服务质量奖获奖感言
经过全体兄弟姐妹的辛勤付出，我店获得了服务质量奖。

全店所有兄弟姐妹们都非常兴奋。

都深深的体会到了“付出总有回报”的真谛。

高兴之余，静下心来，认真的总结和分析，我们到底是怎么做的呢?为什么会拿到奖金呢?是运气?还是我们的服务真的提高了呢?带着一连串的问题，我们全体员工在月度会议上，纷纷发表自己的看法，最终得出，这不是偶然，是我们辛勤劳动的结果。

现与大家分享一下，以共勉。

积极开展创建“学习型”企业活动，大兴学习之风。

在开展创建“学习型”企业活动中，段为干部职工购买《把信送给加西亚》、《超越自我》、《第五次修练》、《服务的魅力》等书籍和1500本笔记本，制定了学习推进计划，组织干部、职工进行学习，撰写学习笔记和心得体会。

为提高干部职工的政治、业务素质及适应市场经济的能力和竞争能力，注入了新的内涵和活力。

一、加强对全体员工进行7天产品的教育培训
大家可能在想，都是7天的员工，谁不知道7天的产品呀?其实，并非如此。

知道7天的产品，但您了解和熟悉7天的产品吗?您知道怎么去强有力的对客人进行产品介绍并让客人接受您的产品吗?在前台接待客人的时候，我就发现，有时候客人提出一些问题，是服务员无法正确回答的。

我便进行总结，开会时，教他们怎么回答。

比如：你们店现在为什么没有经济房?你们7天的服务没有如家好哟，你认为呢?你们怎么没有77元和2000积分优惠呀?你们的价格比如家贵呀。

……等等，诸多的问题，我都会列出来，教前台接待如何去回答客人，并让客人接受我们的回答。

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。

如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。

而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

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延伸阅读
二、利用员工大会的时候，给员工进行顾客满意度数据分析，让员工有重点的进行
改善服务
我每个月在员工大会上，都会把顾客满意度点评的数据拿出来，进行分析，让员工知道，我们在服务的过程中，到底在哪些方面差一些，真正的听听客人的声音。

这样员工就
会有针对性的去关注客人不满意的地方，进行改善。

三、加强员工服务意识的培训
服务行业，注重的是细节，所以，对员工日常礼貌用语，仪容仪表方面必须加强。

多
在楼层转转，看看员工有没有对客人进行问好，有没有微笑，有没有给客人让路……一个细节，就可能感化一位客人，给客人留下一个好的印象。

客人在点评时，可能就给你好评了。

四、加强前台接待与客人之间的交流、沟通
20xx年后勤部在酒店领导班子的领导下，在坚持“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费”的原则下，不断开拓创新，积极做好本职工作。

以“以人为本，服务客人”为宗旨，转变
思想观念，锐意改革创新，加强后勤管理，强化员工服务意识，以坚持二线为一线服好务，争创经济效益。

《心态决定成败》我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将
会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的;而且，每个人赋予它的
意义都不相同。

任何时候，也不要把工作当成一种负担，保持良好的心态，这样工作起来
也会很开心;让我们用感恩的心做人，去感恩生命的赋予和伟大，用感恩的心去面对社会、生活和工作，去化解工作中的消极与不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前线，乐观
的把工作当成一种享受，这样坚持下去，一定会有很多方面的收获。

我要求，前台的员工在接待退房的客人时，必须咨询客人此次入住的感受。

好的，不
好的，都请客人在留言本上写下，我们不断的改进。

同时，正确的引导客人进行网上点评。

这样，
让客人感觉到亲切，感觉到我们在关注他们，在重视他们。

五、及时准确的传达公司的各项政策，激励员工的工作热情和积极性。

让员工知道
他们应该怎么做。

每次新的政策出台时，我都会第一时间亲自组织员工学习，帮助员工分析。

让员工知
道他们应该怎么去做。

比如：服务质量奖金方案的出台，我就让员工们知道我们应该怎么
去争取奖金，如果我们做得不好，我们将会受到什么样的处罚。

员工都是明理的。

自然都
会往好的方面做了。

自然就会去关注客人的入住感受，提高服务效率。

六、在正面激励员工的时候，也不能缺少一定的制度来约束。

中国有句话叫先礼后兵。

在员工出现错误的时候，我会听听他们的解释，然后帮他们
分析他到底错在哪里。

让他真正的明白他应该怎么去做。

同时，我在给员工讲明道理的后，如果还会出错误的时候，我也会用一定的制度来约束他们。

比如：如果客人对服务态度进
行投诉，那么在处理投诉过程中的损失，将由责任人来了承担。

如果客人对卫生进行投诉，那么在处理投诉过程中的损失，将由责任人来承担。

等等
营销中心是公司产品的销售部门，负责节能设备的推广活动，公司的营销策略等，并
处理营销过程中各种对外关系，包括公共关系、销售、客户服务等，因此工作较为繁杂。

之所以我能获得优秀员工这个奖项，确实离不开领导的关怀，同事的支持，这不仅仅是我
个人的荣誉，也是行营销中心的荣誉。

七、店长需要关注客人的声音，也需要关注员工。

店长关心的，员工可能会关心;店
长不关心的，员工肯定不会心
本来就是这样，老板关心的，员工还会不关心吗?老板不关心的，员工会去关心吗?所以，我会经常去关注客人反馈，如点评的问题，投诉的问题。

我都会亲自进行处理，同时，亲自找当事的服务员谈话。

这样，员工认为我很重视，所以，他们就不得不重视了。

事情
就是这样，只要用心去做了，就一定会做好。

这个道理大家都明白。

总而言之，我们做店长的，要教会员工怎么去做。

我们关心的事，员工才会去关心。

回归店务，就得抓好服务。

没有什么大道理去讲。

就是日复一日的去重复着昨天的故事，
接待好每一位客人，关注每一位客人的声音。

这样，我们的服务会得到客人的认可，顾客
的满意度自然就会提高。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。