TRAINING ACTIVITY OUTLINE
培训活动纲要
Task 任务：Press Release 发布酒店新闻
Code 序号：OH-SM-MC-D101
Objectives目的：At the end of this session, each trainee will be able to issue press releases efficiently.
课程结束后，每个学员都能够高效地发布饭店新闻。
Standard标准：1. The Marketing Communications Manager will issue Press Releases on development and news about:
a.Brand and the Hotel
b.Special promotions and seasonal products
c.Hotel Appointments
d.Visits of Dignitaries and Celebrities
e.Events and activities that are of interest to the community and
the general public
公关部经理负责发布有关以下内容的新闻消息：
a.集团品牌和饭店
b.特别促销及季节性饭店产品服务
c.人事任命
d.贵族名人下榻
e.社会公众感兴趣的事件和活动
2. A standardized format in line with corporate Press Release format
will be used for all Press Releases, which carries:
a.Starwood boilerplate as updated from corporate office.
b.Hotel logo, hotel address and telephone and fax number.
c.The name of Marketing Communications Manager and his/ her
contact info will be indicated in every Press Release.
所有的新闻发布将采用与集团格式一致的标准格式：
a.喜达屋集团总部最新的统一声明
b.饭店标识、饭店地址、电话传真号码
c.每篇新闻发布里都要有公关部经理姓名及联系方式
3.Depending on the media to which they are delivered, Press Releases
will be written in the language used by the publications and the
media.
根据每篇发送的媒体，新闻发布将以该媒体或刊物使用的语言
书写。
4.Whenever possible, photographs or digital images will be used as
part of a Press Release.
只要有可能，就在新闻发布中使用相片或数字图像。
e 7 inch one in case of digital image. The image file will be
saved in JPEG format and up to 300 dpi and above.
如果使用相片，则采用七寸相片。
数字图像应存为分辨率
300dpi 以上的JPEG格式。
6. 6. If delivered electronically, large size file will be compressed with
WINZIP to minimize recipient inconvenience.
如果是通过电子传输，较大的文件须用WINZIP压缩，以减少
对收件者的不便。
Resources培训器材：
附赠
酒店管理的八大要点
酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：
酒店质量管理
酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理
加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理
酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至
关重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理
酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理
一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。
客户的满意程度也大多由此决定。
服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。
以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理
目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。
没有目标的管理，也就是没有质量的管理。
部门和管理者
1、对各部门的管理。
在酒店的运行过程中，各部门之间的协调尤为重要。
一个酒店是一个运做整体，各部门充当着重要的角色，无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。
2、对管理者的自身管理。
管理者要克服自满的情绪，必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。
不断学习和更新知识，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。
酒店的创新
创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。
对酒店业来说，创新具有特别重要的意义。
因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。
在产品容易被人仿制的情况下，管理者最忌出现既然我推出新产品，别人可以迅速仿制，那我就不去努力创新的态度。
这种态度并不可取。
管理者需要提倡的是另一种态度：持续不断地进行创新，走在同
行业创新的前列，先声夺人，以新取胜。