注重细节管理、打造品牌服务
摘要：目的通过加强细节管理，全方位为病人服务。

提升护理管理水平。

方法：将细节管理渗透到每一项护理质量标准和护理服务中。

结论：注重细节管理，打造品牌服务。

关键词：细节管理；品牌服务；护理管理
护理工作是平凡而简单的，但是要做优秀却难上加难。

社会上有很多人会因此而对护士执业很不屑，护理人员的服务质量也成为医患纠纷的主要投诉内容。

其根本原因是在护理管理的理念中缺少“细节”二字。

国内类似海尔企业的一些管理中领先的单位，无不是因为在管理的每一个环节注重了细节，坚持了细节管理才能有整体现状的质的改变。

结合集团公司提出的“务实”文化理念。

细节管理全方位为病人服务，打造优质的品牌服务。

1细节管理应该渗透在每一质量标准中
护理管理是依托各项质量标准来制约和促进整体护理质量的，而在执行质量标准时，注意细节与不重视细节将有天壤之别的差距。

例如，有两个护士在给同一个健康宝宝做婴儿护理时，总体来说他们都完成了沐浴、游泳、抚触基本工作
任务，而且都没有什么大的缺陷，看起来似乎二位护士的工作差不多。

但是患者及陪护却在私下里议论，同一项护理操作，护士的工作质量却不相同。

让我们来看看细节，甲护士是一位和蔼可亲的资深老护士，在给宝宝沐浴过程中，始终保持微笑，和宝宝语言交流，动作轻柔，细致认真的处置脐带，消毒。

还在沐浴结束时向家长告知沐浴、游泳的好处和注意事项，家长非常满意。

而乙护士是怎么做的呢？手法生硬，且不和宝宝交流，结束时也未向家长告知认识注意事项。

家长甚至怀疑宝宝沐浴后会感冒，家长非常不满。

两护士一对比，在质量上有着明显的差异。

甲护士仅仅注意了工作中每一个环节中的细节，从神态到举止，体现了温馨服务。

提升了患者满意率。

乙护士只注意完成工作的数量却忽视了工作中的每一个细节，因此工作的质量就有着明显的差异。

2品牌服务隐藏在细节之中
每一项简单的工作都是由简单的每一个细节组成的。

如果处处注意了，品牌就会慢慢的创立了。

上面举的例子，两个护士在患者及陪护中的信任度不同，形成了鲜明的对比。

甲护士在给宝宝沐浴后，细心地用棉签将眼角、耳朵擦干净。

乙护士只是用毛巾被蘸干水。

这件事本来是件极简单的事情，但在执行程序上注意了细节，和没有注意细节会有截然不同的结果。

所有宝宝家长都想让甲护士为宝宝做处置，并且提出产后延伸服务、上门服务等。

患者及陪护对服务非常。