组织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。
（1）程序性决策
程序性决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于问题是重复 出现的，管理者经常做出此类决策，所以形成了在特定情况下进行决策的 准则和方针。利用现成的决策准则就可以解决未来的问题。
（2）非程序性决策
非程序性决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，或者第一次 做出决策，无先例可循。非程序性决策需考虑内外部条件变动及其他不可 量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的气 魄、首创精神和决策方法的科学性。大多数战略决策属非程序性决策。
战术决策多由中、基层管理者做出的。这类决策涉及的多是组织的局部问题， 涵盖的时间期限较短，对组织的具体活动影响较直接。战术决策又可分管理决 策和业务决策。
（后）
管理决策是为了实行组织的战略决策，对所需人力资源，资金资源 以及对组织结构进行调整的一种决策，属于执行战略决策过程中的具体决 策。
管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用以
2．确定型决策、风险型决策、非确定 型决策和模糊决策
(1)确定型决策
任何决策都面临一定的环境和条件，确定型决策是在稳定（可控）条件 下进行的决策。决策者对决策问题充分了解，备选方案目标能否实现可以预 见的，每一个方案只有一个确定结果，将风险型决策
如果自然状态是不确定的，但决策者能够根据预测的情况计算出事件 发生的概率，并根据概率能对决策结果做出一定的估计，这种决策就叫做 风险型决策。风险是指决策者对决策结果可以估计，但不完全确定，要冒 一定风险。这种风险来自决策者在可供选择的方案中对自然状态缺乏控制 的能力和这类决策目标能否实现只能用概率来加以评估。
西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到： ➢ 收集与决策有关的全部信息； ➢ 穷尽所有可能备选方案； ➢ 能准确预测到每个方案在未来的执行结果。
三.决策的类型
1．战略决策和战术决策
战略决策寻求组织与变化着的外部环境之间达成均衡的一种决策，由高 层管理者做出。这类决策事关全局，对组织的影响较为深远。
提高经济效益和管理效能。
业务决策是指组织的基层管理者处理日常事务的决策。决策内容主要包 括：工作任务的日常分配与检查，工作日程的监督与管理，岗位责任制的 制定与执行，企业的库存控制、材料采购等方面的决策。
业务决策是组织所有决策中范围最小、影响最小的具体决策，是组织中 所有决策的基础，也是组织运行的基础。
决策的定义还有很多不同的描述。
共识：决策是指一个组织（或某人）为了实现某一目标，从多个可行备选方案 中选择最满意（或最合理）方案并加以实施的过程。 理解决策的涵义必须把握以下要点：
决策要有明确的目的。 决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作 出的决策。 决策的原则是“满意原则”，而非“最优原 则”。
“德国最愚蠢的银行”。
【讨论题】
1.什么是决策？ 2.如何才能做出正确的、合理的决策？ 3.您若是这家银行的总裁，将如何处理此类问题？
管理决策
第一节 第二节 第三节 第四节
决策概述 决策过程 定性决策 定量决策技术
第一节 决策概述
一、决策的定义
赫伯特•西蒙：管理即决策。 亨利•艾伯斯：决策有狭义和广义之分。 狭义－决策是在几种方案中做出选择； 广义－决策包括做出选择进行的一切活动。 里基•格里芬：决策是从两个以上备选方案中选择一个的过程。 周三多：指组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内 容及方式进行选择或调整的过程。
二、决策的原则
决策的本质是选优，即对决策方案如何选优。管理学家赫伯特 · 西蒙 提出“有限理性”原则。即所谓“满意原则”，而非“最优原则”。
西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非 理性的。
“有限理性”概念指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常 常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。
第五章 管理决策
【开篇案例】10分钟的悲剧
2008年9月15日上午10：00，拥有158年历史的美国第4大投资银行雷曼兄弟 公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个 角落。
令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10分钟后居然 按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行 账户转入了3亿欧元！令德国社会大为震惊!
（3）非确定型决策
如果自然状态是不确定的，而且决策者或者没有能力，或者难以确定 各自然状态出现的概率，其结果也无法预料，这种决策就叫做非确定型决 策。
非确定型决策和风险型决策类似，不同点在于各自然状态出现的概率可 否得以预计。
（4）模糊决策
模糊决策是最困难的决策。模糊是指决策想要达到的目标或者想要解 决的问题不明确，找到选择方案非常困难，与结果相关的信息也无法获取。
几天后，一份报告显示了该银行人员在这10分钟内忙了些什么：
首席执行官乌尔里奇•施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否 撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定；
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策；
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线， 我想还是隔一会儿再打吧；
如遇到模糊性决策问题，经理人员必须在信息缺乏的情况下，凭借智 慧来确定决策的目标以及与此相关的措施和步骤。
3、程序性决策与非程序性决策
组织中的问题可分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例 行问题是指那些重复出现的日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质 量，设备故障，现金短缺，供货单位未按时履约等问题。例外问题则是指 那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如
负责处理雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有 雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了……
10：10分，德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。 德国经济评论家哈恩说，在这家银行，没有一个人是愚蠢的，可悲的是， 几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，结果就创造出了：