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物业项目入伙流程作业指导书参考版
4负责将小组无法解决的问题移交现场负责人;
5负责本小组的物料保管和文件收集工作。
2、组员职责
1负责核验《入伙会签单》;
2安排专人领取钥匙,陪同业主验房;
2在《楼宇交接记录》中记录楼宇验收的相关信息,并记录水、电表底数和物业验收结果;
3引导业主在《楼宇交接记录》上相关栏目内签字确认;
4对物业验收过程中有异议的业主,验楼员引领业主至现场答疑人员处,做进一步解释工作;
4向业主说明应交的物业管理费金额及家庭防火保险费金额;
5收取业主交的费用,并核实现金的真假,找回业主零钱;
6给业主出具管理费及家庭防火保险费相关票据;
7填写《入伙会签单》,并在相关栏内盖章确认;
8告知业主收好票据,并可以进行下一入伙流程;
9起身示意引导业主进行下一流程,并向业主告别。
作业人员服务礼仪参见公司《员工服务礼仪管理规定》
工作职责
1、组长职责
1负责安排小组成员工作;
2负责监督组员按作业指导书规定操作;
3负责对组员移交的业主问题作进一步的解释;
4负责将小组无法解决的问题移交现场负责人;
5负责本小组的物料保管和文件收集工作。
2、组员职责
1负责核验《入伙会签单》工作;
2负责核验、收集业主入伙资料,包括:《入伙通知单》、业主身份证原件及复印件、购房合同书(核原件交复印件);指定开户银行存折原件和复印件(核原件留存复印件);
5本组程序完毕负责在《入伙会签单》上签字盖章,并引导业主进入下一程序。
验房组
作业流程
1根据组长安排,向业主作自我介绍,并声明将派员陪同其验房,同时问清业主的房号;
2请业主出示《入伙会签单》,安排人员陪同业主领取房间钥匙,向业主出示并声明验楼标准;
3引导业主前往所验房屋单元;
4到达所验房外后,先前往水表房和电表房,开启该房的水闸阀和电开关;
8告知业主收好资料,并可以进行下一入伙流程;
9组长核实相关资料后,起身示意引导业主进行下一流程,并向业主告别。
作业人员服务礼仪参见公司《员工服务礼仪管理规定》
物业项目入伙流程作业指导书(财务组)
岗位设置
组长1名:联系电话:
组员名:
岗位配备物料
桌子张;椅子把;签字笔支;胶水支;剪刀把;钉书机个;回型针、订书针若干;计算器个;点纱机台。
物业项目入伙流程作业指导书(验房组)
岗位设置
组长1名:联系电话:
组员名:
岗位配备物料
桌子张;椅子把;签字笔支;胶水支;剪刀把;钉书机个;回型针、订书针若干;电笔、水桶、单板夹。
岗位应备文件
《楼宇交接记录》
工作职责
1、组长职责
1负责安排小组成员工作;
2负责监督组员按作业指导书规定操作;
3负责对组员移交的业主问题作进一步的解释;
3引导业主填写《入伙登记表》;
4从资料袋中取出一套入伙签约文件,按整理的文件顺序逐一向业主简要解释文件内容并指引业主填写、签约和签收;
5所有签约文件签署并发放完毕后,请业主填写《入伙资料签收表》;
6所有应收文件按顺序整理后放入资料袋交组长归档,应交由业主保存的资料装入手袋后交业主保管;
7填写《入伙会签单》,并盖章确认;
3引导业主填写《业主入住登记表》、《住户家庭情况登记表》及《入伙资料签收表》;
4负责与业主签订《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》;
5负责发放《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《住户手册》、《商品住宅建筑质量合格证明》、《装修管理规定》;
物业项目入伙流程作业指导书(资料审核组)
岗位设置
组长1名:联系电话:
组员名:
岗位配备物料
桌子张;椅子把;签字笔支;胶水支;剪刀把;钉书机个;回型针、订书针若干;资料袋个。
岗位应备文件
《业主入住登记表》、《住户家庭情况登记表》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《住户手册》、《入伙资料签收表》;
岗位应备文件
工作职责
1、组长职责
1负责安排小组成员工作;
2负责监督组员按作业指导书规定操作;
3负责对组员移交的业主问题作进一步的解释;
4负责将小组无法解决的问题移交现场负责人;
5负责本小组的现金安全和文件收集工作。
2、组员职责
1负责核验《入伙会签单》工作;
2负责向业主收取二个月的物业管理费,向业主收取防火保险费(此项费用需做好业主的解释工作);
3负责向交费业主出具发票及收据;
4本组程序完毕负责在《入伙会签单》上签字盖章,并引导业主进入下一程序。
财务组
作业流程
1起身直立,邀请业主入座后,自己才入座;
2请业主出示《入伙会签单》及《房屋买卖合同》,并确认该业主已办理完上一流程;
3根据《房屋买卖合同》查看业主物业建筑面积,并按建筑面积计算二个月的物业管理费金额;向业主说明并动员业主交纳家庭防火保险费;
13与业主前往水、电表房,抄录水、电表底数,并关闭闸阀和开关;
14请业主审核《楼宇交接记录》中的记录并签字确认,并将业主留存联交业主保存;
15在《入伙会签单》签字盖章,引领业主进入下一程序;
5请业主先用钥匙开门、关门,试验门锁好坏和大门安装质量;
6进入室内,先推送室内配电箱所有开关,打开所有照明开关,陪同业主目测照明线路是否正常,用试电笔测试各插座是否正常供电;
7用水桶接水,灌入各地漏和洗菜盆、坐便器所对应的下水管道,检查排水管是否通畅(闭水试验和水管打压试验在业主装修申请后至装修前进行);
8陪同业主检查各塑钢门窗配件是否齐全、锁扣是否正常、玻璃是否完好、门窗开启是否顺畅;
9陪同业主目测墙体、天花,是否平整,无明显裂缝;
10陪同业主测试、验收门禁系统等设施设备;
11以上5至10项验收过程中如有问题,记录在《楼宇交接记录》中;
12验收完成后,关闭门窗、水、电开关,退出房间后,由业主亲自锁门;
6本组程序完毕负责在《入伙会签单》上签字盖章,并引导业主进入下一程序。
资料审核组
作业流程
1起身直立,பைடு நூலகம்请业主入座后,自己才入座;
2请业主出示《入伙会签单》及《入伙通知书》,确认该业主已办理完上序流程后,请业主出示身份证原件及复印件、购房合同原件及复印件、家庭成员相片、指定开户银行存折原件和复印件等(如无复印件的文件交由现场人员复印);