注意:知识点后面的页码，前一个是英文书的页码后一个是中文书的页码，另外复习要多看知识点中的英文，考试全是英文题没有中文。
管理信息系统（Management Information Systems）涉及对信息技术工具的规划、开发、管理和运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。
（名词解释）P6和P4信息是一种重要资源（Information as a key resource in MIS）包括数据(Data)、信息(Information)、商务智能（Business intelligence BI）(选择或判断)P6和P4组织必须视信息为其他的一种资源或资产。
它必须是可组织的、可管理的、可有效传播的。
组织内部，信息一般沿四个方向流动。
向上流动（upward）向下流动（downward）平行流动（horizontal）向外/向内流动（outward/inward）P10和P7Information literacy(精通信息)一个精通信息的知识工作者应当做到:确定信息知道如何获得信息以及在那里获得信息理解信息的含义(例如，将信息转变为商务智能)能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获得最大利益。
（P12和p9）Porter`s Five Forces Model(波特五力模型)买方能力（buyer power）是五力模型中的一种，当购买者可以选择的渠道很多时，则买方能力高，反之则低。
卖方能力（supplier power）是指当购买者可选择的购买渠道少时，则供应者能力高，反之则低。
主要看书上的图（P17和P14）Porter`s Three Generic Strategies(波特模型的三个一般战略)成本领先战略（overall cost leadership），即以比任何竞争对手能做到的更低的价格提供同质或更优的产品或服务。
产品差异化战略(Differentiation),即提供的产品或服务在市场中被顾客感知是独一无二的。
集中化战略（Focus），经常意指（1）提供产品或服务于一个特殊的细分市场或购买群体，（2）提供的产品或服务聚焦于一个产业链的一部分，（3）提供产品或服务于一个特定的区域市场。
（简答题P21和P17）运作—成长—变革框架（run—grow—transform framework ,RGT）运作=成本领先战略=线下战略（run=overall cost leadership=below the line）成长=集中战略和差异化战略=线上战略（grow=focus and differentiation=above the line）变革=（新）差异化战略=线上战略（当是创新型时）（transform=（new）differentiation=above the line(when the focus is innovation)(P25和P20 )价值链分析（Value-chain analysis）即在企业内部系统的评估和提升企业业务流程的价值,从而提高企业竞争力。
价值链把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务添加一定的价值。
业务流程（business process）是完成某一特定任务所发生的一系列标准的活动。
整体来说，价值链分析有助于企业识别增值的业务流程。
记住看图，特别是比例与图形大小的关系。
(书上图1-13和图1-14重点看)（简答题）(P26和P22)小结，作业本第二章SCM（供应链管理）主要关注的是：整体成本领导（从波特的三种一般策略）线下创新（削减成本）组织运转（运作—成长—变革框架）供应链能带来的竞争优势:履行-----确保恰当数量的用于生产的零部件和用于销售的产品在恰当的时间到达物流-----在确保安全性和可靠性的前提下，使运输物品的成本尽可能保持最低。
成产-----由于高质量的零部件再需要时可获得，从而保证生产线流转通畅。
收入和利润----确保不会因为缺货而带来损失。
成本和价格----使购买零部件的成本和购买产品的价格保持在可接受的水平（P40和P33）Customer Relationship Management system（SCM）(客户关系管理系统)就是从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。
客服通过多种方式与公司发生联系，并且每一种联系都是简单、愉快、无差错的。
通常客户关系管理系统具有以下功能：销售自动化客户服务及支持市场营销活动管理及分析(P41和P35)CRM(客户关系管理)主要关注的是：差异化和集中化（波特的三种一般策略）线上主动性（提高收入）组织成长（运作—成长—变革框架）CRM带来的竞争优势：基于更加精确的客户需求知识的基础，设计出更加有效的市场营销计划。
确保销售过程的有效管理通过运作良好的呼叫中心等方式提供优质的售后服务和支持。
（简答题P41和P36）E-collaboration(电子协作)是指使用技术来支持：1、集成协调环境中的工作活动。
2、知识管理和知识管理系统3、社会网络和社会网络系统4、通过电子学习工具学习5、通过信息协调来支持开源信息（P45和P38）IT culture（IT 文化）主要包括两个方面：IT职能的构建使用IT技术的组织哲学在结构上，可以用许多种方法设置IT只能，但常用的主要有三种：自上而下的竖井法（top-down silo）矩阵法（matrix）贯穿组织的全集成法（Fully integrated throughout the organization）（选择题P49和P41）企业资源计划（ERP）的主要功能：会计管理财务管理制造管理生产管理运输管理销售和配送管理人力资源管理供应链管理客户关系管理电子商务(重点了解图2—9 P52和P44)第二章小结，看作业本第三章商务智能（business intelligence，BI）是一种涉及企业的客户、竞争对手、合作伙伴、竞争环境和企业内部运作的知识，以便有能力制定有效的、重要的商务战略决策。
（选择题P64和P52）联机事务处理（online transaction processing，OLTP）需要数据库的支持，最常见的是业务数据库（operational databases），能帮助企业进行联机分析处理联机分析处理（online analytical processing，OLAP）需要数据仓库的支持，能帮助企业作出决策。
（选择或判断，P64和P52）数据仓库（Data warehouse）和数据挖掘工具（data-mining tools）数据挖掘工具包括：查询与报表工具（query-and-reporting tools）、智能代理（intelligent tools）/多维数据分析工具（multidimensional analysis tools，MDA）、统计工具（statistical tools）。
（选择题P79和P66）第三章小结，看作业本第四章在商业中，决策要经历四个不同的阶段：情报分析（intelligence）阶段，主要是发现问题所在设计（design）阶段，主要是找出可行的方案选择（choice）阶段，主要是选择一个最适合的方案实施（implementation）阶段，进行方案的实施（P96和P81）在商业活动和个人生活中，你要面对一些决策，这些决策是四种决策类型的组合。
1、结构化决策（structured decision）,采用专门的方法处理确定的信息，所以总能得到准确的答案。
2、非结构化决策（nonstructured decision）,可能存在若干“正确”的解决方案，但没有一种精确的方法计算出最优方案，也没有一组规则或标准能保证得到最佳的解决方案。
3、重复性决策（recurring decision）是指重复发生的决策，经常带有周期性。
周期可能是每周、每月、每季或每年。
4、非重复决策（nonrecurring decision）或特别决策（ad hoc decision）是人们不经常做出的决策，每次确定最佳解决方案时都有不同的标准。
（选择题P97和P82）决策支持系统（Decision support systems ,DSS）是一种高度灵活且具有良好交互性，用于对非结构化问题的决策提供辅助的信息系统。
DSS的优势:1、提高生产率2、增进理解3、加快速度4、提高灵活性5、减少问题的复杂性6、降低成本DSS的组成部分：模型管理（model management component）、数据管理（data management component）、用户界面管理（user interface management component）(简答题P98和P83)专家系统（Expert Systems）能帮我们做的事情：1、处理大量信息2、减少错误3、汇集来自各种渠道的信息4、改善为顾客提供的服务5、提供决策的一致性6、提供新的信息7、减少个人花在工作任务上的时间8、降低成本（P106和P91）神经网络（Neural Networks）和模糊逻辑（Fuzzy Logic）、遗传算法（Genetic Algorithms）神经网络的用途：1、检测可能隐藏在个人财务中的武器，还能检测危险液体。
2、可以用于疾病研究，例如老年痴呆症、帕金森氏病和癫痫。
3、用于股指期货、货币、天然气和石油股票、国债期货合约等的获利能力的财务预测、4、用于检测信用卡交易欺诈、保险索赔、打击犯罪以及评估客户满意度模糊逻辑的用途：在商业世界中，模糊逻辑已经应用与财务分析、制药业、木材加工和金属切割行业、防死锁刹车的制造以及机器清洗等领域.遗传算法的用途：1、波音公司在设计飞机时使用遗传算法2、零售商使用遗传算法技术来更好地管理库存，并优化展示区3、法国液化空气公司使用遗传算法来寻找最佳的生产计划和供应链分析（选择题P108—113和P93—97）决策支持的可选软件有：决策支持系统（Decision support system）、地理信息系统（Geographic information system）、专家系统（Expert system）、神经网络（Neural network）、遗传算法（Genetic algorithm）、智能代理（Intelligent agent）重点看英文书124面和中文书108面的图，选择合适的软件。
第五章电子商务（e-commerce）的模式：企业对企业（B2B）的电子商务是指企业向客户销售产品或服务，而客户主要是其他的企业。
企业对消费者（B3C）的电子商务是指企业向客户销售产品和服务，而客户主要是个人。