种客房用品及洗涤用品的性能、质量、价格、供货渠道等，能不断选
用优质价平的新产品。

4.对客房装潢、布局、色彩搭配有独到的见解。

5.有一定的外语基础。