• 角色 • 经济变化
生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
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老年人的心理特点
• 1、抑郁心理
• 产生的原因：退休以后，老 年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化，常常会 睹物思旧，留恋过去，多愁 善感，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁
• 表现：情绪低落，少语，失 眠，食欲下降甚至自杀倾向
• 3：敏感猜忌心理
• 原因：由于疾病原 因，性格上趋于敏 感、多疑，对人有 敌视态度，不轻易 相信别人。
• 表现：极度关注自 己的身体，易受暗 示，情绪波动大
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• 4：自尊心过强心理 • 原因：由于社会地位
的改变，容易出现性 格和行为的改变 • 表现：固执，自私， 幼稚，容易生闷气等 表现
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樊富珉、吴熙娟、观沧海等心理学家学习和训练 ，有较丰富的心理咨询经验。擅用叙事疗法等后 现代心理咨询技术。
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擅长婚恋家庭情感、亲子关系、青少年成长
、人际交往障碍、职场压力、学业职业规划等咨
询。
咨询理念：赠人玫瑰，手留余香。
人生格言：心态决定A 状态
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• 第一部分 老年人心理特点
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老人（退休后）的情况
朗天心理
和老人有效沟通技巧
主讲 江佳洁
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讲师简介
江佳洁 哲学学士，国家二级心理咨询师，心 理督导师，家庭组织系列高级排列指导师，心理 剧导师。贵州省朗天心理援助中心业务主任，贵 州电视台特邀心理专家，贵阳市团市委青年心理 志愿者，《贵阳晚报》校园生活栏目心理顾问。
师从于杨凤池、李子勋、朱建军、岳晓东、
程。
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影响沟通有效的因素
• 心理因素：
缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心
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• 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等
• 环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时
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• 身体因素： 视力、听觉...衰退 说话能力不足
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沟通的意义
• 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行 为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的 想法、要求等等表达给对方。
• 如何“沟”？怎样“通”？如何做到有效沟通？
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表达
渠道
企图
甲方
乙方
反馈
解译 领会
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何为有效沟通？
为了一个目标（目的.任务）.把信息.思 想和情感在个人或群体间传递，理解 他人并为他人所理解,并达成共识的过
内容、所需资料、用具及 时间分配等。 印象：衣着、服饰等。
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• 2、要有清晰的沟通目的
•
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• 3、注意说话的语气
➢你在说什么：（7%） ➢你是怎么说的：（38%） ➢你的肢体语言带给对方的感受(55%)
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• 4、利用肢体语言
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5、换位思考
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这是什么动物？
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未能掌握对方的认知能力
• 媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通
缺乏技巧
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与老年人有效沟通五要素
1、做好探访前的准备工作
形式：家访、医院探访、敬老院探访
准备工作： 认识探访对象：基本资料、居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话
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• 5：孤独寂寞心理
• 原因：由于缺少子 女的关注和陪伴
• 表现：情绪低沉， 怨天尤人，易怒易 烦
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• 6：自责心理 • 原因：由于长期疾病的
影响易产生这样的心理 • 表现：自责内疚，觉得
自己是累赘，增加了家 庭的经济负担
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第二部分 如何与老年人有效沟通
• 图画游戏
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你画对了吗？
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有效沟通技巧

• 1、问的技巧
• 开放式问题
特点：收集正确信息的最好方式
• 封闭式问题
特点：寻求事实，
避免罗嗦。
缺点：
不能充分了解细节
带有引导性
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体验环节：
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• 2、听的技巧 • 游戏环节
聆听是首要的 沟通技巧
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• 游戏环节 内外圈问题
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• 3、赞美是有效沟通的催化剂！
• 受人欢迎的最佳方式！ 赞美的方法
➢保持微笑 ➢找赞美点 ➢请教也是一种赞美 ➢间接赞美 ➢赞美对方的缺点 ➢用心去说，不要太修饰
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与老年人有效沟通的原则
• 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳
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谢谢大家！
我的联系方式
电话18985055667
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• 2，恐惧焦虑心理
• 原因：由于独生子女一代的成 家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边，长期的孤 独寂寞，使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解，过分的担忧
• 表现：情绪不稳定，心慌意乱， 脾气暴躁等
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