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品 运
需求爆炸
营
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第八章第九章第源自章《电信运营管理》新的电信运营模式：产品与业务运营
➢ 网络 管理
网络 提供功能
➢ 业务 管理
功能 构建业务
➢ 产品 管理
业务 组成产品
➢ 市场 管理
产品 服务客户
网网络络
第八章
第九章
第十章
《电信运营管理》
提升产品运营能力的必要性
随着电信业务的不断丰富和客户个性化问题的提出，按照单独的电信业务进行单一的销 售，已经远远无法满足多业务交叉、打包销售、灵活计费等要求，产品运营将成为连接电信业 务与客户需求的“创好贴”
手机支付 铃声下载 WAP浏览
MP3下载 电影下载
业务爆炸
能力
第八章
…
铃声下载
P2P短信
JAVA游戏 彩信
业务爆炸
WAP浏览 MP3下载 可视电话
电影下载
产品运营
产品生命周期管理
发布前管理
产品规划
产品开发
产品审批
生 命 周 期 管 理
发布后管理 产品发布 产品追踪与 评估 产品更改 产品退出
产品目录管理
异常调整
产 品 目 录 管 理
产品规格管理 产品规格定义 产品规格特性 产品规格版本 产品规格成本
对特定的信
信息和服务；电信业务是核心产品的载体，即有形产品；品牌
源和信宿。
和资费等则是电信产品的附加产品。
如各种短信
竞猜，由于
电信产品是信息和服务的混合体，
2
信宿的不同
既包括电信业务加工、搬移后提供
电信产品是信息和服务
产品服务 产品资源
需求
产品配置管理 产品定义
产品目录定义 产品业务约束
产品回馈 产品定价 产品协议
第九章
第十章
市场运营
个人客户 商务型
个人型 家庭型 企业客户
行业客户
市场
《电信运营管理》
网络与业务运营视图
技术进步
承载能力网
NGN
移动 宽带无线 接入网
支撑 网络
IP 核心网
综合业务 接入网
光传 输网
管 理
运营维护
产品和业务 产品和业务 资源运维
产品和业务
运维需求分析 运维规划 需求分析
的运维计划
资源的运维规划
资源的 运维计划
资源计 划的制
定
资源供 应商计 划的制
定
资源的开发也升级 资源的测试 资源的退出
资源外包项目的招标与实施 资源外包项目的监控
资源外包项目的审核与移交
资源的成本合算
资源支撑系统的管理
技术进步
第八章
第九章
能力 SP/CP
业务能力网
NGSN
业务运营平台
客户关系管理 计费管理
业务交付平台
业务执行 业务生成 资源控制 业务定制
IT服务提供商
虚拟网络运营商
设备制造商
能力
系统集成商
第十章
产品需求
商业用户解 决方案
Business
数字家庭解 决方案
Family
消费者解决 方案
Custome r
以实际应用带动网络的发展，反过来再促进应用 的发展，形成良性循环，使网络能力达到最优化
客客户户
投资 建设网络
业务需求 带动投资
客户形成 业务需求
第八章
➢ 绩效 技业术务成创熟新是是运运营营商管商网理可络持能续力发演展进的的关基键础
第九章
第十章
《电信运营管理》
产品及市场运营视图
承业 载务 能能 力力 网网
业务与产品管理《电信运营管理》
第8章 业务与产品的基本概念 第9章 产品目录管理 第10章 产品全生命周期管理
第八章
第九章
第十章
《电信运营管理》
电信运营核心能力转移－产品与业务运营背景
市场供求关系
供小于求
竞争程度
垄断
第一阶段：网络运营阶段
网络
市场
供大于求 有效竞争
积极建网扩大覆盖面，形成基本的网络通信能力，核心能力表现为通信能力（低成本
第十章
台湾电信法中对 业务的定义
《电信运营管理》
电信产品
是指根据客户需求，针对相应的客户细分，对业务功能、信息内容等要素进行 组合，并赋予品牌、资费、渠道、客户服务等商业元素后的产物。
1 品牌、资费等商业元素是电信产品的重要组成部分，但并非电
电信产品针
信产品的核心。以整体产品概念来看，电信产品的核心产品是
业务的配置与激活 产品和业务的质量监控与管理 产品和业务的维护
产品和业务运维 支撑系统的管理
合作伙伴提供的产品 和业务的运维管理
资源质量 监控管理
资源的维 护与支撑
供应商提供 的资源的 运维管理
资源的 绩效评
估
资源供 应商的 价值评
估
产品和业务 运维效果评估
资源运维 效果评估
第八章
第九章
第十章
《电信运营管理》
Mobilizing Machine
M2M类解 决方案
产品需求
《电信运营管理》
基于业务与产品运营的能力体系
产品与业务运营能力体系
客
预测
户
与 市场信息收集与分析
市
场
市场发展规划
管
理
决策 市场发展计划
执行 市场渠道管理
市场公关、品牌管理 客户关系管理
反馈 市场运营效果评估
产品和业务需求信息分析
产
品
产品和业务规划的制定
合作伙伴提供的产品 产品和业务
产品和业务
与业务的审核与移交 价格策略制定 支撑系统的管理
产品和业 务运营效 果的评估
产品和业 务合作伙 伴价值的
评估
资源配置
现有资源信息收集与分析 资源需求信息分析
资源规划的制定 资源供应商的信息收集与分析
运
资源供应商提供的资源与技术的可行性评估
营
能
资源供应商的规划
力
提供话音产品的能力）
第二阶段：市场运营阶段
网络
市场
市场竞争加剧，以价格竞争为主，并根据需求预测来建设网络，市场扩展到何处， 网络就跟进至何处，该阶段核心能力表现为销售能力
第三阶段：产品与业务运营阶段
网络
业务
产品
市场
单种产品的系列化，产品种类的多元化，分众的客户群，需要整合内外资源，构建业 务网络，通过业务平台为不同市场提供多元化的产品，并寻求有效的商业模式，该阶 段的核心能力表现为产品与业务运营能力
电信业务
电信业务
业务是电信网络的各个部分按照一定的逻辑关系组织起来共同提供的一个 或一组功能。它能够完成信息的发送、传输和接收。
—业务是静态的，一旦实现便会一直存在； —业务是产品的基础，产品是业务的具体应用； —业务不考虑具体的信源和信宿。
ITU－T相关标准 中对业务的描述
第八章
第九章
电信管理条例中 对业务的定义
与
产品和业务合作伙伴
业
的信息收集与分析
务
合作伙伴提供的
管 产品和业务的可行性分析
理 产品和业务合作伙伴规划
产品和业 务计划的
制定
产品和业 务合作伙 伴计划的
制定
产品和业务
产品和业务 产品和业务
功能需求的设计 资源需求分析
的退出
产品和业务 产品和业务合作伙伴 产品和业务合作伙伴 的测试及试运营 的谈判和协议的签订 的变更与中止管理