高尔夫俱乐部管理习题一、单择题：1、关于高尔夫运动起源说法错误的是：（）A、高尔夫运动迄今已有500多年的历史B、高尔夫运动的起源没有准确的时间或大致的年代，围绕高尔夫的起源产生了许多古老而神秘的传说C、目前较能使人信服并较多地得到人们公认的学说是高尔夫运动起源于苏格兰的说法D、中国古代的“蹴鞠”是一种类似于高尔夫以杆击球的球戏2、下列不属于世界高尔夫运动的发展历程的是（）A、起源与传播阶段B、雏形产生与扩散阶段C、逐渐成熟与传播阶段D、迅速发展与普及阶段3、关于高尔夫俱乐部在中国的发展下列说法错误的是（）A、中国最早成立的高尔夫俱乐部是1889年由英国殖民者成立的皇家香港俱乐部B、1896年，中国上海高尔夫俱乐部成立，标志着这项已有几百年历史的运动进入了中国。
C、1984年，中山温泉高尔夫俱乐部的成立标志着高夫球运动改革开放后重新进入了中国D、1986年1月我国首次举办了“中山杯”高尔夫邀请赛，标志着中国开始重视发展高尔夫俱乐部4、高尔夫运动产业不包括（）A、高尔夫球场建造业B、高尔夫用品制造业C、高尔夫赛事、培训和职业教育D、高尔夫汽车产业5、关于高尔夫球场功能分区正确的是（）A、按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，即球道区、会馆区和附属设施区B、按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，即练习场区、球场区和附属设施区C、按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，即球道区、草坪管理区和附属设施区D、按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，即球道区、草坪管理区和会馆区6、关于发球台说法错误的是（）A、最前面的红色标记为业余女子选手发球台B、白色标记为业余男子选手发球台，金色标记为职业男子选手发球台C、蓝色标记为业余男子选手发球台和职业女子选手发球台D、有些球场在金梯后面还有黑梯，为初学者专用发球台7、一般的会员制俱乐部对高尔夫运动着装要求不正确的是（）A、要求上身穿着有领有袖的T恤衫B、不允许球手穿圆领汗衫、吊带背心等过于休闲的服装下场C、可以穿牛仔系列服装、超短裙等服装下场，以体现运动的休闲D、有些俱乐部还专门规定不允许穿任何式样的短裤下场，有些对短裤的样式和长度有所规定8、高尔夫精神指的是（）A、诚信、自律、主动为他人着想B、诚实、守时、注意细节C、诚实、守信、文明礼貌D、诚信、自律、绅士风度9、球手必须牢记的高尔夫规则精髓是：（）A、高尔夫文化、文明和高尚的精神B、诚信、自律、主动为他人着想C、诚实、守信、文明礼貌D、诚信、自律、绅士风度10、不属于高尔夫球手需求的是：A、社会地位象征需求B、高层次休闲需求C、身心健康的基本需求D、工作的基本需求11、下列说法错误的是（）A、参与高尔夫运动的人们称为高尔夫球手B、购买会员证加入球会的人称为会员C、会员所携带的球手称为会员的嘉宾D、到球场观光的人称之为高尔夫旅游者12、高尔夫球会经营的模式不包括（）A、会员制球会B、商业性球会C、公众球会D、教学性质球会13、会员制球会的类型有：（）A、按经营目标划分为盈利性球会和非盈利性球会，按会员限量划分为封闭式会员制球会和开放式会员制球会B、按经营目标划分为商业性球会和非商业性球会，按会员限量划分为限量球会和限量制球会C、按经营目标划分为商业性球会和非商业性球会，按会员限量划分为封闭式会员制球会和开放式会员制球会D、按经营目标划分为盈利性球会和非盈利性球会，按会员限量划分为限量球会和限量制球会14、关于高尔夫球会的特点错误的是（）A、综合性、排他性、私密性B、稳定性、饱和性、增值性C、服务外性化D、竞争性和协作性15、高尔夫球会要平衡的主要利益相关者有（）A、球会股东和投资人、管理者、员工、顾客B、政府、供应商、竞争者、媒体、自然C、会员、球手、高尔夫旅游者D、高尔夫赛事组织者、职业球手、管理者16、高尔夫球会要平衡的次要利益相关者有（）A、球会股东和投资人、管理者、员工、顾客B、政府、供应商、竞争者、媒体、自然C、会员、球手、高尔夫旅游者D、高尔夫赛事组织者、职业球手、管理者17、不属于高球会的功能有（）A、高尔夫球场作为休闲运动设施也是住宅区的配套设施，B、高尔夫球场作为度假村的配套设施C、高尔夫球场作为经济开发区的配套设施D、高尔夫球场作为全民健身运动的配套设施18、不属于球会经营定位的外部环境的是（）A、高尔夫产业环境和市场需求环境B、国家政策法规C、人文地理环境D、市政配套设施环境19、不属于球会经营定位的内部环境的是（）A、人力资源、原材料和资金B、时间、信息、能源和设施C、服务程序和环境氛围D、国家政策法规19、球会的经营定位不包括：（）A、顾客定位B、产品定位C、服务定位和价格定位D、市场定位20、球会的核心业务包括（）A、球童服务、草坪维护、市场销售B、接待服务、球童服务、球具经营C、接待服务、竞技服务、球童服务D、球童服务、草坪维护、球具经营21、（）是提高球会管理效率的必然要求。
Ａ、空间利用与时间管理Ｂ、提升球会形象Ｃ、强化短期收益Ｄ、提高员工工作效率22、保证球会提高经营质量的根本是（）A、员工素质B、球场质量C、规范化管理D、特色服务23、（）是球会的生命，是球会赢得信益与效益的重要手段。
（）A、营销能力B、服务质量C、设备与环境氛围D、草坪质量管理23、球会服务标准一般包括：（）A、便利性、感观性、及时性、反应性、舒适性、专业性、友好性、可靠性、安全性B、主动、热情、周到、大方、特色C、形象、人文素质、道德素质、专业素质D、以上全部都是24、球会经营质量管理不包括（）A、员工素质与服务质量管理B、设备、环境氛围与草坪质量管理C、营销能力与信誉管理D、资金与原材料管理25、球会管理思想不正确的是（）A、获取短期收益的同时提升球会形象B、强化空间与时间的利用C、合理使用薪酬制度提高员工工作效率D、获取最大经济效益作为球会生产的第一位26、而尼尔·瑞克曼提出合作竞争球会成功的三大要素中（）是最根本的要素。
A、贡献B、亲密C、远景D、互利27、球会合作竞争成功的三大要素中贡献主要来源于（）A、减少重复与浪费，借助彼此的核心能力从中受益，创造新机会B、相互理解和支持C、互不干挠，和平共处D、相互利用，取长补短28、球会要建立新密关系必须做到（）A、相互信任、信息共享、建立有效的合作团队B、资源共享、利益均分C、相互交流、相互学习、共同提高D、以上都正确29、（）是建立合作竞争球会的导向系统，它描绘了合作球会所要共同达到的目标和如何达到目标的方法，为建立合作竞争关系球会的活力的源泉。
A、贡献B、亲密C、远景D、互利30、下列不属于球场硬件要素的是（）A、球场球道、球场总体风格、球场草坪养护管理B、灯光系统、电脑网络系统、会所建筑物、员工生活设施C、球场给排水系统、会所水电的供应系统、会所空调系统D、球场的信息系统、球场组织结构、规章制度31、下列不属于球场硬件要素的是（）A、球场组织结构、经营理念、员工守则B、球场球道、球场总体风格、球场草坪养护管理C、球场的信息系统、球场组织结构、规章制度D、球场作业流程、服务程序、管于是手段32、球会营业部门的主要职责是（）A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等D、承担球会产品的市场销售与推广33、球会营销部门的主要职责是（）A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等D、承担球会产品的市场销售与推广34、球会竞技部的主要职责是（）A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等D、承担球会产品的市场销售与推广35、球会会员部的主要职责是（）A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等D、承担球会产品的市场销售与推广36、球会行政人事部的主要职责是（）A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等D、为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务37、球会草坪部的主要职责是（）A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等D、负责球会球场以及练习果岭等区域草坪与植物景观的养护与质量监控38、球会财务部的主要职责是（）A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等D、作为球会经营的参谋，主要职能是为决策和预算提供数据39、（）是球会管理制度的基础A、高尔夫规则B、球会规章制度C、员工守则D、会员制度40、（）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。
A、预定B、前台接待C、球童服务D、竞技服务41、预定的程序是（）A、预定准备→身份核对→预约开球时间B、预定准备→预约开球时间→身份核对C、预约开球时间→身份核对→预定准备C、预约开球时间→预定准备→身份核对42、周未假日球会打球的人数较多时，为了保证球场整体的运行速度和顺畅，规定一组人数不能少于（）人。
A、2人B、3人C、4人D、5人43、在预约结束前，应向会员复述预约内容，并提醒会员于预订打球进时间之前（）分钟到球会办理登记。
A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、45分钟44、不属于日常服务管理的是（）A、贵重物品保管服务和遗失物品管理B、更衣柜出租服务和出租车服务C、兑换散钞服务和电话传真服务D、预定机票服务和提供商业服务45、高尔夫球会的经营管理信息主要是球会的各项经营服务活动的信息，包括内部信息和外部信息，其中内部信息主要指的是（）A、能反映球场经营情况的各种数据B、能反映客源市场情况、客源需求的各种数据C、能反映会员类型与权益、会费交纳的各种数据D、能反映接待人数、球童安排、球道情况的各种数据46、高尔夫球会的经营管理信息主要是球会的各项经营服务活动的信息，包括内部信息和外部信息，其中外部信息主要包括（）A、市场信息、行业信息、产业信息B、客源信息、会员信息、销售信息C、预约信息、前台信息、出发台信息D、球具店信息、设备信息、消费信息47、（）是由球童、巡场等专业人员按照高尔夫运动的规则和礼仪，在场地为球手提供的服务。