2013版中国移动通信客户入网服务协议（2013版）

甲方：乙方：中国移动通信集团上海有限公司

友好提示：

◆甲方应具有完全的民事行为能力。无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方入网时应经过其家长同意并确认。

◆在确认本协议之前，请甲方或其代理人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。

◆甲方或其代理人在操作过程中点击或回复“同意”等相关内容即表示已详细阅读点击或回复的内容及本协议的全部条款，并

完全理解并同意接受点击或回复的内容及本协议的全部条款。

◆甲方所需的业务、办理手续以及资费标准请参见乙方的相关业务说明。

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就移动电话网络服务的有关事宜，达成协议如下：

一、服务内容和资费标准

1、乙方在现有技术条件下的移动电话网络覆盖范围内，为甲方有偿提供移动通信服务；其中，乙方在签订有自动漫游协议的国家

和地区的电信运营商网络覆盖范围内为甲方提供国际漫游服务。

2、甲方可自主选择乙方提供的各项移动通信业务。

3、乙方根据政府主管部门批准或备案的资费标准向甲方收取相关费用，包括套餐及固定费、套餐外语音通信费、套餐外上网费、

套餐外短彩信费等以及甲方申请或使用的其他业务的费用。计费周期从用户结账日0时起至到下一个结账日前一日的24时（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生上一周期部分话费计入下一周期话费中收取的情况）。对于合户及他人/单位统付情况，当账户归属人或主号码调整结账日后，账户下所有用户、副号码的结账期需要同时调整，用户因结账日调整导致的业务优惠周期和下周期业务生效、失效时间也将相应调整。

二、乙方的义务

1、乙方为甲方提供的移动通信服务应当达到国家的相关标准。

2、乙方通过营业厅、网站及短信等方式向甲方公布并提示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。

3、乙方应向甲方提供方便的业务办理、业务咨询和话费信息查询渠道，包括但不限于营业厅、服务热线、服务网站、短信等。

4、乙方有义务采取公布监督电话等形式受理甲方投诉，并在接到投诉之时起48小时内回复甲方。

5、乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)，对用

户在异议话单产生后5个月内向乙方提出异议的话单，应保存至异议解决为止。若甲方对乙方收取的话费存有异议，乙方有责任进行调查、解释，并告知甲方核实处理的结果。

6、乙方应向甲方提供免费的电子账单服务，并有义务对账单进行解释。

7、乙方不得侵害甲方的通信自由和通信秘密，对甲方的客户资料负有保密义务。但根据法律法规规定，乙方应配合公安机关、人

民检察院、国家安全机关及依据法律法规有权进行调查的其他部门的工作要求。

8、甲方向乙方提供的用户信息资料，乙方承诺用于移动通信服务的全过程，乙方应采取保密措施，不得泄露。但法律、法规和政

府规章另有规定的除外。

9、乙方应免费向甲方提供通话所在地（仅限国内）火警119、匪警110、医疗急救120等公益性电话接入服务。

10、在甲方欠费的情况下，如甲方在约定的期限内交清费用并申请开机的，乙方应在收到甲方费用时起24个小时内为甲方恢复移动

通信服务。

11、乙方对甲方暂停移动通信服务时(以下简称停机)，对使用“先使用，后付费”交费方式的甲方应提前通知；对使用“先付费，后使

用” 交费方式的甲方应进行余额提示，通知方式包括但不限于短信、电话或信函。

12、乙方检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因可能影响甲方使用的，应提前72小时通知甲方，通知方

式包括但不限于短信、媒体公告。

13、甲方向乙方申告移动电话通信障碍（指交换设备或传输线路原因造成通信中断等现象，不包括网络覆盖和终端设备故障），乙方

应自接到申告之时起48小时修复或者调通。

14、乙方应在承诺时限内为甲方开通其申请的服务(双方约定超出此时限的除外)，乙方未及时开通的，应减免甲方自申请之日至服务

开通期间的该项服务的月功能费。

三、甲方的义务

1、甲方使用乙方客户号码并接受乙方提供的电信服务，需办理入网登记手续。甲方办理入网手续时，需向乙方提供真实有效的身

份证件原件，代办入网时需同时提供代理人有效身份证件原件。无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方入网时其家长应提供相应的担保。乙方如发现甲方所填写的内容与实际情况不符，可以通知甲方立即进行修改。

2、甲方使用“先使用，后付费”交费方式的，在入网时需提供的有效证件为：个人客户提供有效身份证件原件，如甲方系本市未

成年人，无法提供本市有效身份证原件时，可用本市户口簿原件代替；单位客户有效证件包括注册地为本市的营业执照副本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人有效身份证件原件及复印件。

如甲方为非本市户口入网的，可选择押金方式或信用卡担保入网，并适用以下条款：

甲方支付________元押金，申请以押金入网方式入网。甲方交纳的押金不能作为预存话费，押金在取消押金入网方式时退还甲方。甲方如需申请长期国际漫游业务需另外支付1000元押金。甲方如需办理协议类营销活动、家庭统付活动需根据具体活动要求另行办理担保手续。

甲方可申请以信用卡担保方式入网。以信用卡担保入网的，需另行签订信用卡代扣业务客户受理协议书。

3、甲方使用“先使用，后付费”交费方式的，乙方将根据甲方信用评级和申请的业务类型授予甲方一定可透支通信额度，乙方将

通过业务确认单、短信或网营等方式通知甲方通信透支额度的变更情况。

4、甲方使用“先付费，后使用”交费方式的，在入网时需提供的有效证件为：个人客户提供有效身份证件原件，如甲方系未成年

人，无法提供本市有效身份证原件时，可用本市户口簿原件代替；单位客户有效证件包括营业执照副本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人有效身份证件原件及复印件。

5、若甲方选择使用“优选号码”入网的，需要预存一定额度话费并承诺最低消费，具体使用规则按照优选号码业务规则以及双方

约定执行。

6、甲方应按照与乙方约定的时间、方式，及时、足额地向乙方支付移动通信费用。过期未交的款项，乙方通过短信等方式提醒甲

方付费。甲方超过最后交费日未交足费用（以下称“欠费”），乙方有权采取呼出限制或者停机等措施，并可以按照所欠费用自最后交费日次日起每日加收3‰（千分之三）的违约金。欠费停机满60日，甲方仍未交清欠费、违约金、赔偿金等费用，乙方有权终止提供电信服务并解除协议，并可通过信函、公告、委托第三方等方式追交上述欠费、违约金、赔偿金等全部费用。在欠费情况下甲方不能办理除交费、停机以外的其他业务。

7、甲方可以自行办理停机保号业务，停机期间收取停机保号费。

8、若甲方对乙方收取的移动通信费及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后五个月内向乙方提出（系统产生

用户话单当月起后5个月，不含当月）。

9、甲方应遵守短信、彩信、电话、数据等通信方面的有关规定，不得利用乙方提供的服务从事违法犯罪活动或损害社会公共利益

的活动，如有下列行为，乙方可以暂停甲方的移动通信服务，直至终止服务。

（1）以短信、彩信等方式发送违法类信息，或未经接收客户同意大量发送商业广告等信息或引起客户举报的。

（2）利用“响一声”电话，呼叫但不形成通话，诱导他人回拨的；或者利用虚假主叫等各种机制，进行违法类或商业广告类活动，或者引起客户举报，或者电信运营商收到国家有关部门发文要求予以处理的。

（3）提供手机淫秽色情网站服务，违反国家相关法律法规或引起客户举报的。

（4）传播手机恶意软件，违反国家相关法律法规或引起客户举报的。

（5）传播其它不良信息违反国家相关法律法规并引起客户举报的。

10、甲方因SIM卡丢失或损坏等原因需办理补卡手续或更新手续时，本人应凭有效身份证件原件到乙方营业网点办理，乙方可以收

取相应费用。

11、甲方应使用取得国家入网许可并具有进网许可标志的终端设备，该终端设备应具有支持其所选服务的相应功能。

12、乙方已加入上海市政府个人信用联合征信体系，甲方入网后，同意遵守该体系有关规定。

13、甲方要求终止提供移动通信服务时，应在结清所有费用后办理退网手续。

四、特殊情况的责任承担

1、在下列情况下，乙方有权暂停或限制甲方的移动通信服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任：

（1）甲方银行账户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成乙方结算时划扣不成功的；

（2）甲方预付费使用完毕而未及时补交款项（包括预付费账户余额不足以划扣下一笔预付费用）的；

（3）甲方使用“先使用，后付费”的费用结算方式时，移动电话费用超过可透支额度的；

（4）甲方突然出现超过自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用（以乙方即时收到的相关通信费用信息为准），并经乙方通过电话、短信等方式告知的；

（5）甲方发送违法类信息，或未经接收客户同意大量发送骚扰信息或拨打骚扰电话等引起客户投诉或举报。

2、甲方名下的移动电话号码逾期未交清费用的，乙方有权拒绝以甲方名义提出的其他移动通信业务申请，交费、话费查询除外。

3、甲方入网后，应妥善保管原始票据等有关资料，如押金票据等，发生遗失，乙方不承担责任。

4、甲方入网后即获取客户初始服务密码，甲方应立即修改初始服务密码并妥善保管。服务密码是业务办理的凭证。为方便办理业

务，乙方也可根据甲方申请以短信等方式提供随机服务密码，该密码可作为办理业务的临时凭证。凡使用服务密码或随机服务密码办理业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为。因密码保管不善造成的结果由甲方自行承担，但乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。

5、因甲方保管不善等原因导致其移动电话被他人非法使用，甲方应及时办理停机手续，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助

公安部门进行调查，但乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。

6、如甲方入网登记资料发生变更，应及时通知乙方。因甲方提供的客户资料不详、不实或变更后未通知乙方等原因所造成的后果

由甲方自行承担

7、甲方应根据自身能力对通话费用进行控制，若出现异常的电信费用时（即超过此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用的），

乙方应尽可能迅速告知甲方，如告知后仍未得到甲方确认的，乙方可以采取措施，暂停部分或全部移动通信网络服务，直至甲方交清已发生费用。

8、甲方使用“先付费，后使用”交费方式的，在号码有效期限内享有号码的使用权。如有效期到期或者账户余额不足，及时充值

即可延长有效期；如未及时充值，号码进入保留期，保留期内如甲方不及时充值则不能进行通信，如甲方及时充值保留期自动结束，通信恢复。如果保留期届满，乙方有权收回号码重新启用。

9、若甲方对乙方收取的话费有异议，可以向乙方投诉，乙方有责任负责调查或解释。如乙方确有各类业务费用误差的（包括移动

信息服务费用），乙方承诺将已错收的话费减去应收话费的正差额双倍返还给用户。