15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.
24. 25.
全天24小时的商务服务 通宵的洗衣服务。 全天24小时的送餐服务 1小时熨衣服务 设有健康俱乐部和疗养 地 给客人留下持久的印象。 专为听为受损的人设计 的数码显示系统 一天两次的清扫服务。 凉鞋或高尔夫球鞋通宵 修理服务 免费的通宵服务 在休息室免费提供咖啡
3、澳门四季酒店
四季酒店位于金光大道威尼斯人度假 村旁，楼高20层，360间套房，分为 高级客房、行政套房及最豪华的总统 套房等8种房间(面积由46平方米至最 大的314平方米)，是一个集酒店、购 物、消闲及娱乐于一身的五星级酒店 发展项目，于2008年8月28日正式开 幕。澳门四季酒店投资10亿元建造， 占地超过2万平方米。酒店装潢除贯彻 华丽气派外，亦混合不少中、葡特色， 「澳门味」特别浓。项目中酒店大楼 设有360间客房，多家中西餐厅，另设 全澳首个人造冲浪泳池以及一家设有 14房的高级水疗中心，是金光大道中 第二家落成的酒店项目，同时也是首 家不设赌场的酒店。四季酒店方面更 宣称「不出酒店就能感受到澳门的独 特文化」。
全球地理分布
亚洲、太平洋
美洲
欧洲、中东、非洲
四季酒店在中国
• 四季酒店于2002年进入中国市场，上海四季酒店是 该集团在中国区的第一家开业酒店。多年来，四季 酒店在华的扩张步伐一直很慢。 但近几年四季酒店 在华扩张明显加快，预计未来中国区规模将占全球 四季酒店的10％或更多。
1、上海四季酒店
是一座五星级商务酒店，位于浦西威海路上， 2002年2月18日开业，楼高37层，共有客房 总数443间。您能在酒店享受到从多种语言礼 宾到客房用餐等全天候服务项目，让您体会 到舒适便捷的乐趣。现在游客在中国就可以 享受到四季酒店及 渡假村在全球各地提供 的个性化服务了。
261
164 402
261
167 368
63.8
63.9 60.9
63.9
64.3 62.9
167
105 224
167
107
100 50 0
经营现金收益 经营负债
1998 1999 2000 2001 2002
231
市场定位，经营策略
• •
经营目标：
无论位于何地，四季都必须成为人们所认为的那种经营最 好的饭店、度假村及度假游乐场所的公司。四季恪守服务 每个人的经营理念，因此，四季能够满足不同顾客的不同 品味和需求，同时保持四季作为世界一流饭店的地位。饭 店的设计、装潢和服务的标准都是经过精心制定的，用以 吸引那些商务或休闲旅游者中的富贵阶层---集团的目标市 场。酒店内的装潢呈现出家居色彩，酒店内休息室及公共 场所处处都被古董，艺术珍品及鲜花所点缀。 营销策略核心： 是尽量满足那些商务和休闲旅游者中的富有阶层的需求。 现在位于城市的饭店和那些正在改建和扩建中的饭店都位 于商业金融中心，包括繁华的市中心和正在发展中的城郊 地带，所有酒店坐落的位置必须游者比例的交通条件，这 样旅游者才能方便地去其他想去的地方。
• •
• 经营信念： • 四季酒店集团最大财富，同时也是公司成功的关键因素 是四季饭店的员工。四季坚信在工作过程中，每位员工 都需要一种自豪感、一种满足感、一种尊严感，使每一 位客人满意靠的是许多员工的共同努力，在工作中，员 工互相协作，每个人都要尊重其他人在工作中的贡献和 重要性，因此四季集团的工作非常有效率。 • 运作方式： • 通过四季饭店集团的待人接物方式，四季饭店集团将其 经营信念表达得淋漓尽致。在与四季饭店所有客户的交 易过程中，四季酒店在保证自己利益同时又尽可能多考 虑对方的利益。 • 成功秘诀： • 四季饭店的每个决策都是建立在一个共同理解的基础之 上。四季饭店集团对其投资决策及财务计划都非常有信 心。为了保持公司的繁荣，四季饭店集团希望获得一个 合理和公正的利润。在此前提下，四季饭店集团将给予 其股东、客户和员工长期
财务状况
四季酒店集团在世界著名酒店集团中虽然相对较小，但它的主要精力是 放在世界酒店业高档市场;虽然其拥有的酒店数量和可供出租客房数相对 于其他集团不是很多，但四季集团以其优质的服务，在世界各地牢牢占 据着高档消费群体，这从多方面的经营指标可以看出。 左图根据集团在各个地区的分布，分别就其平均房价、平均入住率、平 均每间客房收入等进行比较。可看出，2002年度比2001年度经营状况 有所下降。右图为酒店集团近五年末现金收益和债额变化的对照图。
2、香港四季酒店
• 香港四季酒店位于中环海旁，是国际 金融中心的一部份。酒店于2005年9 月开幕。香港四季酒店 环抱四周醉人 维港景色及中心商业地带景緻, 在香港 最核心地段为全球商务旅客及游客提 供至臻完善的酒店服务。酒店属于国 际金融中心建筑群，设有直接通道连 接商场及办公室大楼，方便快捷。
经营特色
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
欧式风格的“金钥匙” 服务。 房内物品 私人的委托代办业务 私人预定。 四季高级套房 “无需行李”方案 免费的儿童监护方案。 免费的早到/晚出休息间 “冰毛巾”服务。 “独特”的餐厅 “家常菜”。 多样化的美食。 免费的送报服务 装有电话的浴室
四季酒店集团
isadore sharp伊萨督· 夏柏 创办人、主席兼行政总监
酒店1202 郑祥楚
1、背景介绍 2、发展历史 3、财务状况 4、经营战略 5、总结
背景介绍
• 四季酒店集团是世界上最大的豪华酒店经营者之一，是一家 世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。 四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最 佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。在2004年美 国《机构投资人》杂志评选的全球10大豪华酒店中，4家出 自“四季”。 四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp(伊萨督· 夏柏)创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。 40多年来，凭借一流的硬件、高贵的品质和人性化的服务形 成了独有的品牌。 四季酒店致力于满足商务旅游者和休闲旅游者的不同需要， 主要开设在城市中心地区和理想的度假目的地世界各地。在 34个国家和31个以上的物业拥有82间酒店，四季将继续引领 酒店业的发展与创新，使商务旅行更加容易，休闲旅游更有 收获。 四季酒店集团的主要品牌是四季和丽晶，此外还有一些其他 品牌，比如:芝加哥的Ritz-Carlton(里兹-卡尔顿)和纽约的 Pierre(皮艾尔)。四季酒店还设有住宅计划Residence Club， 让客户购买旗下度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售 价甚为高昂。
4、北京四季酒店
北京四季中心位于北京第三使馆区腹地， 是京城传统的高档涉外地区。四季中心项 目的超五星级酒店部分与世界著名的豪华 酒店管理集团——加拿大四季酒店管理集 团签署了管理合同，正式成为四季酒店管 理集团在北京受托管理的第一家豪华酒店， 并命名为北京四季酒店（Four Seasons Hotel Beijing ）；四季酒店管理集团的 目标是将该酒店建成为亚洲第一流的超五 星级豪华酒店。
地区 平均房价(美 元) 200 2 世界 美国 291 321 2001 293 331 平均入住率(%) 2002 65.1 66.7 2001 65.7 67.1 平均每间客房收 入(美元) 2002 189 214 2001 193
150 250 200
222
加拿大， 墨西哥
亚洲，泛 太平洋 欧洲，中 东
总结
• 四季酒店的建筑非常精美，但四季的荣誉不仅 仅来自于硬件。的确，最有经验的开发商与优 秀的设计师结合，采用最好的材料和最华丽的 装潢，可以建造出豪华的酒店。而更具有挑战 性的工作则是酒店为客人创造宾至如归的氛围 --在这里，宾客受到体贴细致的照顾，留下回 味一生的体验。 • 为了确保四季集团的服务始终如一，不断满足 客人的每次需要，集团一直将这一切寄托在员 工身上。对四季来说，这意味着建立一条“黄 金法则”即：己所不欲，勿施于人。