第一章1.1管理者对组织很重要原因（1）在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力（2）管理者对工作的顺利完成至关重要（3）有助于提高员工的生产率和忠诚度（4）对创造组织价值观很重要1.2管理者协调和监督其他人工作，以实现组织目标。

在传统结构的组织中，管理者可以被划分为基层、中层和高层管理者。

组织的三个特征：一个明确的目标；由人员组成；一种精细的结构1.3 广义上，管理就是管理者所从事的工作。

管理者协调和监管其他人以有效率、有效果的方式完成他们的工作或任务。

效率是以正确的方式做事；效果是做正确的事管理的四种只能：计划（定义目标、制定战略、制定计划）；组织（对工作作出安排）；领导（与其他人共事并且通过他们完成目标）；控制（对工作绩效进行监控、比较或纠正）明茨伯格的管理角色(Mintzberg’s managerial roles)包括（1）人际关系角色（Interpersonal):挂名首脑figurehead领导者leader联络者liaison，这涉及与人打交道以及其他仪式性/象征性ceremonial/symbolic的活动（2）信息传递角色informational:监听者monitor传播者dissemination发言人spokesperson，指的是收集collecting、接受receiving和传播disseminating信息；（3）决策定制者decisional：企业家entrepreneur、混乱驾驭者disturbance handler、资源配置者resource allocator和谈判者negotiator，即制定决策管理者以三种方式来影响行为：通过对行为进行直接管理；通过对采取行动的人员进行管理；通过对推动人们采取行动的信息进行管理managing information that impels people to take action。

卡茨认为，管理技能包括katz’s managerial skills：技术技能technical（与具体工作相关的知识和技术）、人际技能human skill（与他人和谐共事的能力）和概念能力conceptual（思考和表达创意的能力）。

基层管理者lower-level managers技术技能最重要；高层管理者top managers概念技能最重要；对所有管理人人际技能同样重要。

其他的一些管理技能：管理人力资本managing human capital，激发员工的认同感inspiring，管理变革managing change，利用目标明确的人际关系网络using purposeful networking1.4对管理者工作产生影响的变化：全球经济global economic和政治的不确定性political uncertainties，不断变化的工作场所changing workplaces，道德事项ethical issues，安全威胁security threats，以及不断进步的技术changing technology。

管理者必须重视对顾客的服务，强调创新，关注可持续性1.5学习管理的原因：1、管理的普遍性2、工作的现实3、作为一名管理者的回报和挑战管理史描述一些早期的管理事例。

对历史的研究是很重要的，因为这有助于我们发现当今管理实践management practices 的起源，以及认识到什么是有效的和什么是无效的。

从金字塔的建造（construction of theEgyptian pyramids）以及威尼斯的兵工厂（arsenal of Venice）中，我们可以看到管理实践的早期事例。

一个重要的历史事件是亚当·斯密（Adam Smith）《国富论》（Wealth of Nations）的出版。

在这本著作中亚当·斯密提出了劳动分工（division of labor/job specialization）的好处。

另一个历史事件是工业革命（industrial revolution），它使得在工厂里制造产品比在家庭内生产更加经济。

于是，就需要管理者来管理这些工厂，而管理者则需要正规的管理理论（formal management theories）来指导他们。

解释古典管理方法（classical approach）中的各种理论。

弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick W.Taylor)被称为“科学管理之父（father of scientific management）”，他运用科学的原则（principles）(即用来改进生产效率production efficiency 的指导原则)来研究体力劳动，以寻找一种最佳方法来从事这些工作。

吉尔布雷斯夫妇（The Gilbreths’) 的最主要贡献是找出有效率的手部和躯体动作(hand-and-body motions)以及设计合适的工具和设备以使工作绩效最优化(optimizing work performance）。

法约尔（Fayol）认为管理职能普遍存在于所有商业组织（business endeavors）中，但截然不同于其他商业职能（functions）。

法约尔提出了14条管理原则（principles of management），而今天的许多管理概念（concepts）都源于这些原则。

韦伯（Weber）描述了一种理想的组织类型，他将之称为官僚行政组织（bureaucracy），而今天的许多大型组织仍然具有这种组织类型的特征（characteristics）。

当今天的管理者分析将被实施的基本basic工作任务时，运用时间和动作（time-and-motion study）研究来消除多余动作（eliminate wasted motions）时，为某个工作岗位雇用最优秀的人选时，以及设计基于产出的激励体系（incentive systems based on output）时，他们正使用科学管理的许多概念。

当他们履行管理职能和设计组织结构(structure)以使各种资源使用得有效率和有效果时.他们正在使用一般管理理论（general administrative theory)。

讨论行为方法（behavioral approach）的发展和运用组织行为学（organizational behavior）的早期倡导者（advocates）(罗伯特·欧文Robert Owen、雨果·芒斯特伯格Hugo Munsterberg、玛丽·帕克·福克莱特Mary Parker Follett、切斯特·巴纳德Chester Barnard)贡献了不同的观点和理念，但他们都认为人是组织最重要的资产asset，并且受到相应的管理（managed accordingly）。

霍桑研究（Hawthorne Studies）显著地影响了管理界对人在组织中的作用所持的看法，从而导致人们在进行管理时强调人的行为因素（human behavior factor）。

行为方法在很大程度决定了今天的组织是如何被管理的。

当前许多关于动机motivation、领导leadership、群体行为group behavior和开发development，以及其他一些行为事项的理论都可以追溯到组织行为学的早期倡导者和从霍桑研究中得出的结论。

描述管理的定量方法（quantitative approach）。

定量方法涉及将统计学statistic、优化模型optimization models、信息模型information models和计算机模拟computer simulation运用于管理活动。

今天的管理者在计划和控制工作任务时(例如配置资源allocating resources、改进质量improving quality、编制工作进度scheduling work或确定最优库存水平determining optimum inventory levels)，尤其是制定决策making decisions时，会运用定量方法。

全面质量管理（total quality management）—一种致力于持续改进及对顾客需求和期望（continual improvement and responding to customer needs and expectations）作出快速应对的管理哲学philosophy，也运用定量方法来实现自己的目标。

解释当代管理方法中的各种理论。

系统方法systems approach认为，一个组织从环境中获取输入inputs(资源resources)，将这些资源转化transform或加工processes为输出outputs，而这些输出又被分配distribute到环境中。

这种方法提供了一个框架framework，帮助管理者理解所有那些相互依赖的组成部分（independent units work）如何共同合作以实现组织的目标，以及帮助他们认识到组织的某个部分所采取的决策和行为将会影响组织的其他部分。

通过这种方法，管理者能够认识到组织并不是自给自足的self-contained，而是依赖于它们所处的环境，以获取至关重要的输入和分配它们的输出。

权变方法contingency approach认为组织各不相同，面临着不同的情境，因而需要不同的管理方法。

它能够帮助我们理解管理，因为它强调不存在简单化simplistic的或普遮适用的universal管理原则可供管理者遵循。

相反，管理者必须研究他们面临的情境，并且确定当处于何种情境时，进行管理的最佳方法是什么。

第二章2. 1根据管理万能论【omnipotent view]和管理象征论来比较管理者的行为。

在管理万能论看来，管理者对组织的成或负有直接责任。

管理象征论则认为组织的成负在很大程度上归因于管理者无法控制的外部[external]力量[force]。

对管理者的判断力[discretion]形成制约的两种约束[constraint]是组织文化(内部的internal)和环境(外部的）。

管理者并不是被这两种因素完全限制住[constrain].因为他们能够而且也确实在影响他们的组织文化和环境。

2.2描述管理者在当今的外部环境中面临的约束和挑战。

外部环境包括组织之外能够影响组织政绩[performance]的那些因素和力。

外部环境的构成要素[component]，包括经济的、人口的[demographic]、政治的/法律的、社会文化的[sociocultural]、技术的，以及全球的部分。