一．日常问题1.360软件拦截若电脑安装有360安全卫士，安装终端系统时会有360拦截的提示:解决办法：如果有360提示，则需要选择允许程序的所有操作以及记住选择不再提醒，然后打开360木马防火墙将D:\R3\shop.exe添加至信任列表。

2.提示升级有时登录的时候，会提示如下：解决办法：遇到有升级的提示，则按提示升级即可。

3.登录报错如下：“错误的登录名”原因有如下几种：1)此零售户不是零售终端上线客户，即还未在零售终端管理系统开通2)用户名密码错误3)登录的客户端不是生产系统，可能是测试系统解决办法：对于第一种情况，到终端管理系统查看是否是零售终端客户。

对于第二种情况，需要确认帐号密码正确性，登录新商盟看是否正确对于第三种情况，确认登录系统是生产客户端4.登录报错如下：“无效用户帐号”原因：一台电脑使用多个帐号登录，一般会在客户经理电脑上发生。

解决办法：系统默认是一台电脑只能一个帐号登录，即一台电脑上只能使用一个帐号登录，如果之前已经使用一个帐号登录过，然后用另一帐号登录，则会报如上错误。

客户经理在日常的问题处理中，经常需要使用不通零售户的帐号来登录系统，则登录前需要先删除D:\r3\data下文件，然后登录系统。

备注：千万不要在零售户电脑上删除此文件。

5.登录或退出报错如下：“找不到对应零售户”原因：一般是后台系统数据问题解决办法：目前请市局信息中心联系浪潮解决，后期考虑通过程序控制。

6.登录报错如下：“连接RSP服务失败，请关闭DEP服务试试”原因：此问题一般是网络原因导致解决方法：检查先该访问的地址是否可以访问，检查办法：看如下端口是否可以访问。

telnet 80telnet 218.65.70.38 1234 (萍乡)telnet 1024 (除萍乡外其他地市)telnet 218.65.70.38 9083(萍乡)telnet 8080 (除萍乡外其他地市)telnet 80telnet 80telnet 807.登录的时候报错: “Socket error #11004”原因：可能是网络原因或者通过代理服务器上网参考：/question/184946200.html解决方法:和上述一样，看各端口是否能够通。

8.登录报错：“无法连接到RSP认证服务器，请检查网络是否正常”原因：可能是网络原因解决方法:和上述一样，看各端口是否能够通。

9.登录报错如下：“连接远程数据库失败，你可以选择脱网操作”原因：后台RSP SOCKET SERVICE服务出现问题解决办法：联系浪潮解决10.零售户登录的时候报准备基础数据失败，请重新登录原因：商品档案的长度超过了限制，用脱机进入后到商品档案管理中修改超长的数据即可解决办法：已对程序进行了修改，控制商品档案码长度，目前还没有发布。

11.通过MM客户端登录新商盟时报错：“新商盟插件初始化失败”原因：可能是和腾讯QQ的版本不兼容，解决办法：遇到这种问题，先检查下电脑上是否安装有QQ2012，若有则退出或者卸载试试注：对于这个问题，我们正修改程序。

12.数据同步时报：“当前使用的电脑不是门店指定的专用电脑”原因：零售终端系统的帐号和零售户电脑是绑定的，如果遇到换电脑或者重装系统等原因，有可能出现以上错误。

解决办法：遇到这种问题，请联系信息中心，信息中心通过系统管理员帐号解决注：目前我们正在开发解锁功能：在零售终端信息管理系统增加解锁功能，让客户经理拥有对零售户的解锁权限。

13.卷烟入库模块，点击到货确认时报：“非本门店的专用电脑不能做到货确认”原因：和上述一致，需先解锁，然后锁定零售户个人电脑。

14.零售户是网订客户，但在盟盟平台订货时报：“您不是网订客户，不能提交订单”原因：系统程序导致解决办法：目前修改程序，修改完毕后会及时发布15.登录的时候报:“HTTP:/1.1 500 Internal Server Error”原因：新商盟发布程序导致，一般新商盟周五晚18：00会发布程序，这段时间登录的零售户会报此错误解决办法：遇到这种错误，先离线登录，等约半个小时后改为在线登录。

16.卷烟入库模块，点击到货确认时报：“系统检测到当前下载的订单，有1个新品”原因：有新品牌入网，但此新品牌在MM客户端没有。

解决办法:遇到这种情况，联系浪潮解决。

17.退出系统的时候报：“系统参数的启用日期错了”原因：此情况一般会在以下情况发生：A.客户经理适用零售户帐号登录B.零售户重装系统或者换电脑后登录解决办法：系统设置－系统参数－常规选项，将时间改到20110101即可。

18.客户端卸载重装办法如果遇到实在是搞不定的问题，有时卸载重装是一个很好的解决问题的办法，整个过程如下：（1）.退出MM客户端（2）删除安装程序：点击开始－控制面板－添加/删除程序，找到MM安装的程序如图，点击删除。

（3）删除安装目录：点击我的电脑,进入D盘，找到r3目录，点击删除即可（4）安装MM客户端（5）重新登录试试总结问题解决思路：（1）.确认安装的客户端正确A.安装是正式版而不是测试版B.安装文件完整，没有被删除，D:\r3文件夹大小至少是120M以上。

（2）.初步判断问题的类型，是网络问题还是系统问题（3）.寻求解决办法，是自己能够解决还是要信息科或者浪潮帮助业务咨询2.如何将非烟商品纳入到系统进行管理？A.首先要先维护此商品的供应商、商品单位及商品分类等信息B.其次使用商品档案菜单增加此商品的基本信息C.接下来利用进货入库对此商品库存进行盘点初始化，进行正常的进销存管理3.零售户店里面如果请了收银员如何管理？A.用老板帐号进入系统，使用员工档案菜单新增员工帐号，并赋予相应的权限B.收银员即可使用自己的帐号进行销售开档4.零售户录入库存及扫码了，但为什么在后台系统（零售终端系统管理系统）监控不到数据？A.确认下零售户帐号和零售户电脑是否锁定，判断办法，在零售户电脑上点击“数据同步”按钮，看是否会报错。

B.零售户24小时不关机C.零售户使用时网络不通D.如果上述情况都排除，则需要将问题提交浪潮查原因5.如何将商品做“采购入库”？“采购入库”的商品可分为“卷烟”和“非卷烟”两大类。

A.对于“卷烟”的采购入库，只需要单击“卷烟到货”即可；B.对于“非卷烟”的采购入库，则需要单击“进货入库”进入“进货单页面”来执行商品入库操作。

新增进货单操作：在“进货单页面”依次选择“供应商”→将光标定位到“条码输入”框→用扫码枪扫描商品条码信息，此时如果系统内已经有该商品的“基础档案”则该商品就会立即被添加至进货单列表（如果系统内不存在该商品的“基础档案”则系统会给出提示，按照提示添加商品的基础档案后商品即被添加至进货单列表）→在“条码输入”框输入商品数量即完成了该商品的录入。

6.在“进货入库”中新增保存的初始化库存单或者进货单录错了该怎么办？A.如果还没有点击数据同步或者退出系统，则可以在“进货单”页面单击左下角的“进货单查询”来执行查询、修改、删除、弃审、打印等操作。

如果发现已经提交保存的进货单录错了，可以在“进货单查询”页面找到该“进货单”，双击该“进货单”进入进货单详细列表页面，单击上面工具栏的“弃审”按钮后，即可单击“修改”来修改该进货单，或者单击“删除”来删除该进货单。

B.如果已经点击数据同步或者退出系统，则可以通过录入负数进货单来处理。

7.如何执行“采购退货”相关操作？对于已经做了采购入库的商品，由于某种原因如果需要退货，则可以执行“采购退货”操作。

操作方法：在软件首页的菜单栏依次单击“进货管理”→“采购退货”即可执行退货操作，里面的具体操作与“进货入库”完全一样，不再赘述。

8.如何将店内指定的商品进行“促销打折”或“调价”销售？A.使用“促销打折”功能“促销打折”作为商家的一种营销策略被广泛使用，本软件能够良好地支持“促销打折”活动。

通过该软件你可以将指定的商品“针对所有客户打折销售”，也可以将指定的商品“只针对会员打折销售”，以及将这两种方式组合使用打折销售。

操作方法：在软件首页的菜单栏依次单击“销售管理”→“商品促销”进入“促销单”页面，单击“新增”按钮即可新增一个促销单。

保存新增促销单之后还可以单击左下角的“促销但查询”来执行促销单的查询、修改、删除、弃审等操作。

被设置的促销的商品将会在销售收银按照促销打折价格销售。

B.使用“调价”功能：原则上卷烟是不允许调价，但如果出现赠送、礼品等情况，可在门店销售界面先选择卷烟用途为“其他”，然后可选择“调价”或“整单调价”，直接输入调价金额或折扣。

注意：在调价过程中，“门店销售”界面的“条码输入”变为“折扣率”，此时千万别让扫码枪扫到任何条码，否则最后商品的价格将把扫出来的条码作为折扣率，销售金额将出现天文数字。

而且如果同一个单子中有其他商品，也有卷烟，如果此时使用“整单调价”，卷烟的价格也将会被调低，为了严格执行卷烟“一价制”，建议零售户不要将卷烟与其他商品混在一起销售并使用“整单调价”。

9.如何将店内商品“0利润”出货（譬如：自用，赠送朋友）？商家有些在售商品可能会用于自己消费或者赠送朋友，这些商品如果按照正常方式销售的话，会影响到盈利分析的准确性，鉴于此，建议此类销售以“领用单”的方式将商品出货会更加科学。

操作方法：在软件首页的菜单栏依次单击“库存管理”→“领用单”进入“领用单”页面，单击“新增”按钮即可新增一个领用单。

保存新增领用单之后还可以单击左下角的“领用单查询”来执行领用单的查询、修改、删除、弃审等操作。

以领用单方式出货的商品将不会在销售报表中体现。

10.前台收银业务繁忙时遇到“中途插队”时如何进行“挂单”销售？收银员在收银时很可能会遇到这种情况：正在扫码一个客户购买的商品时，该客户想要更换、补购其它商品，而该客户后面又有客户在排队等待收银，此时为了不让后面的客户久等，暂时将该客户购买的商品进行“挂单”就非常必要了。

系统支持多个客户分别进行“挂单”。

操作方法：在“门店销售”的收银界面，依次按“/”→“8”即可“挂单”，在执行“取单”操作时依次按“/”→“9”即可（或者用鼠标单击左下角的“挂单[？]笔”来执行“取单”）。

11.如何建立“会员档案”（消费者档案）？在系统中统称为“会员”，“会员管理”是一种被广泛使用的提高客户黏性的不错的营销策略。

商家可以将一些优质客户纳入自己的会员，针对这些会员实行积分管理及商品促销等活动。

操作方法：在软件首页的菜单栏依次单击“基础信息”→“会员档案”进入“会员档案管理”页面，单击“新增”按钮即可新增一个会员档案，旁边有红色星号的项是必填的，其余为选填项（可填可不填），填完后选择“保存”，如果继续新增会员则选择“是”，不新增了就选择“否”。