满意
36
72%
一般
13
26%
不满意
1
2%
因为没见过
13
收银员服务满意度
满意
40
80%
一般
10
20%
不满意
0
0%
14
对保安人员满意度
满意
38
76%
一般
12
24%
不满意
0
0%
15
整体卫生情况满意度
满意
47
94%
一般
3
6%
不满意
0
0%
16
卫生间情况满意度
满意
40
80%
一般
10
20%
不满意
0
0%
17
商品是否做到品牌多样、种类齐全
2500-5000
22
44%
5000-8000
6
12%
8000以上
2
4%
4
赛格会员
是会员
13
26%
非会员
37
74%
5
营业时间满意度
满意
45
90%
不满意
1
2%
希望早上时间开早一点
无所谓
4
8%
希望夏冬季时间区别开
6
停车场服务满意度
满意
36
72%
一般
14
28%
不满意
0
0%
7
中央空调满意度
满意
40
80%
一般
购物中心顾客满意度调查信息情况报告
题目编号
问卷题目Biblioteka 选择、建议人数所占百分比
其他
1
年龄
小于20岁
5
10%
21-30岁
26
52%
31-40岁
12
24%
41-50岁
3
6%
50岁以上
4
8%
2
教育经历
高中及高中以下
10
20%
大专
14
28%
本科
21
42%
研究生
4
8%
研究生以上
1
2%
3
月收入情况
2500以下
20
40%
26
对赛格的整体印象
1、一般；2、商品丰富、人多；3、挺好；4、满意；5、活动少；6、折扣低；7、干净；8、环境较好；9、时尚大气品牌种类丰富，价格高；10、品牌齐全；
27
宝贵意见
1、促销活动太少；2、希望周末多搞活动；3、免费休息场所少；4、新品价格偏高；折扣较少，建议走秀，增加赠品丰富；5、应该多添加卡通标识。
有效
0
0%
没有效果
0
0%
无投诉
33
66%
23
喜欢哪种促销方式
买当花
9
18%
满减
3
6%
品牌直接折扣
38
76%
24
哪种渠道得知促销活动
微信公众微信号
11
19%
朋友告知
11
19%
外墙广告
19
33%
其他
16
28%
25
最迫切需要提升的方面
购物环境
6
7%
商品质量与丰富程度
14
17%
顾客服务
7
8.6%
服务人员太少
员工素质
4
5%
促销活动
29
36%
VIP会员政策
15
18.5%
商品标识
6
7%
10
针对赛格会员服务提出建议
1、丰富优惠内容；2、希望免停车费；3、会员的服务提示不到位；4、多增加优惠；
20
希望购物中心引进哪些品牌
1、希望引进小吃城；2、多引进一些中老年品牌；3、长款版裙子品牌多引进；4、希望引进时尚小众品牌、运动品牌；5、希望引进麦当劳、星巴克；6、日韩代购产品（护肤）；7、多引进小孩的衣服品牌和玩具；8、希望引进DW、ance、fresh品牌；
是
46
92%
否
4
8%
18
现有百货品牌是否满意
满意
38
76%
一般
12
24%
价格有点贵
不满意
0
0%
19
现有的餐饮品牌是否满意
满意
33
66%
一般
16
32%
不满意
1
2%
21
是否有 质量问题
是
6
12%
1、线头较多；2、自主餐饮卫生情况不到位；
否
44
88%
22
对顾客的投诉处理是否及时
及时
17
34%
不够及时
0
0%
9
18%
不满意
1
2%
过冷或过热
8
扶梯安全提示是否到位
到位
42
84%
一般
7
14%
直梯太少
不到位
1
2%
扶梯安全提示欠佳
9
赛格会员提供的服务是否满意
是
12
92%
否
1
8%
部分商家未提醒客户是否是会员，以便客户结账积分
11
付款便利满意度
是
31
62%
一般
14
28%
否
2
4%
不清楚
1
2%
12
对商场管理员服务态度满意度